乔艳萍老师的内训课程
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组织设计与流程再造（1天）-----组织流程再造，让企业运作更高效第一部分：组织设计1、组织在企业管理中扮演的角色2、组织如何支撑战略及目标实现3、组织设计的原则4、组织设计的雷区5、组织设计主要内容4.1组织结构设计4.2部门职能设计4.3岗位说明编制4.4晋升体系设计第二部分：流程再造什么是流程流程与组织的关系流程在企业中究竟起到什么作用:4、为什么企业要进行流程再造5、流程再造的原则6、流程再造的内容6.1流程分析与流程清单6.2流程节点设计6.3流程的内容及控制标准设计6.4 流程表单审计7、流程日常维护与管理第三部分 案例分析及互动答疑...
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薪酬与激励（1天）-----科学薪酬与激励机制，为员工提供动力第一部分：薪酬设计1、如何理解薪酬？2、企业给员工付薪的理由3、薪酬设计工具与方法3.1职位族、岗位及制造梳理3.2岗位价值评估3.1薪酬结构设计4.2薪酬水平设计4.3员工薪酬套档4、薪酬特区设计5、如何新老员工薪酬平衡第二部分：激励设计1、如何理解激励2、传统的单一激励弊端3、多层次激励体系的必要性4、绩效体系设计4.1 KPI指标设计4.2 KPI目标设定4.3 KPI权重的设计4.4 KPI评价标准涉设计4.5绩效考核流程设计4.6绩效评价辅导设计4.7绩效会议设计5、多层次激励（2种以上激励方式）第三部分 案例分析及互动
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如何打造高效的执行力系统（1天）-----高效执行，为企业目标实现提供保障第一部分：执行力的概述1、什么是执行力2、目标与执行的关系3、企业执行力不到位的种种表现4、哪些因素影响执行力5、打造高效执行力有哪些方法第二部分：如何打造高效执行力1、强化员工做结果的思维2、树立员工内部客户意识3、培养员工的职业化素养4、教会员工如何锁定责任5、执行力落地工具讲解第三部分 案例分析及互动答疑...
讲师：冯琦查看详情
年度经营计划及全面预算管理（1天）-----提前规划、科学预算，为经营决策提供数据化支持第一部分：年度经营计划1、企业为什么要做年度经营计划2、什么是年度经营计划3、年度经营计划与全面预算的关系4、年度经营计划的内容4、如何制定年度经营计划的编制4.1年度前期要做哪些准备工作？4.2年度经营计划的编制4.3年度经营计划中的五大平衡4.4年度经营计划实施与调整第二部分：全面预算管理1、什么是全面预算管理2、全面预算管理包括哪些内容3、如何推进全面预算管理4、全面预算管理的编制方法5、预算的执行与调整第三部分 案例分析及互动答疑...
讲师：冯琦查看详情
阿米巴课程大纲（1天）-------构建盈利型经营模式，让企业盈利更有保障第一部分：认识阿米巴经营1、阿米巴的起源2、什么是阿米巴3、阿米巴体系的内容概述4、阿米巴经营与传统经营的区别第二部分：阿米巴经营组织构建1、阿米巴经营组织特征2、传统组织与阿米巴组织区别3、阿米巴组织如何设计与划分，原则是什么4、阿米巴组织形态与作用:5、阿米巴组织划课程练习第三部分、阿米巴经营会计核算1、什么是阿米巴的经营会计核算2、阿米巴经营会计核算的步骤3、阿米巴核算之经营会计科目设计4、阿米巴核算之费用分摊5、阿米巴核算之交易模式及定价第四部分、阿米巴的激励1、什么阿米巴的激励2、阿米巴激励与传统激励3、如何进
讲师：冯琦查看详情
完美服务意识第一章 服务企业服务人员优质服务意识和行为一、服务首先要有服务意识二、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？三、服务是一种感受，要努力为客户去创造愉悦的感受四、服务是无形的，你要令客户感受到你的服务是有形的五、服务意识的内涵－永远表达积极的服务意愿六、增强服务企业服务人员的团队意识与团队协作能力第二章 为客户创造良好感知的关键时刻一、一份客户满意度调查带来的启示二、把握关键时刻,在每一个与客户接触的瞬间三四、客户心目中的关键核心点满意度评价表第三章 服务有效与客户沟通的技巧一、服务人员轻松心理心理沟通技巧 1、如
讲师：葛雪查看详情
新时代的服务心理概述新时代机场竞争特点——沟通危机的来临人生的价值和意义人生的两种能力培养人生的四级成长台阶人生的六种生存语言人的优势能动性发挥情商概要情商心理测试沟通特点心理测试服务人员对自己的认识服务的特点我的角色定位我的岗位胜任能力要求容易走进的工作误区如何识别自己的情绪如何控制自己的情绪学会自我心理调节从独立——依赖——互赖心理的转变影响服务人员的知觉的心理因素1、--首因效应：第一次交往中的印象2、--晕轮效应：某些方面较清晰的印象，掩盖另一方面。3、--刻板效应：固定看法。4、--定势效应：有一定的心理准备和印象。服务人员要了解客户到底是谁客户的位置客户对机场的重要性当今客户的特性
