职场礼仪情景模拟课   03.16

职场礼仪情景模拟课培训目标：礼仪素质是人才素质的重要内容之一，是个人涵养、心态、形象、公关交际、口才等诸多要素的综合展现。本课程是企业全员礼仪，目的是提升全体员工的礼仪素养，让每一名企员工都能在日常工作与人际交往中以礼待人，树立良好的内部工作氛围，提升企业对外形象。课程特色：课程将传统礼文化与现代职场礼仪知识相结合，使用模拟训练方式进行情景互动，内容实用，形

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《服务流程自我监测与纠错》   03.16

《服务流程自我监测与纠错》一、规范服务流程1、顾客对流程中服务质量的期望1）顾客心中的服务有四种2）你的服务属于四种中哪一种？3）用更好的服务赢得更多的顾客2、规范服务流程的意义1）利用五步法体会顾客在流程中的感受2）流程中助推口碑的五大做法3）外力监测纠错的后果4）流程自我监测和纠错的必要性二、扣扣子理论1、分析一下扣扣子这件事1）扣子、扣眼在衣服上的作用

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《服务形象管理》   03.16

《服务形象管理》一、亲和力是形象的第一张名片1、亲和力的晕轮效应1）关注模特的面部表情，感受自己的心理反应2）亲和力表情的面部要素3）请别人给自己的亲和力打分2、笑容的魅力1）五度微笑2）三个关键时刻一定要笑3）身体的亲和力体现二、你的形象会说话1、打造良好的第一印象1）工作服专业穿戴示范2）从头到脚都规范3）发型的精气神2、热情又自然的身体礼仪1）温馨的问

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《高效沟通与问题解决》   03.16

《高效沟通与问题解决》课程目标：旨在解决不会沟通和无效沟通的问题，帮助学员学会达成有效沟通的关键点，提升学员在沟通中影响有抱怨、有疑问、有抵抗的客户从而解决问题的能力，课程同时提供三个在沟通中解决问题的工具，让沟通变得高效而有力。培训时长：6小时培训对象：渴望提高沟通能力的人员课程大纲：一、重新认识沟通1、沟通的误区1）什么是真正的沟通——撕纸游戏说明了什么

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《即时愤怒股情绪疏导》   03.16

《即时愤怒股情绪疏导》培训背景：即时愤怒情绪是指某个时刻因为对方过激言行引发的一时愤怒情绪，这种情绪称如果在早期不自察、不疏导，一旦随性而发就会让怒气井喷，必然导致关系的对立和破裂，甚至造成不良影响，但事后当事人多会后悔。本课程旨在教会学员正确认识即时愤怒情绪，学会用“五步自我对话模型”工具对早期的即时愤怒情绪进行疏导和调整，在维护人际关系的同时让自己的心理

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《五感礼仪·体贴服务特训班》   03.16

《五感礼仪·体贴服务特训班》课程介绍：课程中的五感礼仪是一个全新的礼仪概念。生理学和心理学指出“人的感觉器官分为眼睛、耳朵、舌头、鼻子和皮肤五大类，分别形成视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉五种感受形式。人的五大感觉系统会在各种刺激因素的共同作用下，让人对某个事物形成一个总的评价。”这一反应过程被嫁接到了礼仪教学中，形成了朱珠老师独创的“五感礼仪”的理论。简单来说

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《修炼服务精神 培育服务素质》   03.16

《修炼服务精神培育服务素质》一、身在服务行业1、服务与服务人的概念1）服务人，别缺服务精神2）服务人综合素质的冰山2、什么是服务精神？1）一位客机机长临危不惊的故事2）最美司机吴斌的服务精神二、服务精神三大基石责任胜于能力1）优秀者--优秀的责任承担者2）自爱就是对自己负责3）成果是自己的敬业是个人事业成功的保障，是企业得胜的保障1）将简单的工作做到最好2）

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《用服务意识提升顾客体验感》   03.16

《用服务意识提升顾客体验感》一、服务意识与顾客体验感为什么要重视顾客的体验感不用心体验的顾客不是好服务者破坏客户体验感的因素有哪些服务意识提升与顾客体验感的关系顾客的认可源于被优待的体验2、培养服务意识1）有关服务意识的经典故事2）服务意识不等于服务能力3）服务意识的定义4）培养服务意识的路径5）自测题：你是天生就有服务意识的人吗？二、把焦点放在顾客身上顾客

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服务情商与服务效能提升版块   03.16

服务情商与服务效能提升版块课程背景：后疫情时代，伴随国人对消费过程体验感的诉求不断提高，营造极致服务体验将成为中国服务业竞争与内卷的方向，服务业的分工将更加专业化、细致化、精确化，这些变化将对服务企业及其员工提出更高要求。课程目标：课程从重建全员服务营销意识的战略高度出发，以帮助员工提升服务情商，协助企业提高服务效能为目标，从三个方向“重建服务营销意识、重塑

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商务礼仪·有效沟通精修课   03.16

商务人士工作必修课了解商务交往中的谦恭之道《商务礼仪·有效沟通精修课》培训课程方案20212053755390201168050666652017年9月2017年9月464693024765课程介绍：《商务礼仪精修课》自古中国重君子之德——君子之德践行于外就是“礼”“礼形诸于外、德辉动于内”---这是对“德”与“礼”关系的最好诠释，看似很形式化的礼仪其实是内

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