王小伟老师的内训课程
独创国内现场情景摸拟训练，全体学员现学现用——工业品售后服务实战一、课程背景制造型企业售后服务的质量、效率在一定程度上决定了客户对企业是否满意，特别是否忠诚。甚至在一定程度上影响着企业的生存与发展，可见工业品售后服务对一个企业的作用。而要确保售后服务质量与效率，最重要的是售后服务流程的优化设计与有效实施，这样对售后服务流程的有效管理而显得犹为重要。此课程就是在此背景下开发成功的，目的是通过对售后服务流程的有效管理来确保售后服务的质量、效率，从而使客户满意、忠诚。二、课程目的使广大制造型企业相关管理技术人员真正了解售后服务流程管理内涵、精髓、方法、工具，并能切实运用。三、受训对象制
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ECN变更方式与控制一、课程收益1、确保ECN变更受控,为提升产品质量、效率，降低成本，增加效益,提升企业产品竞争力打下坚实基础2、掌握ECN变更方式与控制的思路、方法及控制要点二、受训对象企业总经理、主管技术或品质或生产副总、设计、工艺、品质、制造、设备等相关部门负责人、工程师、主管、车间主任三、所需时间1天/6小时四、培训方式讲授+互动十案例分析五、培训内容第一章ECN概述1、什么是ECN2、ECN的重要作用有哪些3、在什么情况下要发出ECN3.1、客户提出对产品或工艺的更改要求3.2、供应商提出对零件或材料或制造工艺更改申请3.
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QC七大手法应用一、为什么要学此课程世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。而其中非常重要的原因之一就是日本企业的员工能熟练运用“QC七大手法”来解决企业经营管理当中的各种问题。正象日本著名的质量管理大师石川馨博士说过“QC七大手法能解决95以上的产品质量问题”。在日本企业一个普通员工都能熟练使用QC七大手法来解决工作中的各种问题。但在国内企业中，只是少数管
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QC小组实战训练大纲一、为什么要学此课程当今世界，随着技术经济的发展，“以质量取胜”的重要性更加突出。提高质量的核心思想就是要把有限的资源合理地组织起来，汇集到提高和改进质量目标上去，而在所有的资源中，人是最重要、最活跃、最起作用的关键因素，QC小组作为进行人力资源开发的一种有效手段，为提高质量水平做出了卓越的贡献。目前，企业的QC小组，在进一步推动中，遇到了一系列深层次的问题。，在此我们开发了《QC小组实战训练教材》为中国广大制造型企业基层管理人员素质、能力贡献自己的绵薄之力。二、课程收益1、对制造型企业人员实战技能提供简单实用的工作