讲师：葛雪查看详情
一、职业人怎样用简单、快乐高效的阳光心态去面对工作1、服务人员现状分析2、我是谁？我为什么要工作我的“本我”沟通特性我的“别人眼中的我”沟通特性我和职业化沟通的差距找准我岗位的角色定位3、要想改变首先要认识你的隐形护身符心态如何影响人的行动5、消除消极心态培养积极心态二、培养职业化的工作心态---职业人应该用怎样的心态去对待工作修炼成为自信果决、富有激情、乐于奉献的职业人你为谁工作拼能力，更要拼态度相信企业是最好的，相信自己是最棒的那最热情的心去交换成功不果决，误大事良好的工作心态积极主动，不寻找推辞有责任感，担当自己的承诺合作精神，相信给与就是收获三、职业人该用怎样的心态对待企业----认同
讲师：葛雪查看详情
职业化店长修炼《标杆店长》课程背景：开店靠老板，经营靠店长。如果店长缺乏敏锐的市场洞察力和终端经营管理能力，会直接影响门店的生死存亡。在过往的终端项目中，曾经遇到很多的店长朋友，大家都有自己摸爬滚打多年的终端经验，但仍然是依据自己过往的经验在支撑着门店的运营，缺乏系统的门店经营思维和管理能力，面对激励的市场竞争环境，压力很大。究其原因会发现：我们的很多店长朋友不是老板的亲戚，就是跟了老板很多年的老员工，不是被生拉硬拽的安上店长的名头，就是因为跟着老板久了，自然而然就成了店长。在这里，不是说我们的这些店长朋友没有能力，在我看来，大家很多还处于销售型店长的角色，缺乏系统的门店经营思维与运营能力，新
讲师：冯宗红查看详情
赢战区域管理《最强区域经理》课程背景：企业区域管理者是最接近经销商的人，也是最直接能够促进经销商发展的人。如果区域管理者的帮扶与管理能力不过关，将直接影响企业品牌在终端市场的发展。甚至，也会影响经销商经营品牌的信心。零售行业红利增长的时期已经一去不复返，当下正是管理增长向创新增长的时期，很多经销商也正处于这样的一个转型节点，忙盲茫的经销商朋友，如果能有区域管理者能量的加持，势必会带来新的增长，也会强化经销商及其团队的经营信心。本课程围绕实际现状，从7个方面详细赋能区域管理者，助力其区域管理思维和管理技能的提升，实现厂商共赢。课程收益：1、让区域终端管理者系统了解自身岗位的核心工作内容。2、强化
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私域流量运营《社群营销》课程背景：新冠疫情，加快了客户生活方式与消费习惯的改变！客户更喜欢足不出户在线上了解或购买。客户获取信息的渠道更加碎片化，实体门店客户门可罗雀，传统渠道获客成本不断提高，我们需要找到更适合的营销方式去经营。所以说，流量是成交的基础，而有了客户流量不会留存更是成交的致命要点！想成交要先学会社交，要会与客户经营关系，建立了信任和黏性，才有可能卖出去产品。面对新零售时代的“新客户”群体，实体门店的经营者要想生存，必须转型和升级传统经营思维和方式，具备与“新客户”打交道的新思维与新能力，才能促进门店生意的发展。课程收益：1、全面认知实体门店利用社群经营客户的重要性。2、系统掌握
讲师：冯宗红查看详情
深度营销《私域流量建设与运营转化》课程背景：互联网3.0时代已经开启，实体门店面临的主流客户群体，无论是从年龄层、消费习惯或是消费需求，都发生了很大的变化。顾客的消费渠道越来越碎片化且灵活，线上消费占据了顾客大部分的生活方式，顾客的购买需求也越来越个性化。作为新零售时代的营销人，如果还是按照过往的传统方式推广所经营的品牌和产品，即将面临的就是被淘汰。新时代的顾客更需要能满足他们消费习惯的营销方式。所以，我们需要重新梳理实体门店的获客路径和营销方式，摒弃陈旧的营销套路，进化我们的营销思维和营销方式，以此来满足当下及未来的顾客消费服务需求，才能让门店生意获得发展。课程收益：1、深刻认知私域流量对实
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渠道精耕《门店营销渠道突围策略》课程背景：当下，实体门店面临着巨大竞争，传统的营销渠道或获客方式，已经无法满足当前门店业务需求，如果不迭代“新顾客”消费思维就是等死，而没有全面思考和精准规划的营销，就等于是找死。所以，我们的门店经营者，首先要做到的就是，摒弃过往老旧的经营思维，拥抱新观念，接受新挑战。其次，要思考几个问题：1．我的目标顾客是谁？2．当下的顾客消费方式和消费需求具有哪些特征？3．我目前在做的营销方式是否可以助力当下的门店生意？4．我需要借力哪些方式或渠道做营销，才能促进门店经营增长？本课程迭代了过往的传统渠道经营方式，为各位门店经营者系统打造实体店生意经营可用的12个全网营销路径
讲师：冯宗红查看详情
