吴光洪老师的内训课程
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银行员工服务礼仪与沟通课程背景 银行沟通与服务为什么如此重要也为什么如此困难如何让沟通与服务成为银行的竞争优势如何解开银行沟通服务的死结如何在银行工作中与客户顺畅有效地沟通与客户有效沟通的最重要原则是什么最有效的沟通方法是什么最重要的服务行为是哪一项银行与客户的沟通服务每时每刻都在影响着银行的发展，本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合银行的特点，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。课程收益 了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，调整自身心态，提升服务意识。掌握银行服务中的沟通方式与谈话技巧，提升与客户沟通能力。课程结构 课程时长：1天，6小时/天课程对象：银行
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银行新员工服务礼仪与职业化修炼课程背景 新员工是银行的新血液，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快的适应工作岗位，掌握一些必备的职业态度、能力及营销知识，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的竞争力。职业化的意识心态、职业化的技能是新员工必修的。如何帮助新员工学会团队配合，具备职业心态，清楚个人的学习目标及自我管理意识？本课程基于以上问题的解决，结合目前新员工喜欢的授课方式和学习氛围，帮助银行培养具有职业能力的员工队伍，帮助银行新员工掌握银行工作必备的工作技能是此课程的主要目标。课程收益 清楚认识职业能力在银行发展中的重要性，高度重视个人职业能力培养；能运用角色转换的方式，帮助
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银行服务礼仪与行为规范课程结构 课程时长：1天，6小时/天课程对象：大堂经理、柜员教学方法：案例讲授、角色扮演、体验游戏、分组讨论、教练提问、思维导图、情景测验、影音资料课程大纲 一、商业银行员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体形象行为与服务效果的关系二、打造一流的银行职业形象自信是职业形象的开始想像自己是个职业人士让自己看上去像个职业人士微笑让你充满阳光我的笑容价值百万美金如何训练你的微笑？专业着装服装：如何穿着行服？服饰：如何点缀你
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银行产品经理如何提升演讲能力课程背景 作为产品经理的你，会演讲么？说到演讲，大到个人专场演讲小到部门例会发言，每个人在生活以及工作当中，都会经历大大小小的演讲,那么如何提高自己的演讲能力？不求做到大师级，只为比周围的人更加从容不迫？关于演讲，你首先要了解的几个问题1.关于演讲恐惧症几乎所有人都或多或少的有演讲恐惧症，很多演讲能力优秀的人，仍然会感受到演讲的恐惧。从另一个角度来说，正是这种恐惧感，让希望学习演讲能力的人更觉得这种能力具有价值。消除演讲恐惧的方式：多讲！2.关于演讲的本质演讲的本质并非正常的交流与沟通，演讲是一种表演。表演并非是弄虚作假，他是真实的，但是经过训练的真实。3.关于天分
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银行标杆网点服务营销提振培训项目课程结构 课程时长：实战版10天、浓缩版5天课程对象：网点全本成员课程大纲 （领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于标杆网点、服务、营销等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。时间时间对象序号内容使用工具备注第一天9：0010：30网点一1主任访谈网点走访 2工作现状、服务现状沟通交谈，初步工作难题解决建议 3网点环境整改初步建议 10：3011：30网点二1主任访谈网点走访 2工作现状、服务现状沟通交谈，初步工作难题解决建议 3网点环境整改初步建议 11：30
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商业银行卓越领导力和执行力课程结构 课程时长：1天，6小时/天课程对象：商业银行各级中层干部、负责人教学方法：案例讲授、角色扮演、体验游戏、分组讨论、教练提问、思维导图、情景测验、影音资料课程大纲 第一部分 中层干部角色定位 1、中层干部的困惑2、领导力问题2.1.想一想我是谁2.2.素质要求2.3总结与反思2.4.对权力的认知 3.领导力模型4.影响力特点5.管理人员的个人魅力与领导力 6.领导形象的塑造 思维拓展：特殊任务第二部分 执行力1、中层干部的困惑2、执行力问题2.1谁该为执行力负责2.2谁为执行力不佳买了单？2.3我们发现了什么？2.4分析：为什么执行力不佳2.5解决办法3、
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商业银行中层干部管理实务课程结构 课程时长：1天，6小时/天课程对象：商业银行支行行长、网点主任、各部门经理、负责人教学方法：案例讲授、角色扮演、体验游戏、分组讨论、教练提问、思维导图、情景测验、影音资料课程大纲 头脑风暴：如何开好一个简单的晨会？第一部分 内务管理会议1.1会议的种类1.2会议的时间1.3如何开好会议 1.4会议的准备1.5如何主持好会议1.6会议中如何控场1.7会议工具1.8部门会议1.9参加会议仿真练习：会议展示工作流程2.1接受任务2.2分析任务（swot分析法）2.3头脑风暴（发散思维）2.4确定目标（定位）2.5分解任务2.6制订工作计划（方案）2.7实施细则2.
