朱珠老师的内训课程
会议接待礼仪·专业特训班【课程目的】为企业提供专业的有针对性的接待礼仪培训，帮助贵公司打造一支高水平、高素质、懂礼仪、会服务的专业接待队伍，更好地在公司各项接待和对外交往任务中更好地塑造、维护公司形象。【课程特色】边学边练各种接待场合的专业接待礼仪，实用性强。【课程对象】会议接待人员【课程时间】6--12小时【课程结构】A接待礼仪知识点讲解B岗位专业知识训练C接待场景礼仪模拟【课程大纲】A 集中讲授部分一、礼仪的内涵1、礼的内涵为什么是敬？2、接待人员习礼、用礼的关键点二、接待礼仪的三大原则1、“来者均为客”原则客无尊卑、按级款待2、零度干扰原则讨论：哪些行为在五感上干扰了嘉宾3、亲
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讲解员培训【课程时间】6-12小时【课程大纲】一、讲解员必须知道的三个问题 1、参观者哪个感觉器官接收到的信息最多的？ 2、讲解员传递信息的重要途径是什么？ 3、影响讲解水平的四大因素是什么？二、讲解员形象塑造的金三角 三正 脸部的端正 服装的正式 体态的正位 三亲 面部的亲和 声音的亲和 姿体的亲和 三亮 形象亮丽 服装颜色鲜亮 声音洪亮三、讲解员六大法训练1、步法 前进步法 后退步法 平移步法 立正步法 丁字步法 要避免的动作2、
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教师礼仪素养提升方案 【课程背景】教师是“人类灵魂的工程师”，今天的社会地位已经不容置疑。教育是立国之本。中国教育部部长周济说“教育以育人为本，以学生为主导；办学以人才为本，以教师为主体”，可见，教师作为一种受人尊重的职业，不仅要教授知识更要传承文明。教师要 “为人师表”，教师的礼仪一直是受人关注的焦点。本课程方案旨在为教师们提供专业的礼仪训练（包括《教师职业形象设计》、《教师课堂礼仪规范》、《教师职业素养中的礼仪原则》、《教师公共礼仪修养》等课程），普及工作中的礼仪标准，形成良好的讲究礼仪的氛围，将“礼仪”在课堂内
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礼仪情商提升课程系列有效沟通与沟通礼仪【课程目标】旨在解决不会沟通和无效沟通的问题，帮助学员认识到达成有效沟通的关键点和沟通中的礼仪，最为重要的是学会沟通宝盒中的两大工具----解决抱怨和消除抵抗的沟通工具.【课程时间】6小时【课程对象】 渴望提高沟通能力的人员【课程大纲】一、重新认识沟通1、沟通的误区A、撕纸游戏说明了什么？B、沟通的四个维度2、沟通从设问开始A、问题就是答案B、封闭式提问、开放式提问3、同理倾听A、用身体语言来表达倾听的含义B、同理倾听的价值C、同理倾听姿态与眼神训练D、同理倾听习惯性应答语言与头部反应训练4、用别人喜欢的方式说自己想说的话A、防止双向沟通变单项沟通B、沟
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别冒犯客户--“五感服务礼仪”训练班【课程背景】课程中的五感礼仪是一个全新的礼仪概念。生理学和心理学指出“人的感觉器官分为眼睛、耳朵、舌头、鼻子和皮肤五大类，分别形成视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉五种感受形式。人的五大感觉系统会在各种刺激因素的共同作用下，让人对某个事物形成一个总的评价。”这一反应过程被嫁接到了礼仪教学中，形成了朱珠老师独创的“五感礼仪”的理论。简单来说，五感礼仪就是一系列能让对方的视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉都同时感受到被尊重的行为规范。朱珠老师指出“服务礼仪不是机械的执行服务规范，也不是简单地做动作。而是通过“满足客户的视觉、愉悦客户的听觉、顾惜客户的嗅觉、迁就客户的味觉、呵
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高端商务人士·五感礼仪素养提升训练营【课程背景】孔子早在春秋战国时代就有“不学礼，无以立”的训言。对于商务人士而言，礼仪永远是一项最基本的素养。一个成功的商界精英不可能是一个不懂礼仪，不拘小节之人。对于商务人士而言礼仪甚至是走向成功的第一步，因为他在客户眼中、心中的印象直接与他的产品或者服务的品质挂钩，商务交往中的礼仪成为衡量商务人士能力、修养的第一指标。课程中的五感礼仪是一个全新的礼仪概念。生理学和心理学指出“人的感觉器官分为眼睛、耳朵、舌头、鼻子和皮肤五大类，分别形成视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉五种感受形式。人的五大感觉系统会在各种刺激因素的共同作用下，让人对某个事物形成一个总的评价。”这