门店经营破局《卓越精销商》课程背景：当前实体零售业无论是线上还是线下，都将进入存量竞争时代。电商的来势汹汹，疫情的反反复复，巨大的成本压力，市场的恶性竞争以及产品同质化的横流，面对一系列的发展困境，实体店的发展每况愈下，生意越来越萧条。但，存在即合理。面对现状，我们不去抱怨，不要去焦虑，因为，市场现状对每一位经营者都是公平的！我们唯有蜕变，才有胜出的机会。所以，本堂课程从经销商老板经营思维的迭代、团队建设、渠道营销三大板块，赋能实体店经销商老板成为卓越精销商，精细化营销，高效化管理，为门店生意开辟一片新天地。课程收益：1、分析市场经营现状，帮助经销商老板迭代经营思维。2、提升经销商老板团队建设
讲师：冯宗红查看详情
超级导购必修课《高效成交》课程背景：导购是门店经营长河中最重要的角色之一，导购的优秀与否直接影响着门店的生意。随着人民生活水平的提高，终端门店招聘导购的难度不断增加，越来越多的人不愿意从事导购工作，认为导购工作没有钱途、低人一等、压力大等。这些听起来貌似合理的理由背后，需要我们深度探究和思考几个问题：第一，作为终端一线的导购，当下的市场发生了哪些新的变化，你的顾客有哪些新增的需求，你个人的工作思维和意识是否跟得上市场发展的节奏？第二、导购的招聘门槛相对较低，知识和文化程度的不同，对事物的认知水平不一，带给顾客的服务感受固然不同。唯有认清自身从事的岗位价值，用价值驱动人员的工作动力，工作才会有结
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企业采购与供应商管理 主讲：王振宇【课程简介】： 近年来，伴随全球化经济的不断加剧，持续增长的边际成本压力和市场竞争趋势都对企业供应链管理管理提出了严峻的挑战，企业的经营者强烈地感觉到：供应商关系管理对公司的战略发展至关重要。静态、孤立、侧重于内部运作的供应链管理模式已逐步被外部协同体系所取代。 从全球范围来看，领先企业已纷纷采用区分化的供应商评估模型来管理供应商，并结合数量、权重和频率等多种因素，根据供应商的重要度和评估结果，对供应商进行分级管理，提升管理效率，建立良
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供应链管理与精益制造 主讲：王振宇【课程简介】： 供应链管理(缩写SCM)是企业生产运营管理中的重要环节，以实现“企业资源整合”为目的，使整个生产运营系统成本达到最小，确保企业经营优势。供应链管理是一种集成的管理思想和方法。供应链管理的职能涵盖客户需求分析、供应商管理、生产控制、库存管理和物流发运等。供应链管理与企业资源规划(缩写ERP)相辅相依，同步发展。它把客户的需求计划、公司的制造过程、库存系统和供应商的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。
讲师：王振宇查看详情
【课程背景】 □ 采购人员几乎每天都在面对谈判，主战场是跟供应商之间就价格/成本、交期、质 量、服务和其他的合同交易问题进行谈判；另外一个副战场是跟内部客户之间的 大量谈判。从某种意义上来说，拥有丰富的谈判经验和高超的谈判技巧是采购与 合同管理专家的财富和利器。但实际情况是，大多数采购与合同管理人员经验缺 乏、谈判技巧欠缺，影响了个人、部门和公司绩效。 □ 本课程讲解谈判的知识要点后，通过采购与合同管理谈判的案例分析与演练，使 参加者学完本课程后，在工作岗位上能够将学到的谈判理论、谈判知识、谈判方 法与
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【课程背景】 伴随市场竞争不断加剧，客户需求灵活多变、订单的多品种少批量、产品寿命周期短、技术更新快，BOM更改频繁、销售预测不准等等导致生产计划频繁变动、物料计划不准，采购供应链部作为内部供应链尾端常常处于被动之中。交货紧急的情况时有发生，经常选择快速的运输方式导致物流成本居高不下。供应商经常到货不及时或不配套，不是物料积压就是缺货，采购供应链部门常常因此被推至风口浪尖，物料库存压力越来越大。 如何快速的传导客户端信息？怎么样有效地保证供应商的交货？为了既满足内部客户又不至于库存太高，应该什么时候开始订货？订多少货？安全库存应该怎么设置？选择什么样的库存管理模式？【课程收益】通过本课
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卓越领导力六项修炼【课程大纲】■ 课程对象：中高层管理■ 课程时长： 2天（12小时）■ 课程目标：1、掌握如何诊断下属的准备状态；2、掌握如何统驭下属的领导风格；3、掌握如何教练下属的有效方法；4、掌握如何激励下属的实用技巧；5、掌握如何有效授权的控制技巧；6、掌握如何提升领导者领导魅力。■ 版权证书：[pic]■ 课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■ 课程内容：【开营仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一讲 如何影响跟随者的绩效 1、员工心目中的领导 （1）拙劣领导者的个人画像 （2