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银行柜员基础知识及各岗位服务规范课程背景 在竞争如此激烈的今天，客户可选择的金融机构越来越多，银行产品同质化现象严重，服务成为了客户选择银行的非常重要的因素。银行的定位也从金融业变成了服务业，银行如何提升服务成为了一项关键的任务。虽然各家银行都意识到了服务的重要性，然而仅仅采用微笑服务是远远不够的。再加上客户的用户习惯已由线上转成了线下，仅仅只提升网点面对面的服务质量是不够的。新型的银行服务不仅仅是停留在基础服务的层面，而是全方案的深入服务，成为客户的贴身金融管家。另外，新时代的客户对于服务质量不满会采用各种方式进行发泄，如何在第一时间帮助客户解决问题，提升客户的满意度也是银行需要重点关注的。
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心理大课堂——走出抑郁课程大纲 第一章：抑郁症抑郁症的概述抑郁症是一种情绪障碍，它以持续的情绪低落，悲伤、失望、兴趣下降、无乐趣为主要特征，常伴随紧张不安，失眠早醒，体重下降，周身不适等躯体症状。抑郁症常见表现心情特别沮丧或者情绪极其低落没有能力体验快乐或对日常生活感到无趣几乎每天失眠或嗜睡食欲、进餐方式或体重有了相当大的变化疲劳，不能集中精力感觉毫无希望或毫无价值有不适当的负罪感性欲低下有自杀的念头、意识或行为微笑型抑郁尽管内心深处感到极度的痛苦、压抑和悲哀，外表却若无其事，面带“微笑”第二章：抑郁和焦虑共病焦虑症概述抑郁和焦虑在心理障碍或精神障碍中好像孪生兄弟，常同时或先后出现。焦虑使人们
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通信行业消防、防汛、反恐、交通安全培训课程大纲课程时间：6小时/天培训对象：安全管理人员，专兼职安全员课程背景：安全生产关系人民群众生命财产安全，是经济社会协调健康发展的重要标志。2023年，工业和信息化部近日印发通知：《关于做好2023年信息通信业安全生产工作的通知》，部署做好2023年信息通信业安全生产工作。要求各有关单位坚持人民至上、生命至上，强化底线思维和红线意识，进一步强化责任落实、提升治理能力、夯实安全基础，防范化解通信建设工程、网络运行等各环节风险隐患，坚决遏制重大事故发生，推动安全生产治理模式向事前预防转型，确保安全生产形势持续稳定，以高水平安全支撑信息通信业高质量发展。同时明
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尽职尽责 尽职履责 企业如何落实安全生产主体责任主讲：孙玉平老师【课程背景】党中央、国务院的意见指出，要坚守“发展决不能以牺牲安全为代价”这条不可逾越的红线，构建“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的安全生产责任体系，推进安全监管体制改革，坚持管安全生产必须管职业健康，充实执法力量，堵塞监管漏洞，切实消除盲区。要提高企业领导员工安全意识，落实安全生产主体责任，必须了解各岗位具有哪些安全生产职责，为什么法律会赋予相关人员这些职责，以及如何落实这些职责。企业从业人员特别是领导人员，必须从意识上重视安全，从行动上践行安全的理念。为此，企业管理人员不但要掌握一定的安全生产
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尽职尽责 尽职履责 企业如何落实安全生产主体责任主讲：孙玉平老师【课程背景】党中央、国务院的意见指出，要坚守“发展决不能以牺牲安全为代价”这条不可逾越的红线，构建“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的安全生产责任体系，推进安全监管体制改革，坚持管安全生产必须管职业健康，充实执法力量，堵塞监管漏洞，切实消除盲区。要提高企业领导员工安全意识，落实安全生产主体责任，必须了解各岗位具有哪些安全生产职责，为什么法律会赋予相关人员这些职责，以及如何落实这些职责。企业从业人员特别是领导人员，必须从意识上重视安全，从行动上践行安全的理念。为此，企业管理人员不但要掌握一定的安全生产
