翁士增老师的内训课程
讲危机管理的起点——认识危机管理内涵讲认识危机的内涵案例：织里抗税事件案例：河北石稼庄三聚氰胺事件案例：2008年南方冰灾案例：双汇“瘦肉精”事件一、危机的内涵（一）何为危机（二）危机的特征（三）危机的类型1、一般性危机和重大危机2、内部公关危机和外部公关危机3、人为危机和非人为危机4、显在危机和内隐危机（四）危机的成因1、企业内部环境原因2、企业外部环境原因3、危机产生的效应4、常见的十四种危机第二讲危机管理的要义——全面加强危机管理一、危机管理（一）危机管理的含义（二）危机管理的程序1、危机发生前2、危机发生时3、危机发生后组织形象的重新建树（三）危机管理的技巧1、要迅速掌握危机的全面情况
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讲“亡”字当“头”，增强危机意识案例：三株帝国的没落案例：秦池白酒——一代标王的沉没案例：河北石稼庄三聚氰胺事件案例：台湾增塑剂事件一、危机的内涵（一）危机的涵义1、危机涵义——针对社会组织而言2、危机涵义－讲师的定义和理解3、“危机”：中国式解读4、海恩法则5、墨菲定律6、蝴蝶效应（二）危机的诱因1、组织外部环境的变化2、组织内部管理不善3、企业内部危机（三）危机的特征（四）企业危机的周期1、危机潜伏期：积重难返2、危机突发期：迅速演变3、危机持续期：初步控制4、危机解决阶段：危机作为特殊资源的运用二、面对危机的态度1、接受危机2、危机是机会三、企业危机管理的基本原则1、居安思危2、公众利益
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讲正视现实，构建西点培训体系一、美国为什么这么强大二、优秀的企业同样需要培训体系三、培训体系有什么作用四、企业执行力现状1、拖拉—执行时行动迟缓2、死板—像算盘子一样，拨一下，动一下3、推诿—以种种理由拒绝服从和执行4、走样—执行时犯“三自主义”，而走了样5、因人而异——遇到有背景的人就执行不下去6、细节缺失—执行时考虑不周全，做事粗糙，缺乏精细第二讲结果管理，培养西点执行标准一、什么是执行？二、什么才是结果？1、什么是结果？2、结果要具备三大要素三、为什么要做结果？1、对个人而言：结果改变命运2、对企业而言：做结果是企业生存的底线四、管理者如何管理好结果？做好结果要有三种思维：1、底线思维：
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讲走进管理—让管理“动”起来一、当前的管理现状二、何为走动式管理1、走动式管理的发展2、国内走动管理推行现状3、走动式管理的新发展三、走动式管理的目标四、走动式管理的常见误区1、不是呆在办公室里翻阅报表和数据2、不是搞视察活动3、不是越俎代庖，剥夺员工的权力4、不是搞“访问”五、实施走动式管理可能带来的问题1、干扰工作2、越级指挥3、表象迷惑4、流于形式六、实施走动式管理的好处1、高阶主管动，下属也跟着动2、走动式管理投资小，收益大3、走动式管理是看得见的管理4、走动式管理是现场管理案例：培洛跟员工一起吃自助餐七、在走动管理中应该具备的心理素质第二讲管理要走动—走走、看看、听听、问问一、走出办
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讲沟通的重要性及内涵一、沟通的重要性1、沟通不是万能的，但没有沟通万万不能2、沟通是团队合作的基础3、沟通是执行力提升的保障4、沟通是领导开展工作的重要抓手二、什么是沟通1、沟通的内涵2、沟通的目标3、沟通的四大秘诀4、有效沟通的基本原则5、沟通的六大要素三、沟通的主要类型（一）语言沟通与非语言沟通1、语言沟通2、肢体的语言（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通1、上行沟通2、下行沟通3、平行沟通（三）单向沟通与双向沟通1、单向沟通2、双向沟通（四）正式沟通与非正式沟通1、正式沟通2、非正式沟通四、沟通的三要素1．沟通的基本问题是心态2．沟通的基本原理是关心3．沟通的基本要求是主动第二讲沟通的关键
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讲团队内涵及重要性一、团队的内涵（一）团队的内涵1、团队的含义2、团队内涵解析（二）团队的构成要素（三）团队与群体的区别（四）团队的类型1、问题解决型团队2、自我管理型团队3、多功能型团队二、团队的发展阶段第二讲团队组建三大法则法则一：领导不错，打造“五力”团队领导一、性格不错：好领导要有好人品二、关系不错：好领导要有好人际打造关系招：沟通打造关系的第二招：打动人心打造关系的第三招：善于帮助别人三、知识不错：好领导要有好头脑四、直觉不错：好领导要有好常识五、经验不错：好领导要有历练法则二：下属不错，掌握“五条”生存准则一、员工的“五条”生存准则二、打造完美的团队法则三：规矩不错，清楚“十大”职