潘慧君老师的内训课程
《精细化会务管理及会务礼仪培训》课程背景： 会务管理是一项专业而又繁杂的工作，会议组织与安排是行政部门及工作人员的一项基本功，也是体现单位形象与服务水准的重点所在。会务工作融写作、沟通、谈判、接待、组织、动员、协调、管理于一体，具有很强的综合性、时效性与严谨性，需要实干、巧干及埋头苦干。 会务工作也许无关大局，但始终服务于大局，也许不是中心但紧紧牵系中心，很多会议往往具有“一会定乾坤”的决定性作用，很多重大的决策都是在会议中制定、在会后加以贯彻落实的。因此提升企业会务组织和服务接待水平是企业最基础的行政工作。 本课程通过理论学习、
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《商业物业运营管理》课程背景： 随着我国经济的快速发展，商业现代化水平不断提高，对商业物业的布局、规模、功能、档次等方面都提出了更高的要求。受城市进程加速等多种因素的驱动，中国城市规模和建设将迎来全新的发展机遇，未来我国商业物业管理行业发展空间巨大，一个成功的商业物业项目，一定是由合适的规划设计、高质量的建筑保障、强大的招商团队、专业的运营管控和优秀的物业服务组合在一起的。 本课程针对商业物业管理的基础知识、商业物业规划与运营实操能力，更好地帮助商业物业管理人员学习商业物业的管理特点、商业物业运营全流程的策略和技巧等。
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《物业服务礼仪》课程背景：物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为业主搞好服务，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。课程目标：1.使学员了解并熟练运用物业服务领域的基本礼仪2.提高学员礼仪素养，塑造与职业相符的职业形象3.进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中适用对象：物业公司客户服务全体人员主要内容：第一讲 物业行业
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《物业管家职业素养和礼仪提升》课程背景：对于物业管理企业来说，产品就是服务。卓越优质的服务，既能够帮助企业赢得业主的信任，又能提升企业品牌形象，物业公司的员工形象，是构筑公司形象的基石。特别是物业管家，作为物业公司的一线窗口，作为公司与业主沟通的桥梁，具备良好的职业素养和现代服务礼仪技能，才能更好地提供服务，同时也能折射出所在公司的企业文化和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会。本课程旨在帮助物业管家认识职业素养的重要性，熟悉物业服务礼仪规范，掌握服务礼仪要领。课程目标：了解物业管家的职责和使命认识职业素养的重要性了解物业管家礼仪服
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《物业核心服务意识及技能提升》课程背景： 对于物业管理企业来说，产品就是服务。卓越优质的服务，既能够帮助企业赢得业主的信任，又能提升企业品牌形象，还是推动企业发展的有力基础，其中融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识、服务形象、投诉处理及执行力等多项内容，即智商与情商的双重考验。 卓越的服务不仅仅是员工个人素质形象和内涵风度的体现，更是企业形象的名信片。服务能力的提升就是为企业的魅力增加法码。如何有效的创造服务价值，需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升服务的能力与技能。 本课程以提升学员对服务的认知与重视，掌握为客户提