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风险先行 企业主体责任落实与风险规避主讲：孙玉平老师【课程背景】党中央、国务院的意见指出，要坚守“发展决不能以牺牲安全为代价”这条不可逾越的红线，构建“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的安全生产责任体系，推进安全监管体制改革，坚持管安全生产必须管职业健康，充实执法力量，堵塞监管漏洞，切实消除盲区。要提高企业领导员工安全意识，落实安全生产主体责任，必须了解各岗位具有哪些安全生产职责，为什么法律会赋予相关人员这些职责，以及如何落实这些职责。企业从业人员特别是领导人员，必须从意识上重视安全，从行动上践行安全的理念。为此，企业管理人员不但要掌握一定的安全生产相关法律法规
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安全责任重于泰山 中高层安全生产管理人员主体责任落实与风险规避主讲：孙玉平老师【课程背景】党中央、国务院的意见指出，要坚守“发展决不能以牺牲安全为代价”这条不可逾越的红线，构建“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的安全生产责任体系，推进安全监管体制改革，坚持管安全生产必须管职业健康，充实执法力量，堵塞监管漏洞，切实消除盲区。要提高企业领导员工安全意识，落实安全生产主体责任，必须了解各岗位具有哪些安全生产职责，为什么法律会赋予相关人员这些职责，以及如何落实这些职责。企业从业人员特别是领导人员，必须从意识上重视安全，从行动上践行安全的理念。为此，企业管理人员不但要掌握
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现场安全生产管理 班组安全生产管理主讲：孙玉平老师【课程背景】班组是企业管理中最基础的一级管理组织，是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业一切工作的立足点。全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是实现企业管理现代化的一项重要工作。同时，班组建设又是一项有一定难度的系统工程，需要企业不断加强对其建设与管理工作的领导，提高组织者和参与者对班组建设与管理工作重要性的认识，将责任落实到每一名员工，以此来促进企业管理工作的进展，不断完善班组管理制度，加强班组硬件建设，增强企业的凝聚力和向心力。实践证明，班组工作好坏，与班组成员个人素质、知识水平、业务技能的增长
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全面风险管理 供应商安全管理培训主讲：孙玉平老师【课程背景】承包商的安全管理是我们企业安全管理中的重要部分，大量事故都是因承包商员工导致发生，这表明了做好承包商安全管理的重要性。承包商是指本企业以外的公司或个人，他们根据相应的合同条款为企业提供产品或服务。企业需要支持和适当管理承包商，与他们一道实现可持续的安全生产。承包商的员工是企业生产活动中的一个特殊群体，他们以特有的方式协助企业完成生产目标，同时各个承包商不同的管理风格和企业文化，也对企业提出了管理上的挑战。【课程收益】（1）了解承包商安全管理的流程；（2）掌握对施工现场承包商人员、设备设施与作业环境的监管；（3）
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通信行业消防、防汛、反恐、交通安全培训课程大纲课程时间：6小时/天培训对象：安全管理人员，专兼职安全员课程背景：安全生产关系人民群众生命财产安全，是经济社会协调健康发展的重要标志。2023年，工业和信息化部近日印发通知：《关于做好2023年信息通信业安全生产工作的通知》，部署做好2023年信息通信业安全生产工作。要求各有关单位坚持人民至上、生命至上，强化底线思维和红线意识，进一步强化责任落实、提升治理能力、夯实安全基础，防范化解通信建设工程、网络运行等各环节风险隐患，坚决遏制重大事故发生，推动安全生产治理模式向事前预防转型，确保安全生产形势持续稳定，以高水平安全支撑信息通信业高质量发展。同时明
