【直面问题】初晋管理者的困惑：没人教我做管理好难获取自己权限之外的资源下属做事拖拉，不达标只能自己背锅事情好处理，但人际关系难处理，不会沟通自己团队好带，跨部门、平级、上级关系难处理我和团队的价值得不到认可【课程收获】打破初任管理者的角色迷茫提升中层管理者的认知思维提升中层管理者自身管理能力测评危机情境下中层管理者领导力 中层管理者认知思维转变执行思维与管理思维转变教练思维与整合思维全局思维与双赢思维公关思维的要点场景案例：遇紧急任务要求周六加班，下属主管小A无法调动团队员工小B，打电话请你出面给小B打电话。中层管理者面对此类问题，该怎么办？下属当众反驳我，该怎么办？下属跟你谈涨工资，超越你的

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一、“已经不行了”的时候，才是真正的开始——认知前提1、时代格局，做好“脖子以上”艰苦奋斗的准备能与“新冠肺炎疫情”对标的事件是什么？国际形势走向？卡脖子、内循环、保守政策红利时代的结束 、不确定性因素增强 2、饥寒交迫，做好“把脚盖在雪里保暖”的准备饥寒交迫之时的“三期叠加”雪地伏击之苦梁兴初将军 3、事业长征，做好“在战争中学习战争”的准备行走在茫茫戈壁滩，环境释放潜能成功的领导者要靠总结经验吃饭 二、因为相信所以看见，领导者始终为建立信任而服务——建立信任领导者因为相信所以看见，追求者因为看见所以相信。但责己不责人，此远怨之道也。但信己不信人，此取败之由也。建立信任的过程，就是影响团队的

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  专家姓名： 马龙照专家简历：    中国广告主协会教育专家委员会委员    劳动经济学会教育培训中心副主任    工信部网络舆情分析师培训导师    中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师    中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾    商业新知特约撰稿人专家照片：1.课程名称《企业危机公关制胜心法15招》2.所属领域：管理类  课程获国家版权局登记3.录制课程推广语（广告语）：企业必备应对危机的实战操作手册比花钱解决危机更有效的公关策略危机时代下的企业公关思维实战训练课4.课程内容的关键词：（课程核心知识点）弱传播理论，公众认知、事实真相、重设议题、自媒体、危机应对5.录制课程时

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课程时间：2天/期，课时：6小时/天第一篇：解读危机与危机管理一、危机的本质1.    什么是危机？2.    如何看待危机？3.    危机的基本定义和内含4.    危机事件对个人、企业的影响案例分析：“7 26”杭州西湖区自来水污染引发群体事件二、危机的四大特性1.    突发性2.    破坏性3.    敏感性4.    传播性三、危机管理1.    危机管理的目标2.    危机管理的基本方法3.    危机管理的基本原则4.    危机管理体系建设案例分析：“7ž20”郑州水灾某市水务公司氯气泄漏事件第二篇：危机的识别、分类与预防一、企业危机预防的“三无现象”全员危机意识的提升危

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一、舆情分析与舆情分析师1、什么是舆情分析？2、什么是舆情分析师？行业背景职业特性专业素养工作职责3、舆情分析的具体工作有哪些？二、舆情通稿写作要领1、舆情通稿四大常见类型2、舆情通稿撰写四大基本要素三、舆情分析的关键技巧1、舆情分析的四个维度定性分析定量分析定向分析定位分析2、舆情分析的四个情境诬告情境被告情境布告情境诉告情境 四、如何撰写舆情报告撰写舆情报告的基本要素舆情报告的类型舆情报告的总体架构舆情报告的写作技巧舆情报告撰写的实用工具五、舆情前置风险评估机制以某市区委办公室《舆情闭环管理办法》为例，介绍“舆情前置风险评估机制”的建立与管理。课堂练习：针对网上报道的负面信息，写一篇声明。

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第一讲．企业公关与危机事件的综合分析以及对策1．洞察企业自身的公关危机场景（1）内部管理存在风险（2）突发事故引发危机（3）政府监管力度加大（4）新媒体越来越发达（5）社会透明度在增加（6）员工民众维权投诉2．分析当下整体的突发危机事件（1）政治类危机、经济类危机（2）社会类危机、自然类危机（3）企业类危机、个人类危机3．网络时代公关危机的特性及应对（1）网络时代公关危机效应（2）公关危机的信息源分析（3）公关危机管理需要媒商（4）公关危机被聚焦的原因（5）防范新公关危机信息源4．预防及处理危机事件是企业持续经营的关键（1）居安思危，培养全员危机意识（2）未雨绸缪，形成危机管理体制（3）防范未

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