成永亮老师的内训课程
引题：成老师由技术到管理转变过程中的弯路单元 目前企业管理中遇到的问题剖析1 技术人员的性格绝决定的问题1、 技术人员，大部分是事无巨细的人2、 技术人员喜欢单打独斗3、 习惯听从安排，而非自己进行计划4、 语言沟通能力较弱5、 不能清楚到认识到团队的利益和作用1 企业的制度决定的问题1、 大部分企业都重技术而不重视管理2、 企业晋升考核，仅考核技术类的能力，而管理的能力都是靠晋升完成培养3、 技术类培养周期短，而管理类人才培养周期长4、 “短期效益”导致的内部人员结构问题1 目前的现状表现1、 领导忙，而员工清闲，部门效率低2、 不知如何给员工分配任务，导致部门人员抱怨3、 重哥们义气，执行
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前言：一则销售案例，看服务的价值单元95598班组长胜任能力认知1电力行业大环境的认识1、管理越来越精细化2、要求越来越标准化3、电力的使用范围不断扩展4、服务要求越来越深入5、应对灾难的能力越来越强大1“十八大”后客服中心对班组长的进一步要求1、合格的班组长必须首先是一个好教练2、具有创新意识的班组长3、给自己一个“中国梦”4、管理越来越规范化，平民化5、可持续发展1做好自我调整，适应新环境1、心态的力量2、付出的好处3、责任心的塑造4、现阶段大家压力都大5、成老师那曲行看心态第二单元95598班组坐席员及班组长自我情绪压力认识和提升195598坐席员人员压力来源1、用户的态度，言语—重要来
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单元 制造企业在中国现阶段历史时期所承担的责任1 中国高速发展30年，制造企业担当着不可替代的作用1、中国制造早于深入世界人民的心中2、中国制造在过去的30年内主要依靠制造企业退工国家经济的发展3、30年我们的制造行业高速的发展，大的对外出口贸易就是制造业4、人类区别于其他动物的本质区别在于会改造性的劳动1 30年后的今天，中国制造仍然是中国经济发展的主导1、今天中国的发展城市，很多都是依靠制造企业来作为基础的2、虽然目前有房地产，金融，IT，旅游等很多行业，但制造企业仍是一个基础3、第三世界国家要发展，也主要依靠制造企业来发展4、发达国家没有放弃制造企业来提高自身的国力，充分说明制造企业的重
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单元 电网公司生产管理存在的问题分析1职工工作积极性不高，推诿现象严重1、岗位本身的问题2、绩效考核导致的3、流程本身产生的问题4、中国麻将精神导致的1老职工管理难度较大1、管理倒钩2、晋升通道问题3、绩效考核问题4、无法有效的刺激1班组建设工作不足1、班组建设经验不足2、不会做班组建设3、班组建设仅仅停留在形式层面4、班组建设成为压力，成为任务1优服导致大家压力山大1、优质服务下的95598问题2、优质服务很难有效的保障公平3、优质服务标准不好做4、没有把优质服务深入内心，仅做表面的1绩效考核形同虚设，不能真正起到应有的作用1、绩效考核指标的设定2、管理者本身的内部“平衡”3、绩效考核的公平
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单元 班组长的作用及其意义1 什么是一线班组长1 一线班组长的职责1 一线班组长的作用1 一线班组长对企业发展的作用1 班组长一天的工作1 班组长日常管理1 班组长的类型第二单元 员工培训管理1 员工培训，都培训什么1、 员工培训，主要是进行S，技能的培训2、 员工需求的来源3、 A，K方面作为辅助培训1 什么时候需要实施员工培训1、 员工三阶培训2、 员工工作不能胜任的时候3、 有新工艺，新流程出现的时候4、 长假回来的时候1 员工培训的一般方法1、 集中培训2、 一对一辅导3、 现场辅导考核1 建立员工培训和考核的系统1 持续培训1、 员工的轮训2、 员工轮训时间的安排1 作业指导书1、
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单元提高个人修养，“做”优秀班组长1班组长角色再认识1、传统的班组长能力认识2、新时代下的班组长要求3、由粗放式管理向精细化管理转变4、由单兵作战向全能作战转变1班组长“四会”能力大考验1、您会说话，会报告，会辅导2、您会书写各类报告3、您会轻松自如的进行现场指挥管理环境您是否知道4、您会有效的计数1班组长的学习能力1、学习是终身的事情2、创建学习习型团队3、不能够有效的提升学习的误区4、自我学习的困惑5、自我学习计划建立1班组长的协调能力1、协调的本质2、协调的艺术3、协调的原则第二单元班组长的表达能力提升1三分法的学习和利用1、三分法介绍2、三分法的使用场合3、三分法的设计4、三分法综合练