翁士增老师的内训课程
企业危机管理与媒体应对 主讲：翁士增 一、课题名称 企业危机管理与媒体应对。 二、课程背景 当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。 比尔bull;盖茨说：微软离破产永远只有18个月 张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。 任正非：华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好。 危机管理，犹如刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只
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企业安全生产预警及防范 主讲：翁士增 一、课题名称 企业安全生产预警及防范。 二、课程背景 人类学家统计，二战结束后的60年来，地球上没有战争的日子只有26天。 全世界每年因公死亡人数达到200多万人，是每年全球战争死亡人数的3倍。地球上，平均每7秒钟因公死亡1人，每分钟死亡8人，每小时死亡500多人，每天死亡6000多人，相当于每天发生一次像美国9bull;11恐怖事件那样的大灾难。这还不包括工伤以外的各类事故人数。 据资料统计：我国每年因安全生产事故死亡的人数是美国、英国、德国、日本等世界前50个发达国家安全生产事故死亡的人数合计的1.5倍。安全生产工作已经成为当前我国最重要的不和谐因素。
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目标分解与目标管理实务 主讲：翁士增 一、课题名称 目标分解与目标管理实务。 二、课程背景 企业成长要靠全体员工共同努力，如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。本课程旨在通过完整的介绍目标管理的理论与方法，协助企业落实目标管理，达成预定目标，员工充满活力，充分发挥潜力，提升经营绩效。 三、课程收益 通过学习本课程，您将能够： 1．理解目标管理的的基础知识：何谓目标管理；目标管理五要素；我们为什么不愿意设定目标？目标管理的作用；目标管理的六个特征；目标与目的的异同等等。 2．掌握制定工作总目标的方法：制定目标4大原则；设定目标的七个步骤；
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客户关系处理与投诉处理技巧 主讲：翁士增 一、课题名称 客户关系处理与投诉处理技巧。 二、课程背景 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意； 二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意； 一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。 客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。 优秀的企业不惧怕投诉，其有着便捷、畅通的投诉渠道，更有着掌握高超投诉处理技能的骨干人员，因为其深知一个投诉客户的背后是25个不满意的客户、如果投诉处理得又好又快，95投诉的客
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杰出班组长训练营 主讲：翁士增 一、课题名称 杰出班组长训练营。 二、课程背景 百年企业，始于班组；班组建设，重在管理。 任何有作为、有远见的企业家，无不把加强班组建设、夯实基础管理作为打造百年企业、创建和谐组织的关键环节与最终落脚点。 mdash;mdash;海尔总裁张瑞敏 随着微利时代的来临，高质量、低成本、快交期成了决定生产制造企业能否生存与发展的保证。作为现代工厂现场管理之王的班组长，在企业管理与竞争当中至关重要。 本课程旨在通过提升您对企业中的班组和您所在的班组管理认知与操作能力，帮助您重新审视在订单生产形势下班组的价值。默默无闻的老班长过时了；高高在上指手画脚的班组长没有人吹捧了；
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高效时间管理与工作计划要领 主讲：翁士增 一、课题名称 高效时间管理与工作计划要领。 二、课程背景 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。 人生有涯将时间管理与人的生命相提并论。 孔老夫：逝者如斯夫，不舍昼夜！ 彼德bull;德鲁克说：时间是最高贵而有限的资源。 时间管理是有效的运用时间，降低变动性。 本课程希望与学员共同分享的是：在工作中如何有效的提高计划性和预见性，对于工作中那种千头万绪涉及多职能、多部门和各团队的事务，如何在工作开展前进行有效的计划，从而保证将最宝贵的时间用在最关键的工作任务上以达到最好的预期效果。 三、课程收益 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。中国人是世界上最早认识时间管理重