王哲光老师的内训课程
一、揭开目标管理的面纱 1、什么是目标管理？ 1）是目标的管理还是对目标的管理？ 2）绩效管理与绩效考核 3）目标管理的意义 确定方向、成果预期、产生动力、催生方法、便于排序、授权基础 4）目标管理的工作流程 目标设定——目标分解——目标实施——检查实施结果及奖惩——信息反馈及处理 2、清晰你的目标 1）从愿景到目标 2）人生蓝图——个人使命宣言 3）团队梦想——团队使命宣言 演练：使命宣言 4）目标设定的原则 3、目标制定的程序 目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布 4、KPI绩效考核法 1）KRA——KPF——KPI 2）如何设定KPI关键绩效指标 二、优先
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一、危机管理的基础 1、谁是真正的长跑冠军 演练：思维转换的力量——做做看 2、危机与危机管理 3、危机的特点 1）突发突变 2）极具破坏 3）十万火急 4）快速传播 5）不确定性 6）信息缺乏 7）舆论关注 演练：重庆号巡洋舰的危机 4、危机的发展阶段与管理过程 1）危机管理模式图 2）危机管理的原则 制度防呆、诚信是金、防患未然、全员参与 快速反应、有效沟通、执行创新、转化危机 二、危机成因分析 1、成立危机管理小组 2、从一般事件演变为危机 3、企业面临的十大危机与分级预警 4、危机成因分析原则 1）海恩法则 2）墨菲定理 3）蝴蝶效应与多米诺效应 三、危机意识培养 1、危机中的意识误区
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一、解决问题的基石 1、解决问题的思路 1）思维转换的力量 演练：做做看 2）如何提高问题意识 3）问题还是机会？ 2、8D始于D0——发现征兆 1）预见问题的四种途径 2）D0采取的行动 3）关于问题的问题 演练：工作实际问题收集 3、走进8D——什么是8D 二、D1建立团队 1、为什么是团队而不是个人 2、8D团队组建 1）8D团队精神 2）D1的关键点：成员资格、目标、分工、程序、小组建设 演练：8D团队组建 三、D2问题描述 1、如何描述问题 1）描述问题的原则 2）描述问题的方法 3）模糊的问题转变为清晰的问题 演练：如何让这样的问题不在发生 2、解决问题的误区 1）解决问题的大敌—
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一、新时期的管理模式与管理策略 1、曾经优秀的企业为什么会失败？ 1）谁是真正的长跑冠军 2）思维转换的力量 演练：做做看 3）卓越之路——拒绝平庸的原则 2、新时期需要新的管理模式 管理模式的演变：经验管理模式、科学管理模式、以人为本模式、激发潜能模式 3、新时期的管理策略 1）卓越企业成功的关键要素 战略规划、市场反应、客户价值、员工素质、业务流程、业绩表现、组织领导 2）管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制 演练：同心顺 3）走出管理的误区 效率与效能、管理与领导 4）管理策略的核心——提升管理者的领导力 四大天职：以身作则、探索航向、整合体系、释放潜能 二、激发潜能的基础——信
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一、揭开精细化管理的面纱 1、企业经营管理大趋势 1）从粗放走向精细 2）从经验走向数据 3）从放任走向控制 2、精细化管理的真义 1）精细化管理的内涵 2）精细化管理的目的 3）企业经营管理全面精细化 产供销人财物、市场与客户、营销与服务、研发与品质 3、企业精细化管理的内容 1）企业推行精细化管理的六大条件 企业文化、精细化意识、基础数据、流程检视、规范制度、信息系统 2）企业精细化管理的六大标志 制度化、标准化、流程化、督导化、精益化、求新化 4、企业精细化管理的四大原则 1）资源使用精细化 2）目标计划精细化 3）组织保障精细化 4）监督控制精细化 二、细节决定成败——精细化管理意识
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一、沟通与人际关系 1、员工和主管工作关系的主线 1）思维转换的力量 演练：做做看 2）是否同样困扰着您？ 演练：主管的疑问 3）工作关系四步法 演练：主管的措施 2、沟通为什么那么难？ 1）沟通的定义与目的 2）沟通模型 3）获取真实意见的技巧 4）沟通从心开始——沟通不良的弊病和四大沟通技巧 演练：同理心沟通——西点的烦恼 3、预见人际关系问题的四种途径 1）在问题产生之前进行估量 2）留意员工的变化 3）开诚布公 4）偶然现象 演练：刘主任的班组长问题 4、良好工作关系的基本原理 1）让每个员工都知道进展得怎么样 2）适当的给予表扬 3）预先告知员工对他们有影响的变革 4）充分利用每个人