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《尽职尽责 尽责免责》 通信行业生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员培训主讲：孙玉平老师【课程背景】根据国家安全生产法第二十条、国家安全生产监督管理总局颁布的《生产经营单位安全培训规定》第3号令第二章 第六条各省市规定生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员必须接受安全培训，具备与所从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和管理能力，经安全生产监管监察部门对其安全生产知识和管理能力考核合格，取得安全资格证书后，方可任职。【课程收益】了解法律法规关于安全生产管理的相关要求认证贯彻执行国家安全生产方针、政策、有关法律法规和国家及行业标准掌握基本的安全生产管理知识和安全生产管理技
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尽职履责 尽职免责 移动通讯公司安全管理知识讲座培训主讲：孙玉平老师【课程背景】党中央、国务院的意见指出，要坚守“发展决不能以牺牲安全为代价”这条不可逾越的红线，构建“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的安全生产责任体系，推进安全监管体制改革，坚持管安全生产必须管职业健康，充实执法力量，堵塞监管漏洞，切实消除盲区。要提高企业安全生产相关责任人员安全意识，落实安全生产主体责任，必须了解各岗位具有哪些安全生产职责，为什么法律会赋予相关人员这些职责，以及如何落实这些职责。企业从业人员特别是领导人员，必须从意识上重视安全，从行动上践行安全的理念。为此，企业管理人员不但要
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尽职履责 尽职免责 有感领导 移动公司中高层管理人员安全领导力提升培训主讲：孙玉平老师【课程背景】党中央、国务院的意见指出，要坚守“发展决不能以牺牲安全为代价”这条不可逾越的红线，构建“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的安全生产责任体系，推进安全监管体制改革，坚持管安全生产必须管职业健康，充实执法力量，堵塞监管漏洞，切实消除盲区。要提高企业领导员工安全意识，落实安全生产主体责任，必须了解各岗位具有哪些安全生产职责，为什么法律会赋予相关人员这些职责，以及如何落实这些职责。企业从业人员特别是领导人员，必须从意识上重视安全，从行动上践行安全的理念。为此，企业管理人员不
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尽职履责 尽职免责 移动公司安全生产管理人员安全安全管理技能提升培训主讲：孙玉平老师【课程背景】党中央、国务院的意见指出，要坚守“发展决不能以牺牲安全为代价”这条不可逾越的红线，构建“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的安全生产责任体系，推进安全监管体制改革，坚持管安全生产必须管职业健康，充实执法力量，堵塞监管漏洞，切实消除盲区。要提高企业安全生产管理人员安全意识，落实安全生产主体责任，必须了解各岗位具有哪些安全生产职责，为什么法律会赋予相关人员这些职责，以及如何落实这些职责。企业从业人员特别是领导人员，必须从意识上重视安全，从行动上践行安全的理念。为此，企业管
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风险为先 实验室安全培训主讲：孙玉平老师【课程背景】近年来，各地实验室安全事故时有发生，事故所造成的人员伤亡及经济损失暴露出我国实验室管理存在着安全责任不落实、管理制度不健全、危险物品安全管理不到位、实验人员违规操作、相关部门安全监管存在薄弱环节等问题。【课程收益】1、学员了解实验室安全相关风险、知识；2、结合学员所在行业特点，所接触实验室仪器设备设施及实验药剂的基本风险，及日常安全操作注意事项，做好日常的安全生产检查及隐患排查治理工作；3、通过现场实操练习与演练，强化实验室人员的事故预防与应急处置技能。【课程特色】讲解+视频播放+案例分析+经验分享+讨论互动+练习【课程对
