营业网点现场5s管理_李兵_企业内训课程

营业网点现场5s管理

培训讲师：李兵

讲师背景：
李兵老师★国家注册礼仪培训师★第十二届全运会（沈阳）颁奖礼宾礼仪培训教练★首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会志愿者礼仪培训导师★前程无忧培训网特聘礼仪主讲老师★吕艳芝版权课程《三阶成师--礼仪培训新概念》师资培训主讲之一★曾享受韶关市政府特详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

营业网点现场5s管理详细内容

营业网点现场5s管理

培训内容

一、5s管理的概念

1、5s管理的定义

2、5s管理的意义

3、5s管理的效用

4、银行推行5S的意义

二、5S管理之1S----整理

1、定义：

●将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；

●把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；

●不必要的东西要尽快处理掉。

2、目的：

●腾出空间，空间活用

●防止错用、错送

●塑造清爽的工作场所

3、整理推行技法：

⑴自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的

⑵制定“要”和“不要”的判别基准

⑶将不要物品清除出工作场所

⑷对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置

⑸制订废弃物处理方法

⑹每日自我检查

三、5S管理之2S ----整顿

1、定义：

●对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。

●明确数量，有效标识。

2、目的：

●工作场所一目了然

●整整齐齐的工作环境

●消除找寻物品的时间

●消除过多的积压物品

3、整顿遵循的原则

（1）即拿即得原则

（2）即取即放原则

（3）利己利人原则

4、实施要领：

（1）前一步骤整理的工作要落实

（2）需要的物品明确放置场所

（3）摆放整齐、有条不紊

（4）场所、物品标示

（5）制订废弃物处理办法

四、5S管理之3S ----清扫

1、定义：

●将工作场所清扫干净。

●保持工作场所干净、亮丽。

2、目的：

●消除赃污

●保持职场内干净

●窗明几净的工作环境

3、实施要领：

（1）建立清扫责任区（室内、外）

（2）执行例行扫除，清理脏污

（3）调查污染源,予以杜绝或隔离

（4）建立清扫基准,作为规范

（5）开始一次大厅的大清扫，每个地方清洗干净

五、5S管理之4S -----清洁

1、定义：

●将上面的3S实施的做法制度化、规范化。

2、目的：

● 维持上面3S的成果

3、实施要领：

（1）落实前3S工作

（2）制订目视管理的基准

（3）制订5S实施办法

（4）制订考评、稽核方法；制度化，定期检查。

（5）制订奖惩制度，加强执行

（6）高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。

六、5S管理之5S ----素质

1、定义：

●**晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。

2、目的：

●提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。

3、实施要领：

（1）工装的着装标准

（2）制订各部门服务言行礼仪守则

（3）教育训练（新进人员强化5S教育、实践）

（4）推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼仪操等）

（5）制订公司有关规则、规定,推动各种激励活动，遵守规章制度

七、网点5S实施案例分享

李兵老师的其它课程

魅力雅致女性修炼 02.03

魅力雅致女性修炼培训背景礼仪社会中最基础的礼仪就是家庭礼仪。家庭是我们休憩的港湾，也是人生中最重要的灵魂家园。每个女人都渴望家庭幸福，要想经营好家庭，女人必须懂得生活礼仪，以礼相待、用心去爱，才能拥有真正的幸福；一个举止优雅、衣着得体、妆容精致、言谈高雅脱俗的女人，是人人都愿意结交和亲近的。这样有高度礼仪修养的女人，不管到哪里都魅力四射，是人群中的焦点。培训

讲师：李兵详情

职场魅力新女性 06.03

《职场魅力新女性》课程大纲[课程背景]现代新女性：如何让形象匹配身份、气质、场合，让你全方位成为极品女人？如何得体穿着、塑造得体妆容，芳艳一隅？如何在职场一呼百应，左右逢缘？如何游刃有余玩转职场，既赢得上司认同又能赢得下属追随？如何成为备受瞩目的社交动物，穿梭往来于社交场合，收获赞许频频？如何得体交际以挣得人脉、赢得未来？如何了解、体贴、沟通你的丈夫、孩子，

讲师：李兵详情

做个会说话的好医生------医患沟通技巧 06.03

做个会说话的好医生--医患沟通技巧李兵课程背景：为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？问题何在？怎么解决这些问题？如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？可见医患沟通是我们医护人员急需补得一课，同时医院也要创造一个有力于沟通的机制。沟通要花费大量的时间，可是我们平时这么多工作哪有时间和病人沟通？这是很多医务工作者所抱怨的

讲师：李兵详情

银行现场管理与主动服务营销技巧 06.03

银行现场管理与主动服务营销技巧李兵背景综述：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管

讲师：李兵详情

银行现场全面管理（管理篇） 06.03

银行现场全面管理（管理篇）李兵课程背景：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成

讲师：李兵详情

银行现场全面管理（营销篇） 06.03

银行现场全面管理（营销篇）李兵课程背景：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成

讲师：李兵详情

银行营业网点服务及营销提升 06.03

银行营业网点服务及营销提升李兵背景综述：银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销

讲师：李兵详情

银行员工职业素质提升 06.03

银行员工职业素质提升李兵课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景：员工缺乏基本

讲师：李兵详情

营业网点现场6s管理 06.03

营业网点现场6s管理李兵培训背景内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。6S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。培训目的1、通过培训使学员掌握网点6S管理的含义和意义；2、通过培训使学员掌握网点现场服务环境改善方法；3、通过培训使学员掌握网点环境及服务营销氛围的创造；培训对

讲师：李兵详情

政务接待礼仪 06.03

政务接待礼仪李兵课程背景：随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言，接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.公务接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠礼品、等方面。培训目的：1、通过培训使培训者懂得塑

讲师：李兵详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行