模块：卓越女性魅力提升形象篇女性气质提升之旅第二模块：卓越女性魅力提升品味篇由气质到气场之路第三模块：卓越女性魅力提升社交篇人情练达即文章【展开如下】模块：卓越女性魅力提升形象篇女性气质提升之旅Oslash;印象管理：七秒定输赢Oslash;职业的形象及印象管理ü的‘亮相’理论与‘包装’理论ü个人形象概论及其内涵l显性因素的内容及其认知l隐性因素的内容及其认知n形象设计的误区：中国人的‘馅文化’Oslash;如何进行个人形象定位ü色、形、材、细的具体的要求Oslash;形象定位中的色彩理论如何定位您的用色规律ü色彩季节理论的发展l色彩基础知识n色彩的分类n色彩的冷暖与在实际生活中的应用n色彩的

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模块：服务意识服务心态让你的服务深入客心第二模块：银行客户经理的形象塑造让你的外表为你增添自信第三模块：银行客户经理的仪态训练一招一式体现专业第四模块：银行客户经理的沟通礼仪建立信息对称的有效沟通渠道第五模块：营业网点接待流程规范一招一式的专业体现第六模块：情景剧考核学以致用、数我棒！具体内容模块：服务意识服务心态让你的服务深入客心 服务心态建设沟通从心开始服务是一种心态而非技巧你为了什么要做好银行服务工作外在行为取决于内在动机客户经理自我定位客户经理职业生涯发展的自我诉求银行五星级服务的观点VS.客户对银行服务的感受如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理案例分享：外资企业董事长

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模块：大堂经理的岗位职责及优质服务标准 大堂经理的工作职责与内容银行与客户之间的道风景线大堂经理应具备的能力与素质大堂经理的优质服务标准与客户满意度客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则客户满意否由何决定客户满意VS客户忠诚提高客户满意度的关键提高客户满意度的技巧采用方式：理论讲解、案例分析。本章重点：端正服务心态；树立服务意识；把握客户的心理，学习满意度与期望值的关系；第二模块：大堂经理的现场接待礼仪 大堂经理的职业形象要求职业着装仪容仪表职业仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿大堂经理客户接待礼仪自我介绍名片交接指引手势开关门大堂经理现场客户服务礼仪指导取号指导填单指导使用ATM机礼仪

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模块：门店销售服务的4P理念ü门店销售的4P理念n产品（Product）：门店销售依附的根基n有形展示（PhysicalEvidence）：让人流连的购物环境n服务流程（Process）：产品与客户之间的链接n销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂ü门店销售人员的服务意识与客户满意度n服务营销：企业打造核心竞争力的唯一渠道u案例分享：海底捞成功的秘诀n服务=利润？n服务的几个层次n服务是有力的营销ü顾客满意度与期望值管理n客户期望值的来源n客户期望值与客户满意度的关系ü提升客户满意度的关键时刻n提升客户满意度的ABC法则第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造ü销售人员印象管理定律

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模块：客服人员阳光心态塑造——让客户听见你的微笑Oslash;呼叫中心客服人员的服务意识n服务人员应具备的服务意识n走出服务意识的误区Oslash;以客为尊的顾客服务Oslash;客户满意度的期望值管理Oslash;服务经济时代下的服务满意度的管理Oslash;客服人员积极心态塑造第二模块：客服人员声音亲和力训练——拉近与客户的心理距离Oslash;电话沟通的形象展示：声音的表达力 适度的沟通技巧Oslash;专业化声音的表达力：内容、声音语言、态度、情绪信心Oslash;专业化的电话语音技巧n语音、语调、语速n重音、停顿、节奏n吐字、语气、态度n客户对电话语言的感知效果Oslash;声音训练

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形象管理及服饰搭配礼仪技巧形象的自我管理您的形象价值百万形象的构成因素科学认知形象的构成形象与色彩搭配找到色彩就美丽形象与风格理论选对款式就漂亮形象的细节管理永远展示你美的一面具体内容形象的自我管理您的形象价值百万#61656; 形象的自我管理的重要性#6155; 这是一个两分钟的世界的#6155; 你就是你所穿的#6155; 中国人在形象管理中的‘馅儿文化’形象的构成因素科学认知形象的构成#6155; 显性因素的内容及其认知#6155; 隐性因素的内容及其认知#6155; 你就是你自己的形象设计师#61557; 形象提升三步曲形象与色彩搭配找到色彩就美丽#61656; 先色‘夺‘人如何定位您

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