《商务礼仪与职场沟通技能提升》

《职场商务礼仪与沟通技能提升》课程大纲
陈静老师
【课程背景】
众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪和沟通认知的误区。
什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号？什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射？与客户会见时应该怎样寒暄沟通？职场中如何与上下级做好高效沟通……，这些问题您都可以在本课程中找到答案。课程将从商务礼仪和职场沟通的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
【课程收益】
了解日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；
应用交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升对外沟通交往的能力与礼仪水平；
掌握职场中与上下级交流沟通的方法和尺度，优化职场人脉关系；
帮助提升个人修养与内涵，树立企业卓越形象品牌。。
【授课对象】
企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员等。
【课程特色】
◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺
【授课方式】
PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、视频赏析、学员互动等方式，实现培训效果最大化。
【培训时间】
1-2天（6-12课时）
【课程大纲】
第一模块：如何让职场商务礼仪为你增值加分？
一、何为礼仪、职场商务礼仪
美国总统的故事
日本企业家的感悟
二、职场商务礼仪如何为我们的事业加分
1、静态美：让你的仪容仪表传达敬意
2、动态雅：让你的仪态更加优美潇洒
3、语言妙：社交沟通礼仪成就好人缘
4、程序佳：商务接待礼仪开拓大事业
案例分析：经典商务礼仪案例分析
第二模块：如何打造知性美、儒雅帅的职场商务形象
一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意
黄金第一印象——牢记“55387”法则
1、男士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
2、女士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
二、仪表——如何穿出你的魅力与气质
1、着装基本原则
2、职业女性着装规范
（1）女士着装的基本要领
（2）女士裙装的四大禁忌
（3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
（4）首饰佩戴要讲究的四个原则
3、职业男性着装
（1）西装的颜色搭配
（2）西装的三个“三”原则
（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节
三、仪态——如何传达出你的自信、专业、洒脱
1、端正的站姿
（1）站姿要领
（2）场景演练
2、优雅的坐姿
（1）坐姿要领
（2）场景演练
3、稳健的走姿
（1）坐姿要领
（2）场景演练
4、得体的蹲姿
（1）高低式蹲姿
（2）交叉式蹲姿
5、专注的目光应用
6、真诚的微笑
（1）一度浅笑
（2）二度微笑
（3）三度微笑
要点讲授+老师示范+学员演练+场景应用+老师点评+学员优化提升
第三模块：高情商职场社交礼仪 优化你的人脉关系
一、语言表达
1、礼貌用语不离口
2、职场用语软垫式
3、基本原则多赞美
4、莫以自我为中心
二、电话礼仪
1、接听电话
2、代接电话
3、拨打电话
4、挂断电话
三、奉茶礼仪
1、奉茶的时机
2、续茶时机
3、奉茶的顺序
4、奉茶的禁忌
四、餐宴礼仪
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴请礼仪
4、赴宴礼仪
5、用餐礼仪
要点讲授+老师示范+学员演练+场景应用+老师点评+学员优化提升
第四模块：商务拜访礼仪 打开事业新格局
一、见面礼仪
1、合适的称呼
2、得体的问候
3、恰当的鞠躬
4、大方的握手
5、精准的介绍
6、名片交换与微信扫一扫
二、手势引导礼仪
1、横摆式——“请”的手势
2、曲臂式——“里边请”
3、双臂横摆——“大家请”
4、斜臂式——“请坐”
5、直臂式——“请往前走”
三、位置礼仪
1、同行礼仪
2、电梯、楼梯礼仪
3、乘车礼仪
4、乘车座次排序
四、会议礼仪
1、会议的准备
2、座次排定
3、发言礼仪
4、与会礼仪
要点讲授+老师示范+学员演练+场景应用+老师点评+学员优化提升
第五模块：高效工作汇报 让沟通省时省力
工作汇报礼仪
（一）做好汇报准备工作
1.确保材料内容准确
2.正确携带材料
3.找准汇报时机
错开三个时间段
领导不在或在忙时，怎么办
急事一定要急办
（二）汇报工作时的注意事项
1.注意递接材料的动作
2.不要越级汇报
3.注意汇报场合及话语效果
职场沟通理念
向上沟通要有“胆”
突破“中庸”思想
要多出选择题，少出问答题
要主动地、及时地反馈
平行沟通要有“肺”
要有真诚、谦和的态度
换位思考很重要
多动脑、少责难
向下沟通要有“心”
给予对方尊重，营造良好氛围
用心倾听，用心沟通
鼓励肯定，启发引导
沟通处理投诉纠纷５步骤
１、安抚情绪：感同身受 表达理解
2、积极倾听： 听出情绪 听出需求
３、及时回应：学会提问 懂得复述
４、问题记录：边倾听边记录 记录关键信息
５、表达感谢：表达歉意 感谢支持
案例分析+学员互动+要点讲授+学员练习+老师点评+学员优化提升
第六模块 实用线上沟通礼仪 让工作开展更顺利
一、职场邮件往来
1、常见的邮件沟通问题
（1）主题不清晰
（2）逻辑有点乱
（3）文字太啰嗦
2、如何撰写职场邮件
（1）职场邮件“六步法”
（2）案例对比分析
3、练习撰写职场邮件
二、职场中微信的应用
1、微信的便捷与不足
2、如何提高微信群的沟通效率
（1）避免工作群里私聊
（2）及时消除“沟通黑洞”
（3）平时多积累沟通措辞
（4）“化零为整”地表达
（5）重要消息要标出
3、个人微信应用礼仪
（1）添加礼仪
（2）沟通礼仪
（3）朋友圈礼仪
要点讲授+案例分析+学员互动+应用练习+老师点评+学员优化提升

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