医院管理者领导力培训主讲：蒲黄【课程背景】从医院业务骨干到领导一个团队，“普通医务人员”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。90的医务人员晋升管理层时，都容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色转换”是医院管理者必须经历的一道坎。普通医务人员成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。【解决痛点问题】解决医院管理者“对上不负责，对下不管理”的问题；盘点医疗团队六个典型管理问题，让管理者减少试错成本，增加团队工作效率；解决新晋管理者不会使用管理工具，缺乏方法、技巧的问题；

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医院绩效管理落地与实施 主讲：蒲黄【课程背景】 绩效管理让医院的管理水平发生了质的转变。管理者不断学习并有效运用这项工具，在不断发现问题、解决问题的过程中，提高自身素质同时，也提高了组织绩效。 与单纯的“绩效考核”不同，“绩效管理体系”是集目标分解、KPI/OKR制定、考核标准细化量化设计、绩效实施跟踪反馈、评估面谈、结果应用等六大环节于一体的全景体系设计，位居“五维管理体系”之首，重要性不言而喻。绩效管理体系通过提高管理者工作效率，解决团队内部分配公平，解决团队工作质

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医院科室建设与团队打造主讲：蒲黄【课程背景】医院科室建设要从管理者自身素质提升开始。科主任从普通医务工作者晋升到团队管理者，职责的变化、角色的不同将成为科室建设的巨大阻碍。医务工作者晋升本来是件好事，但往往事与愿违，造成下级不买账、上级不满意、自己不适应的尴尬局面，几乎是所有医院面临的一个难题。 “角色转换与认知”是科室建设必须经历的一道“坎”。 科主任要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。团队打造必须从提升“执行力+凝聚力“开始。“执行力差”是所有医院未来10年内面临的头号挑战，“凝聚

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医院中层干部综合管理技能培训主讲：蒲黄【课程背景】从医院业务骨干晋升到中层干部，“员工”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。90的员工上升到中层干部时，都很容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。“角色认知与转换”是医院中层干部必须经历的一道坎。员工要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，揣摩新角色的要求，必须经过重重蜕变、次次完善的过程才能逐步实现。【解决痛点问题】解决中层干部事前不会计划请示，事中不会汇报反馈，事后不会总结分析，工作让领导不放心、不满意的问题；解决中层干部“对上不负责，对下不管理”的问题；解决中层干部没有工作

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《提升医疗服务质量，挑战“0”投诉》蒲黄【课程背景】医患和谐是敏感话题，不仅影响社会和谐稳定，还影响医院正常经营秩序，更影响医务人员的工作心情及状态。患者投诉是医院服务质量的“黑匣子”，它不是坏事，更不是毒瘤，而是好事，是宝贵财富。没有一家医院可以完全避免患者投诉，差距来自于每个医院对待投诉态度。通过案例复盘，可以发现投诉问题的真正原因。只要医院持续完善制度流程并坚决执行，就可以逐步、彻底解决投诉问题。医疗服务质量是产生优秀服务品质的前提，衡量医务人员是否优秀，除具备专业知识和服务态度两项“硬指标”外，对患者服务的技巧、化解矛盾、解决问题的能力更是一种超越自我、追求卓越的表现。为提高医院服务质

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负能量终结者自我塑造阳光心态 主讲：蒲黄【课程背景】做为职场管理者、员工，你是否遇到下列痛点问题？因为工作受到批评而备感受挫？因为工作遇瓶颈而失去方向和动力？因为工作能力受限而缺乏信心？忠诚度差、不敬业？松散懈怠、做事消极被动？没有长远目标、缺乏责任感与开拓精神？习惯找借口推卸责任？这些问题完全是不健康的职场心态导致。“心态决定一切”，心态变阳光了，一切都随之而变！个人的心态受其心智模式所影响，需要从思想深处塑造阳光心态，拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发的优秀团队！【学员收益】打破消极思维定式，学会积极思考；转变工作观念，不抱怨、不埋怨、拒绝借口；我劳动、我光荣。我工作、我快乐。

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