李原老师的内训课程
《商业银行柜员服务礼仪培训》 【课程收益】 • 通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企 业形象过程中的重要性； • 中外大量案例、哲理故事、真实案例、经典名言佐证下的服务心态的重要性； • 意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性、详细规范柜员的仪容、仪表； • 标准化的作业流程既是企业管理比较完善的一个标准，也是体现银行职员职业化 的一个重要组成部分。通过培训会对柜员对服务客户过程中的标准话术、标准
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《客户满意度提升及投诉处理技巧》 【课程背景】 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平、提升客户满意度是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。 而服务意识的植入、服务心
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《汽车销售行业服务礼仪与服务行为规范》【课程背景】 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客户的沟通,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.” 在行业竞争日趋激烈的今天，随着汽车销售行业之间产品的同质化越来越严重，差异性越来越小，在某种层面上而言，市场竞争越来越表现为服务上的竞争。服务
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《人际关系与高效沟通技巧训练》【课程背景】 在中国，社会关系就像是一张由一条条人际纽带编织而成的人脉网络,一直以来，人 脉都是被人们视为一条通往成功之路的秘密捷径。身在网中的芸芸众生，只有充分利 用各种人脉资源，才能获得机会女神的垂青。然而，构筑人脉，不是为了巧妙地利用 门路生存，而是为了获得能够最大限度发挥自己能量的机会，实现自己的理想与抱负 。 在与人交往的过程中，沟通作为一利媒介，是将您与他人联系起来的一条纽带。 纽带的这头您满腔热忱、满怀希望，而纽带那头是否能够对您有所回应或者是否能够 认可您、接纳您或者您的观点
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《大运会志愿者服务礼仪培训》 主 讲： 李 原 《大运会志愿者服务礼仪培训大纲》【课程对象】深圳市大动志愿者；【课程目标】统一服务形象、规范服务行为、传递深圳形象；课程大纲 第一模块：志愿者服务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立 第二模块：志愿者服务形象礼仪---------- 这是一个两分钟的世界 第三模块：志愿者服务举止礼仪---------- 修练得体举止，传达专业形象 第四模块：志愿者服务沟通礼仪---------- 有效沟通信息对称的秘诀 第五模块：志愿者赛事服务礼仪---------- 服务大运，