李兵老师的内训课程
关注患者体验的医护服务礼仪 李兵课程背景： 近年来，在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。培训目的：1、灌输“以客为尊”理念；2、以培训促服务，以服务要发展；3、提高员工自身素质，塑造医院良好形象授课方式：讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，
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护士服务礼仪实操培训内容安排（两天版） 李兵表情训练 1、工作中常用的三种表情分析 2、面部表情的训练 眼神的训练： 注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间 嘴角的训练：嘴角表情的种类及动作要领练习 3、微笑训练 他人诱导法练习 情绪回忆法练习 口型对照法练习 习惯性佯笑练习 牙齿暴露法练习仪表仪态礼仪培训 1、对头发的要求强化训练 2、对面容的要求强化训练 3、对手臂的要求强化训练 4、
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基于提升网点竞争力的大堂经理服务礼仪 李兵课程背景： 大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。课程收益： 1. 强化大堂经理的岗位责任感；掌握现场员工管理艺术； 掌握现场客户管理艺术. 2. 提升规范大堂经理服务流程；更清晰现场服务流程；掌握主动服务营销技巧。 3.
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驾驶员职业礼仪 李兵课程收益：1、使驾驶员懂得塑造规范的职业形象；2、使驾驶员提高自身职业化素养，从而提升企业精神面貌；授课方式：讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。课程对象：单位专兼职司机培训时长：2天课程内容：一、概述 一）礼仪的定义 礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。 二）礼仪的重要性 1、对个体而言 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行
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“关注客户体验的银行服务”培训大纲课程背景： 作为服务性行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的柜台人员，能否树立正确的“服务创造价值”理念、掌握服务工作关键技和标准化服务规范，不仅是衡量柜员素质高低的重要标准，也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。课程收益：1、树立正确的服务意识，把握优秀服务人员需要具备综合的职业素养；2、掌握基本的服务礼仪及服务技巧，抓住客户心理，提升客户满意度；3、通过现场模拟训练，对服务礼仪与技巧进行练习，提高培训课程的实用性。授课方式：讲