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风险为先 高校实验室安全培训主讲：孙玉平老师【课程背景】近年来，各地实验室安全事故时有发生，事故所造成的人员伤亡及经济损失暴露出我国实验室管理存在着安全责任不落实、管理制度不健全、危险物品安全管理不到位、实验人员违规操作、相关部门安全监管存在薄弱环节等问题。【课程收益】1、学员了解实验室安全相关风险、知识；2、结合学员所在行业特点，所接触实验室仪器设备设施及实验药剂的基本风险，及日常安全操作注意事项，做好日常的安全生产检查及隐患排查治理工作；3、通过现场实操练习与演练，强化实验室人员的事故预防与应急处置技能。【课程特色】讲解+视频播放+案例分析+经验分享+讨论互动+练习
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风险为先 高校实验室安全培训主讲：孙玉平老师【课程背景】近年来，各地实验室安全事故时有发生，事故所造成的人员伤亡及经济损失暴露出我国实验室管理存在着安全责任不落实、管理制度不健全、危险物品安全管理不到位、实验人员违规操作、相关部门安全监管存在薄弱环节等问题。【课程收益】1、学员了解实验室安全相关风险、知识；2、结合学员所在行业特点，所接触实验室仪器设备设施及实验药剂的基本风险，及日常安全操作注意事项，做好日常的安全生产检查及隐患排查治理工作；3、通过现场实操练习与演练，强化实验室人员的事故预防与应急处置技能。【课程特色】讲解+视频播放+案例分析+经验分享+讨论互动+练习
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筑牢安全防线 企业如何做好应急管理主讲：孙玉平老师【课程背景】风险和隐患往往发生在一线，而一线作业员工知悉作业场所有什么风险，会导致什么隐患及事故，当事故发生时，应如何应急处置？加强应急管理，提高预防和处置突发事件的能力，是关系国家经济社会发展全局和人民群众生命财产安全的大事，是构建社会主义和谐社会的重要内容；是坚持以人为本、执政为民的重要体现；是全面履行政府职能，进一步提高行政能力的重要方面。通过加强应急管理，建立健全社会预警机制、突发事件应急机制和社会动员机制，可以最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障公众的生命财产安全，维护国家安全和社会稳定，促进经济社
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注册安全工程师考前辅导——《安全生产管理》主讲：孙玉平老师【课程背景】根据国家安全生产法第二十条、国家安全生产监督管理总局颁布的《生产经营单位安全培训规定》第3号令第二章 第六条各省市规定生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员必须接受安全培训，具备与所从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和管理能力，经安全生产监管监察部门对其安全生产知识和管理能力考核合格，取得安全资格证书后，方可任职。【课程收益】了解法律法规关于安全生产管理的相关要求认证贯彻执行国家安全生产方针、政策、有关法律法规和国家及行业标准掌握基本的安全生产管理知识和安全生产管理技术具备与所从事的生产经营活
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《尽职尽责 尽责免责》 工贸行业生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员培训主讲：孙玉平老师【课程背景】根据国家安全生产法第二十条、国家安全生产监督管理总局颁布的《生产经营单位安全培训规定》第3号令第二章 第六条各省市规定生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员必须接受安全培训，具备与所从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和管理能力，经安全生产监管监察部门对其安全生产知识和管理能力考核合格，取得安全资格证书后，方可任职。【课程收益】了解法律法规关于安全生产管理的相关要求认证贯彻执行国家安全生产方针、政策、有关法律法规和国家及行业标准掌握基本的安全生产管理知识和安全生产