【课程对象】全体医务工作者【课程时间】1天（6小时）【课程背景】患者的投诉是医院服务质量的“黑匣子”，它不是坏事，更不是毒瘤，而是好事，是宝贵财富。没有任何医院可以完全避免患者投诉，唯一的差距是每个医院对待投诉态度的重视程度。通过认真复盘投诉，可以发现问题的真正原因。只要完善制度流程并坚决执行，就可以彻底解决问题。通过借鉴经验教训，更是能减少试错成本，防患于未然，这就是课件真正价值所在。【课程收益】将投诉原因进行细致分类，吸取经验教训，避免投诉重复出现；将患者投诉原因分析透彻，完善服务流程，避免医患矛盾升级；将患者投诉心理进行剖析，提出整改方案，避免医疗纠纷发生。【课程特色】投诉案例分类点评、

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【课程对象】全体医务工作者【课程时间】1天（6小时）【课程背景】在医院里，许多患者的投诉是因为医务人员的工作态度差引起的。通常情况下，患者可以接受对自己不利的局面，但无法容忍恶劣的态度。“工作态度差”是广大医务人员需要认真面对的问题，问题不仅由来已久、而且覆盖面积广，成为了各个医院的共同诟病。它给患者带来极大不便的同时，也阻碍了医院正常的经营发展，成为医患服务重的一颗毒瘤。好的服务理念才能有好的工作态度；好的工作态度才能有好的工作状态，好的工作状态才能有好的工作品质。为了让学员拥有好的服务理念，端正工作态度，特设计此培训课件。【课程收益】明确工作态度、工作状态、工作品质三者之间的因果关系树立空

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【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源薪酬绩效员工【课程时间】1天（6小时）【课程背景】员工流失的原因虽然很多，薪酬原因竟然占到60以上。优秀员工都希望自己的表现被认可，可以通过薪酬体现出自身价值。企业也希望员工的绩效成绩能与薪酬挂钩，体现多劳多得的价值导向。在这种背景下，“绩效薪酬体系”诞生了。薪酬体系的建设不仅规范了企业管理，更充分发挥薪酬的激励作用，有效调动员工的主观能动性，增加员工人效、增长绩效、提高工作效率。达到企业、员工、客户“三赢”目的。【课程收益】通过各类薪酬体系优劣对比，进一步坚定绩效薪酬体系的实施与落实；接受绩效宽带薪酬概念，让薪酬激励作用发挥到极致；了解薪酬体系核心

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【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工【课程时间】2天（12小时）【课程背景】绩效管理让企业的管理水平发生了质的转变，管理者不断学习并有效运用这项工具。在不断发现问题、解决问题的过程中，提高自身素质的同时，也提高了组织绩效。与单纯的“绩效考核”不同，“绩效管理体系”是集目标分解、kpi/OKR制定、考核标准细化设计、绩效实施跟踪反馈、评估面谈、结果应用等六大环节于一体的体系设计，位居“五维管理体系”之首，重要性不言而喻。    绩效管理体系是通过提高管理者工作效率、解决管理者内部分配公平、解决管理者工作质量问题、开发管理者个人潜能来提高企业综合竞争能力的双赢过程管理体系。为了让管理者

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【课程对象】中高层管理者、新晋升员工、后备人才【课程时间】1天（6小时）【课程背景】公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是从优秀“员工”中提拔上来的。“员工”与“管理者”承担着各自的责任，扮演着截然不同的角色。但是，90的人都混淆了这两个角色。从员工到领导一个部门、管理一个团队的成员，这一转变过程并不轻松，令许多人晋升员工经历了艰难和挫败。“角色转换”是管理者职业生涯必须经历的一道坎，员工要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整；必须彻底忘记旧身份，全情投入新角色的要求；必须经过重重蜕变、次次更新过程才能实现。我们把这一过程总结为“管理者必修的八项基本技能”。【课程收益】让

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【课程对象】企业高管、各部门负责人、后备人才、人力资源员工【课程时间】1天（6小时） 【课程背景】执行力是所有企业未来10年内面临的头号挑战，“执行力差”位居企业三大头疼问题之首。作为管理者，您是否存在以下疑问呢？员工执行力差的原因到底是什么？执行力如何通过绩效管理的方式来考核？提升执行力的工具、方法、系统都有哪些？如何强化个人执行力？如何加强团队执行力？为了解决您的问题，为了击破盲点，特设计此课件。【解决痛点问题】强化团队执行力，帮助企业提高“三效”：提高工作效率 + 提高人效 + 提高绩效强化个人执行力，帮助员工提高“一力”：提高综合素质，提高核心竞争能力把管理者从具体事务中彻底解放出来，

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