一、管理者的理念转变——角色认知 1、管理者的六个发展阶段——拉姆查兰的领导梯队理论 1）从自我管理到管理他人 2）从管理他人到管理经理人员 3）从管理经理人员到管理职能部门 4）从管理职能部门到事业部总经理 5）从事业部总经理到集团高管 6）从集团高管到首席执行官 2、做个转型人——领导晋升的三个转型 1）领导技能——培养胜任新职务所需要的新能力，提升领导力 2）时间管理——重新配置时间精力资源，决定如何高效工作 3）工作理念——更新工作理念和价值观，让工作聚焦重点 3、管理者的角色认知 1）管理与领导的区别 2）效率与效能 3）从业务精英到管理高手 4）掉入“领导力”黑洞 5）管理者的十大

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一、目标管理的实施基础 1、揭开目标管理的面纱 1）管理、领导、效率、效能 2）什么是真正的目标管理 3）从来都不陌生的名词——“目标” 4）是目标的管理还是对目标的管理？ 5）目标管理是万能灵药吗？ 2、目标管理的意义 确定方向、成果预期、产生动力、催生方法、便于排序、授权基础 3、目标管理中的角色认知 1）权利的八大来源 2）掉入领导力黑洞 3）目标管理者的十大角色 演练：张经理的苦恼 4、目标管理的工作流程 目标设定——目标分解——目标实施——检查实施结果及奖惩——信息反馈及处理 二、目标设定与分解 1、以终为始精准目标 1）制定绩效目标的原则 2）人生蓝图——个人使命宣言 演练：草拟个

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一、揭开目标管理的面纱 1、什么是目标管理？ 1）是目标的管理还是对目标的管理？ 2）绩效管理与绩效考核 3）目标管理的意义 确定方向、成果预期、产生动力、催生方法、便于排序、授权基础 4）目标管理的工作流程 目标设定——目标分解——目标实施——检查实施结果及奖惩——信息反馈及处理 2、清晰你的目标 1）从愿景到目标 2）人生蓝图——个人使命宣言 3）团队梦想——团队使命宣言 演练：使命宣言 4）目标设定的原则 3、目标制定的程序 目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布 4、KPI绩效考核法 1）KRA——KPF——KPI 2）如何设定KPI关键绩效指标 二、优先

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一、危机管理的基础 1、谁是真正的长跑冠军 演练：思维转换的力量——做做看 2、危机与危机管理 3、危机的特点 1）突发突变 2）极具破坏 3）十万火急 4）快速传播 5）不确定性 6）信息缺乏 7）舆论关注 演练：重庆号巡洋舰的危机 4、危机的发展阶段与管理过程 1）危机管理模式图 2）危机管理的原则 制度防呆、诚信是金、防患未然、全员参与 快速反应、有效沟通、执行创新、转化危机 二、危机成因分析 1、成立危机管理小组 2、从一般事件演变为危机 3、企业面临的十大危机与分级预警 4、危机成因分析原则 1）海恩法则 2）墨菲定理 3）蝴蝶效应与多米诺效应 三、危机意识培养 1、危机中的意识误区

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一、解决问题的基石 1、解决问题的思路 1）思维转换的力量 演练：做做看 2）如何提高问题意识 3）问题还是机会？ 2、8D始于D0——发现征兆 1）预见问题的四种途径 2）D0采取的行动 3）关于问题的问题 演练：工作实际问题收集 3、走进8D——什么是8D 二、D1建立团队 1、为什么是团队而不是个人 2、8D团队组建 1）8D团队精神 2）D1的关键点：成员资格、目标、分工、程序、小组建设 演练：8D团队组建 三、D2问题描述 1、如何描述问题 1）描述问题的原则 2）描述问题的方法 3）模糊的问题转变为清晰的问题 演练：如何让这样的问题不在发生 2、解决问题的误区 1）解决问题的大敌—

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一、新时期的管理模式与管理策略 1、曾经优秀的企业为什么会失败？ 1）谁是真正的长跑冠军 2）思维转换的力量 演练：做做看 3）卓越之路——拒绝平庸的原则 2、新时期需要新的管理模式 管理模式的演变：经验管理模式、科学管理模式、以人为本模式、激发潜能模式 3、新时期的管理策略 1）卓越企业成功的关键要素 战略规划、市场反应、客户价值、员工素质、业务流程、业绩表现、组织领导 2）管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制 演练：同心顺 3）走出管理的误区 效率与效能、管理与领导 4）管理策略的核心——提升管理者的领导力 四大天职：以身作则、探索航向、整合体系、释放潜能 二、激发潜能的基础——信

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