企业“五维”管理体系打造 -- 绩效管理体系建设

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工

【课程时间】2天（12小时）

【课程背景】

绩效管理让企业的管理水平发生了质的转变，管理者不断学习并有效运用这项工具。在不断发现问题、解决问题的过程中，提高自身素质的同时，也提高了组织绩效。

与单纯的“绩效考核”不同，“绩效管理体系”是集目标分解、kpi/OKR制定、考核标准细化设计、绩效实施跟踪反馈、评估面谈、结果应用等六大环节于一体的体系设计，位居“五维管理体系”之首，重要性不言而喻。

    绩效管理体系是通过提高管理者工作效率、解决管理者内部分配公平、解决管理者工作质量问题、开发管理者个人潜能来提高企业综合竞争能力的双赢过程管理体系。为了让管理者熟知、熟练运用绩效工具，特设计此课件。

【课程收益】

• 通过了解管理体系的地位、构成、作用、生存环境，应给予足够的重视与关注；
• 通过了解管理体系运行需要的四个方面支持，为确保顺利开展做好充足准备；
• 通过管理体系建立引导科室/员工自觉自愿完成绩效工作任务;
• 通过绩效减法法则解决执行力差的问题，通过加法法则正确引导员工的价值导向; 

【课程特色】理念分享、案例讨论、学员互动、点评启示、情景再现、角色体会、引导借鉴、举一反三。

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工

【课程时间】2天（12小时）

【课程大纲】

一、绩效管理体系的地位：

1.是企业人力资源管理的重要组成部分和管理主线；

2.是企业战略目标落实的保障；

• 绩效管理的地位：骨骼
• 绩效考核的地位：脊梁=工作落实的根基
• 质量管理的地位：肌肉=行动执行力的保障

二、绩效管理体系的意义：

“问题洪水”来了有两种解决方法：

1.是堵，治标不治本，而且还伴有决堤的危险；

2.是导，将洪水从另一边疏导开去，而从根本上解决洪水问题。

三、绩效管理体系的构成：

1.企业不完全绩效管理体系建立：

• 企业只有绩效评估=为评估而评估；
• 企业只有目标的制定（责任书）、绩效评估=束之高阁；
• 企业只有目标的制定、绩效评估、绩效应用=制定薪酬

2.企业完全绩效管理体系建立：

• 目标管理体系：开始于目标制定，结束于目标分析，又始于目标制定；

通过个人绩效目标分解、目标的制定、绩效过程辅导、绩效评估、绩效应用五个阶段

• 五环理论: 环环相扣，环环支撑，相互作用。

四、绩效管理体系的作用：

1.激励职工、管理者共创佳绩，促进职工良好行为模式的塑造，促成企业文化的凝聚力，增强核心竞争力；

2.管理者得到的实惠：

五、绩效管理体系的环境：
1.解放思想从改变管理观念入手 = 通过培训交流、不断学习实现

案例：阿里巴巴改变观念

2.从制度程序化入手，确保绩效考核运行的基础 = 通过制定工作说明书实现

3.工作程序与标准化/考核标准化 = 通过制定考核标准实现

4.便于管理人员能够对工作的过程、方法进行监督、指导和绩效考核；

六、绩效管理体系运行需要四个方面的支持：

1.以绩效管理为导向企业文化支持；

• 通过企业文化形成员工追求优异绩效的核心价值观；
• 通过企业文化形成员工绩效思维、绩效行动的工作习惯；

2.建立以绩效管理为导向的组织氛围；

• 各级管理者承担起绩效管理的责任；
• 由管理者来分解与制定关键绩效指标：跟踪+评估+应用+培训+指导
• HR在这一过程中则提供专业咨询与服务的功能；

3.绩效沟通的制度化，绩效管理体系五个环节都离不开沟通。

3.1沟通如此重要，必须通过“制度化”来强化执行；

• 科主任绩效沟通- 使用频率最高技巧 
• 科主任绩效沟通不利表现在
• 科主任绩效沟通表现出三点困惑
• 不掌握沟通的方法技巧
• 不具备沟通材料 ：无程序标准难以说服、难以服众、演变争执抬杠 讨价还价忌惮。

3.2科主任正确绩效沟通方法：

• 肯定成绩优点给予鼓励   
• 发现问题找出短板，对照岗位职责工作标准
• 提出改进方案，设定努力方向
• 制定目标，细化标准

3.3科主任日常绩效沟通内容：

• 这是你的工作说明书+签字
• 一式两份，牢记随身携带（岗位职责+岗位协议+程序标准+评估标准）
• 你的月工作目标+月考核标准：
• 随时面谈指出：你的问题+原因（未按工作程序/程序补足）+调整+提醒重复
• 对照工作说明书+奖惩签字记录+月目标考核表+面谈记录

4.建立绩效考核的激励与约束体系

• 建立绩效薪酬体系：科主任可以实现对员工目标引导、价值激励、绩效掌控
• 科主任掌握绩效薪酬体系设计原理便于利用控制
• 掌握基本结构、优点、特点、职务差、级差、档差、绩效差。。。。
• 科主任考核档次的比例控制

激励体系主要表现在绩效考核结果与薪酬分配充分挂勾，两者挂勾的越紧密，绩效考核激励效果越明显，科主任对科室控制力越强。

七、绩效管理体系总结

1.正确引导科室员工价值导向；

2.养成良好的思维方式与工作习惯；

3.带团队做好这7条：

• 授人以鱼：给员工养家糊口的钱；
• 授人以渔：教会员工做事情的方法和思路；         
• 授人以欲：激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标；
• 授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福；                             
• 授人以愚：告诉团队做事情扎实、稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧；
• 授人以遇：给予创造团队成长、学习、发展的机遇，成就人生；
• 授人以誉：帮助团队成员获得精神层面的赞誉，形成绩效动力。

4.绩效管理体系给予员工4个机会：做事的机会，赚钱的机会，成长的机会，发展的机会

5.绩效管理体系经营员工4个感觉：目标感，安全感，归属感，成就感

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