一、什么是应急管理？1、应急管理与突发应急事件的分级与分类2、历年来各类企业突发应急事件回顾3、我国在应急管理方面法律法规及政策案例分析：中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故山东烟台栖霞市笏山金矿“1·10”重大爆炸事故处理结果的启示二、新媒体环境下声誉维护与公关策略媒体的发展与演变自媒体传播下的舆情特征舆论监督之下企业的处理困境舆论传播中的“两个世界”理论应用案例分析：国资委面对央企负面舆论如何给出正面回应，获全网点赞央企如何在南海主权问题，利用互联网传播引导公众情绪三、突发应急事件中舆情管控的原则及方法（一）原则1、态度坦诚，疏导负面情绪；2、措施果断，控制事态发展；3、信息透明，提高可信

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【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机识别的4大基本情境；掌握危机应对妥处的10大基本策略；学会危机识别的6大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。 【课程大纲】危机管理当中的应做到的三个“预”预防减少损失预警化险为夷预控转危为安案例分析：工商银行面对一个网络段子的舆情防控危机管理中面临的“三无现象“无感没有危机意识无知没有应对方法无畏没有正确的防控理念案例分析：拼多多员工猝死事件、演员翟天临事件、毕福剑事件危机的识别与预测诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误布告情境，表现形式

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当企业遇到危机后，面对舆论压力，有时必须要进行与媒体对话。与媒体沟通最有效的方式就是召开新闻发布会，或者叫记者见面会、媒体见面会、情况说明会等等。核心的目的是将重要的信息传递给媒体和公众，赢得公众对组织的支持和正面影响。然而，如果一次新闻发布会组织策划不充分，流程和细节管理不到位，那么将造成非常大的麻烦，甚至是灭顶之灾！本课程通过对诸多企业和政府组织的成功与失败的新闻发布会案例进行分析，总结相关经验，有针对性地就相关盲点、难点给予梳理，希望为组织的新闻发布会管理提供帮助。【课程收益】掌握新闻发布会的组织流程和相关禁忌了解媒体记者的工作方式和偏好掌握新闻发言人的训练方式模拟突发事件新闻发布提升新

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【课程收益】解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。 【课程大纲】第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》《办法》制定的背景情况《办法》适用对象及主体责任《办法》对于问责处罚的规定如何理解《办法》的基本原则关于金融消费者合法权益的保护第二部分、银行保险业声誉危机的有效识别什么是声誉危机？银行保险业声誉危机的特点有哪些？危机情境识别及预警信号分析危机的四个效应：涟漪效应、蝴蝶

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【课程收益】解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。突发事件应急演练 【课程大纲】第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》1、  《办法》制定的背景情况2、  《办法》适用对象及主体责任3、  《办法》对于问责处罚的规定4、  如何理解《办法》的基本原则5、  关于金融消费者合法权益的保护第二部分、银行保险业声誉危机的有效识别1、  什么是声誉危机？2、  银行保险业声誉危

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【课程背景】无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他的刹车系统就叫危机管理！我们看到，很多企业都只有一套动力系统，而缺少外另外一套保护安全的刹车系统！这个时候，很多企业的管理者可能搞不明白：为什么在危机面前，企业说什么都没人相信？为什么道出了真相，公众反而更加激愤？为什么一篇简短声明，会让危机愈演愈烈？为什么危机来临，企业却不知该如何回应？我们的课程，是在剖析

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