朱珠老师的内训课程
《修炼服务精神 培育服务素质》一、身在服务行业1、服务与服务人的概念1）服务人，别缺服务精神2）服务人综合素质的冰山2、什么是服务精神？1）一位客机机长临危不惊的故事2）最美司机吴斌的服务精神二、服务精神三大基石责任胜于能力1）优秀者--优秀的责任承担者2）自爱就是对自己负责3）成果是自己的敬业是个人事业成功的保障，是企业得胜的保障1）将简单的工作做到最好2）只有小领导，没有小角色3）培养工作中使命感4）你在为谁工作5）当敬业成为一种习惯合作就是共赢1）没有完美的个人只有完美的团队2）向动物和植物学习合作的智慧3）团队就是一起承受也一起享受4）没有人能独自成功三、服务素质六大德行1、什么是服
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《用服务意识提升顾客体验感》一、服务意识与顾客体验感为什么要重视顾客的体验感不用心体验的顾客不是好服务者破坏客户体验感的因素有哪些服务意识提升与顾客体验感的关系顾客的认可源于被优待的体验2、培养服务意识1）有关服务意识的经典故事2）服务意识不等于服务能力3）服务意识的定义4）培养服务意识的路径5）自测题：你是天生就有服务意识的人吗？二、把焦点放在顾客身上顾客在消费过程中的三大需求1）顾客的心有需要2）顾客的感官有需要3）顾客的心灵有需要如何用极致服务满足顾客需要1）敬重和服侍能满足心的需要2）体贴服务能满足五感需要3）感恩和赋予价值能满足心灵需要三、五感体验与体贴服务1、五感体验是极致体验1）
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服务情商与服务效能提升版块 课程背景：后疫情时代，伴随国人对消费过程体验感的诉求不断提高，营造极致服务体验将成为中国服务业竞争与内卷的方向，服务业的分工将更加专业化、细致化、精确化，这些变化将对服务企业及其员工提出更高要求。课程目标：课程从重建全员服务营销意识的战略高度出发，以帮助员工提升服务情商，协助企业提高服务效能为目标，从三个方向“重建服务营销意识、重塑团队服务文化、重构服务效能体系”为团队赋能，用六大主题“服务精神与素质、服务意识、服务形象管理、有效沟通、情绪疏导、服务流程与顾客调查”对员工进行强化培训，提升员工服务情商，夯实服务能力基石，从而实现服务营销目标。课程收获：领导团队参
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商务人士工作必修课 了解商务交往中的谦恭之道 《商务礼仪·有效沟通精修课》培训课程方案20212053755390201168050666652017年9月2017年9月 464693024765课程介绍：《商务礼仪精修课 》自古中国重君子之德——君子之德践行于外就是“礼”“礼形诸于外、德辉动于内”---这是对“德”与“礼”关系的最好诠释，看似很形式化的礼仪其实是内心“德性”的外在表现，“内有谦德外有恭敬”就是君子之礼的内涵，中国人学礼仪学的就是“自谦而敬人”的君子之礼。礼仪素质是人才素质的重要内容之一，它包括道德修养水平、公众形象指
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企业高管·礼文化与礼仪素养专修班【课程背景】 管理者礼仪素养的最高境界是“礼形诸于外、德辉动于内”，即内有君子之德，外有君子之礼。作为企业的最高管理者，在对外交际中如何体现“自谦而敬人”的君子之道，除了要认识中华礼文化的根基、学习君子之德的内涵之外，还要学习君子之道在商务工作、企业对外交往中的具体规范和礼仪礼节。为此我们设计了两天一夜的训练营，旨在演绎德与礼交相辉映之美，希望这个专修班能成为高管们完美提升礼仪素质的有效途径！【课程特色】 传统礼文化与高管实用礼仪相结合，内外兼修，动静结合，把示范、体验，交流、互动融为一体，充分激发学员的参与兴趣 。【课程形式】讲授+训练+讨论+实操【课
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谦谦君子 待人以礼【课程背景】全员本课程是为各型企业的全体员工设计的培训内容，自古中国重君子之德，君子之德践行于外就是“礼”，“礼形诸于外、德辉动于内”---这是对“德”与“礼”关系的最好诠释，看似很形式化的礼仪其实是内心“德性”的外在表现，“内有谦德外有恭敬”就是君子之礼的内涵，中国人学礼仪学的就是“自谦而敬人”的君子之礼。作为职场中人，人际交往的特别通行证就是君子之礼，如何工作中以礼待人呢？【课程特色】在理论中训练，在训练中体会礼的内涵，全程寓教于乐，形式活泼、生动有趣，既学习了中华传统文化中的礼文化渊源又在实操层面演习了标准，是一堂有高度、有内涵、能践行的礼仪课。【课程对象】各类型政企