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忠诚度与凝聚力打造【课程大纲】■ 课程对象：全体员工■ 课程时长：1天（6小时）■ 课程目标：1、强化员工意识，懂得感恩责任；2、调整员工心态，端正职业态度；3、提高员工士气，增强团队凝聚力；4、强化骨干意识，建立企业使命感；5、加强沟通协作，提高团队工作效率。■ 课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■ 课程内容：【开营仪式】讲师介绍，团队分组及风采展示，课前热身第一讲 员工忠诚度篇一、忠诚是一种使命感 1、忠诚是一种高尚的品格 2、忠诚是义务更是使命 3、忠诚不只是愚忠 4、忠诚决定你在企业的地位 5
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中层干部管理力训练营【课程大纲】 ■ 课程对象：中基层管理■ 课程时长：2天（12小时）■ 课程目标：1、理解公司战略，做好工作计划；2、活跃团队氛围，有效组织资源；3、管理培育下属，展现领导魅力；4、建立工作标准，实行高效管控；5、突破组织瓶颈，实现有效沟通。-6350444500■ 版权证书：■ 课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■ 课程内容： 【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身 第一讲 管理认知一、管理概论1、管理定义2、管理理论回顾3、管理的层次和技能【团队研讨】“问题猴子”管理管人、管事、管人+管事？二、
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职业生涯规划训练营【课程大纲】■ 课程对象：1、新入职员工 2、基层员工 3、中基层管理■ 课程时长：1天（6小时）■ 版权证书：■ 课程目标：1、重新客观认知自我；2、准确定位职业方向；3、塑造完善自我价值；4、发掘把握职业机遇；5、事业个人均衡发展。■ 课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■ 课程内容：（案例略）【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身【引子】哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查第一讲 职业生涯概述【学习目标】通过理论讲解，情景演练明确职业生涯的相关概念、意义及重要
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正能量与巅峰激励【课程大纲】■ 课程对象：全体员工■ 课程时长：1天（6小时）■ 课程目标：1、唤醒员工正向能量；2、转变员工消极心态；3、强化员工执行能力；4、激励员工自动自发；5、提升团队协作能力；6、发挥组织最大效能。■ 课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■ 课程内容：【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一讲 唤醒内心正能量一、认知正能量【团队研讨】为什么需要正能量（一）解读能量奥秘1、改变命运2、精神符号3、震慑与伤害别人（二）何为正能量（三）正负能量的转化（四）正能量挖掘
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员工职业化训练营【课程大纲】■ 课程对象：1、新入职员工 2、基层员工■ 课程时长：2天（12课时）■ 课程目标：1、塑造员工职业形象，规范员工职业行为；2、强化员工职业意识，调整员工职业状态；3、提升员工职业技能，增强员工胜任能力。■ 版权证书：[pic]■ 课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■ 课程内容：【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身第一讲 职业化形象塑造【学习目标】通过理论讲解与现场示范，解析职业人应该具备的职业形象管理的基本要求与方法。一、仪容仪表1、仪容仪表2、基本
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