朱珠老师的内训课程
一、 国学中的礼文化1、 中国文化的核心是儒家文化，儒家文化的核心是礼文化2、 什么是礼？3、 学礼仪有什么用？4、 做人处事四句话恭则远于患敬则人爱之忠则和于众信则人任之二、恭敬于内而形于外-----“恭敬”体现在面部表情上1、面由心生2、水知道答案的秘密3、控制长相就是控制内心4、温而厉，威而不猛，恭而安。5、由此“孝’到彼”笑‘三、恭敬于内而形于外之-----“恭敬”体现在身体姿势上1、恭迎恭送2、从奉茶、递物、引领等举止看恭敬3、代表不敬的一指禅四、恭敬于内而形于外之-----“恭敬”体现在仪容仪表上1、穿衣戴帽的规矩2、古人早就懂场合着装常识2、个人仪容仪表细节五、恭敬于内而形于外之
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认识礼仪1、从中西方礼仪起源看人性的共同需要2、认识礼仪的根基礼仪的根基---爱人如己建立能开出礼仪之花的品格3、五感礼仪新概念4、人际礼仪互动的空间--五感空间5、讨论：我们会干扰到客户的哪些五感空间五感礼仪原则之一----满足视觉1、视觉的晕轮效应--印象2、决定印象的要素3、谁说职业装不代表品味(职业着装规范)4、关注对方平行视线内的焦点区域面部的氛围由色彩决定（女性职业妆容欣赏）面部的表情由线条决定（表情与眼神礼仪）5、五度笑容让你得体应对任何场景6、职业气质是这样练成的站姿、走姿的基础----九点靠墙提拉法动感风姿----工作中走、坐、站、致意的标准姿势目光下的“罪恶”--不良小动作
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一、服务礼仪到底想规范什么？1、礼仪的起源1）中西方礼仪的起源2）中外礼仪的共同内涵3）寻找礼仪的根基---品格礼仪是品格之树开出的花朵2、五感礼仪新概念1）人际互动的空间就是五感的空间2）我在海外旅游中体会到的礼仪讨论：接待和服务顾客过程中会引发顾客五官感受的是哪些环节？3、思考并写下：你的同事可能在服务过程中引发顾客不良五官感受的做法二、体贴服务的五大原则1、从五感被尊重到达的心理层面说起2、客户需要在五感里被尊重吗？3、体贴服务五大原则1）、满足视觉----人的视觉可以带来心灵的满足感2)、愉悦听觉----“盛宴”与“听觉”的关系互动游戏：请欣赏两段音乐，用文字表达出听后的感觉3）、顾惜