《人际关系与高效沟通技巧训练》

《人际关系与高效沟通技巧训练》
【课程背景】

在中国，社会关系就像是一张由一条条人际纽带编织而成的人脉网络,一直以来，人
脉都是被人们视为一条通往成功之路的秘密捷径。身在网中的芸芸众生，只有充分利
用各种人脉资源，才能获得机会女神的垂青。然而，构筑人脉，不是为了巧妙地利用
门路生存，而是为了获得能够最大限度发挥自己能量的机会，实现自己的理想与抱负
。
在与人交往的过程中，沟通作为一利媒介，是将您与他人联系起来的一条纽带。
纽带的这头您满腔热忱、满怀希望，而纽带那头是否能够对您有所回应或者是否能够
认可您、接纳您或者您的观点，就视乎您是否具备与人交往的能力及娴熟的沟通技巧
了。
本课程从诠释人脉关系的重要性为切入点，阐述沟通在融通人际关系的媒介作用
，
从而引发学员想去深层次了解沟通、训练沟通技巧、增强自我沟通能力的兴趣，通
过学习让学员无论是在日常工作中与客户、上下级的沟通抑或是在社交生活中与朋
友的沟通中都成为一个处理人际关系的高手。


【课程对象】企业中高级管理人员,客户经理，服务经理，客服人员,前台接待人员，销
售人员,谈判人员,以及相关人士等；
【培训用时】1 -2天；
【课程大纲】

第一模块：沟通的基本概念---沟通不只是说话那么简单
第二模块：非语言沟通技巧---超越文字之外的信息
第三模块：有声语言沟通-----既是障碍又是桥梁
第四模块：增进沟通气氛-----人情练达即文章
第五模块：上下级沟通-------打造和谐的职场氛围
第六模块：处理人际冲突-----沟通高手的标签




展开如下：

第一模块：沟通的基本概念----沟通不只是说话那么简单
➢ 沟通及有效沟通的定义
➢ 人际沟通的本质
➢ 沟通的渠道
■ 语言沟通&非语言沟通
➢ 如何成为沟通高手
第二模块：非语言沟通技巧---超越文字之外的信息
➢ 非语言沟通的重要性
■ 所有行为都具有沟通的价值
➢ 非语言沟通的特点
➢ 非语言沟通的类型
■ 身体动作：姿势、手势、表情与眼神、微笑、声音、外貌、衣着…
■ 人际距离
■ 空间环境
➢ 影响非语言沟通的元素
■ 性别
■ 个人背景
第三模块：有声语言沟通-----既是障碍又是桥梁
➢ 语言沟通的导图
➢ 游戏导入:认知语言沟通中的漏斗现象
➢ 沟通中的障碍分析
➢ 语言沟通过程中的三个行为：听、说、问
➢ 沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作
■ 文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度
➢ 沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记
■ 沟通的第一要义---不只是听见
◆ 用心聆听的意义
◆ 倾听过程中最大的障碍
◆ 面对有效倾听的挑战
• 少说话
• 寻找关键意思
• 摆脱注意力分散
…
◆ 积极倾听的技巧
■ 说的技巧
◆ 运用适当的语言
◆ 很好的组织语言
• 叙述事情的‘金字塔原理’
• 说‘不’的原则与技巧
◆ 情感情绪的投入
• 肯定、赞美、同理心、换位思考的应用与训练
■ 问的艺术
◆ 封闭式提问方式与开放式提问方式的优劣对比
◆ 提问的技巧分享

第四模块：增进沟通气氛-----人情练达即文章
➢ 正向引导---制造和谐沟通气氛的关键
■ 用肯定表达与否定表达
◆ 肯定表达的符号
• 重视表达
• 承认对方的观点与感受
• 赞同对方
◆ 否定表达的符号
• 视若无睹
• 口头辱骂
• 概括抱怨
• 插嘴
• 各说各话
…
◆ 面子原则
◆ 不回应对方的批评
◆ 管理你的情绪
第五模块：上下级沟通-------打造和谐的职场氛围
➢ 建立和谐的工作关系的意义
➢ 如何同上级沟通
■ 了解上司的沟通风格
■ 永远不要低估你的上司
■ 永远不要把你的上司蒙在鼓里
■ 永远不要和你的上司做朋友
■ 向上司汇报工作的礼节
■ 如何对上司说‘不’
➢ 如何与下属沟通
■ 树立威望
■ 学会倾听下属反馈
■ 控制闭环沟通
➢ 如何与同事沟通
■ 尊重为本、求同存异
■ 协同合作，共赴成就
第六模块：处理人际冲突-----沟通高手的标签
➢ 冲突的定义
➢ 冲突的结果
■ 引起思考
■ 几种冲突引起的结果分析：输输、输赢、赢输、赢赢
■ 激发双赢的沟通策略
◆ 确认问题及未满足的需要
◆ 选择恰当的时机解决问题
◆ 描述你的问题及需求
◆ 换位思考
◆ 协商解决之道
◆ 追踪解决的后效

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