李原老师的内训课程
《银行业客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》【课程收益】 • 通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积 极的服务客户的意识 • 梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理 • 对于不同类型的顾客在掌握一定的投诉处理技巧的基础上有针对性地进行情绪引导 ，并能给出解决方案 • 建立正确的学习态度，运用卓越的客户沟通技巧提升客户的满意度 • 透过案例分析与演练落实学习效果【课程对象】银行：行长、主管、大堂经理、一线临柜人员；【培训用时】1 天；【课程目标】
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《营销礼仪》 【课程背景】 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务
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《赢在心态---阳光心态塑造》【课程背景】 全世界最早的现代成功学大师和励志书籍作家、曾经影响美国两任总统及千百万读者的成功学大师拿破仑·希尔曾经说过一句话： 人与人之间没有太大区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微区别，但正是这一点点区别决定了20年后两个人生活的巨大差异。 正所谓：“播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为。”由此可见在职场生活中一个人对待工作、生活的心态决定了他事业成就的大小和生活世界的颜色。心态决定一个人的财富、事业、幸福、健康、有什么样心态，就有什么样的人生，心态决定命运。心态的改变，就是命运的改变。 本课程旨在引导职场
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《五星级服务技巧》【课程收益】 • 通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积 极的服务客户的意识 • 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效 能。 • 知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 • 建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客 • 有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。 • 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的
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《现代商务礼仪与高效沟通技巧》 【课程背景】 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为
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《医疗行业服务礼仪与服务行为规范》（标准版：12课时） 【课程背景】 在知识经济、全球一体化的信息社会，现代医院日益认同的可持续竞争优势，是由优秀员工而来的，打造品牌医院、提高医院服务水平，达到“高水平、高质量、高起点”的医疗服务，与医护人员的素质提升密不可分。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为提升医院品牌的最大障碍。为了更好地协助医院规范和促进内部培训工作持续、系统的进行，使得医院在拥有一支技术精湛的医疗队伍同时，提升医护人员职业技能与职业素养，使之适应医院未来发展的需要，以 “高科技医疗项目为重点，高标准医疗服务为目标”的医疗服务原则，在课程的开发、讲授上秉承人无我有，人有我