李原老师的内训课程
《电力大客户约访与拜访技巧》【课程背景】根据‘二八定律’的原则，给一个公司带来80利润的是20的客户。所以，对于这20的客户，如果能提供更好的服务，对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。 关注大客户的需求，挖掘大客户的潜在需求，为大客户提供优质服务，与其建立长期合作的信任关系，让这些大客户成为我们的忠实的客户，是企业战略营销的重中之重，也是企业保持长盛不衰的秘诀。 本课程从约访、拜访大客户为起点，以商务礼仪的应用为形式，以沟通技巧为桥梁，以促成营销为目的，学习与大客户交往时需要注意的方方面面的细节，做到在展现职员过硬的职业素养的同时，还能获得客户的认可。【课程收
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《电力系统服务营销职业礼仪》 【课程背景】 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客户的沟通,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.” 在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅
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《电力系统客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》【课程收益】 • 通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积 极的服务客户的意识 • 梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理及其相应的应对技巧 • 对于不同类型的顾客在掌握一定的投诉处理技巧的基础上有针对性地进行情绪引导 ，并能给出解决方案 • 建立正确的学习态度，运用卓越的客户沟通技巧提升客户的满意度 • 透过案例分析与演练落实学习效果【课程对象】供电系统：主管、网点负责人、一线临柜人员；
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《客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》【课程收获】 • 能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理 • 掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化 • 掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧 • 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧 • 掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导） • 掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨的技巧 • 客诉处理应有的应对话术以及掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法 • 学会情绪管理与压力管理技巧，快乐愉快工作心态的养成。【课程对象】呼叫中心客户服务人员；【课程用时】2 天【授课方式】现场讲授、图片示例、小
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《客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》【课程收获】 • 能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理 • 掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化 • 掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧 • 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧 • 掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导） • 掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨的技巧 • 客诉处理应有的应对话术以及掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法 • 学会情绪管理与压力管理技巧，快乐愉快工作心态的养成。【课程对象】呼叫中心客户服务人员；【课程用时】1—2 天【授课方式】现场讲授、图片示例