李兵老师的内训课程
案例引入 讲 发型篇1 、发型与脸型的搭配案例：成功案例、失败案例2 、发型与脸型搭配规律：发型如何弥补脸型的不足之处3 、 正确认识自己的脸型特点：短脸型3种、长脸型3种、角度脸3种、椭圆脸4 、 配合自己脸型、发质、个性、爱好、职位，如何选择使自己更美观的几种发型？5 、 短发、烫发、长发、染发的造型打理与日常养护；6 、 现场学习几种美丽方便的盘发7 、发型饰品种类介绍、如何选择和使用8 、参训者发型优缺点、改善方法个性化提问与指导第二讲 妆容篇1 、 不同肤质的保养与洗脸如何分辨自己的皮肤类型？油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领2 、 实物学习：认识化妆工具、化妆品的选择3 、 基础化
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课程内容：一、 商务仪容礼仪1、职业妆容特点和基本要求根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容：男士的眉形代表他的自信度眉峰的高度代表你的自信度2、快速淡妆l 巧用粉底改善加班后的隔夜脸：化出健康好气色l 如何修饰自信的眼神：眼部化妆技巧l 口红3、职业发型规范与禁忌l 职业发型的基本要求l 职业盘发快速打理技巧l 短发的快速打理技巧4、表情语l 目光 l 微笑 二、商务仪表礼仪1、男士仪表礼仪l 西装的正确穿法l 西装配件的正确使用l 工牌的正确佩戴位置2、女士仪表礼仪l 女士职业装的款项分类l 女士职业装的正确穿法l 女性配饰搭配规范使用：l 工牌的正确佩戴位置l 丝巾的规范打发三、商务仪态
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课程内容：案例引入课程一、迎宾礼仪一）来宾的种类1、以接待对象的身份为标准划分1) VVIP客人2) VIP客人3) IP客人4) SP客人5) CP客人 2、以接待的级别为标准划分 1）对等接待。 2）高规格接待。 3）低规格接待 二）公务礼仪接待的前期准备 1、确定接待规格： 2、制定接待方案： 3、了解来访状况 4、做好接待准备三）迎接的形式1、“南飞雁”迎宾线、送宾线2、“领头羊”迎宾线、送宾线二、接待人员职业形象塑造一）仪表礼仪1、职场人士着装原则1）符合身份2） 区分场合l 公务场合l 社交场合l 休闲场合3)遵守成规l 制服穿着要点l 西服穿着要点l 裙服穿着要点二）仪容礼
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培训内容一、5s管理的概念1、5s管理的定义2、5s管理的意义3、5s管理的效用4、银行推行5S的意义二、5S管理之1S----整理1、定义： ●将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的； ●把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来； ●不必要的东西要尽快处理掉。 2、目的： ●腾出空间，空间活用 ●防止错用、错送 ●塑造清爽的工作场所 3、整理推行技法： ⑴自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的 ⑵制定“要”和“不要”的判别基准 ⑶将不要物品清除出工作场所 ⑷对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置 ⑸制订废弃物处理方法 ⑹每日自我检查 三、5S管理之2S -
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培训内容：一、销售人员优雅姿态修炼 1、销售人员仪容礼仪— 每一个细节都是你素养的展现◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛◆香水的使用◆女士日常工作化妆◆服饰的佩戴 2、销售人员着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位◆工服选定技巧、工牌佩带标准◆鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧◆工作淡妆与着装的协调3、销售人员仪态礼仪—— 您另一张无字的名片◆仪态礼仪站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪◆目光的魅力◆微笑的魅力现场训练：练习标准的姿体动作二、销售人员拜访与接待礼仪1、拜访礼仪◆约定时间，准时赴约◆轻轻敲门，递上名片◆注意握手礼仪◆开门见山，主题明确◆注意观察，适可而止
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一、概述1、服务的定义与理念2、礼仪的核心与内涵 3、服务礼仪的重要性 二、客服人员的仪容礼仪1、客服人员面部修饰1)基本要求2)淡妆三步曲2、客服人员发式发型1）基本要求2）盘头三部曲3、客服人员面部表情语1）微笑的训练2）目光的训练三、客服人员的仪表礼仪1、案例分析案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：民航空乘人员的仪表礼仪 2、制服、衬衫、工牌、鞋袜等规范要求 四、窗口服务人员的仪态礼仪1、电力柜面服务微笑、目光训练 2、电力柜面服务站姿训练 3、电力柜面服务部分走姿训练 4、电力柜面服务坐姿训练 5、电力柜面服务蹲姿训练 6、电力柜面服务鞠躬礼训练 7、电力柜面服务递物、接物及服务指引手势