课程背景：文化这两个字可大可小，或抽象或具体，它既包括诸如一般行为、信仰、语言、价值观以及社会成员的生活方式等方方面面，它也是某个区域内人们的行为、特性和价值观的鲜明表现。社会中必然存在某种媒介或催化剂，它可以将个人的想法变成公开的观点，从而能让社会中其他的成员去理解。文化就是一种介质，它使每一新生代能在代与代之间的隔离上架起桥梁。在银行中此种文化更为显著，百年银行的路程当中企业文化传承是比不可或缺的精神力量，我们说文化银行的内核，那外在的服务就是内核的另一种表现形式，所以在银行中文化特使的专业技能是重要的一环，本课程从企业文化框架梳理、案例萃取技巧、授课技巧、活动组织策划、晨会流程演练、实操

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参赛作品解析情景剧背景与梗概：以“喜迎二十大，新时代展现新风貌”为主题，我行计划编排服务礼仪展示，在网点编排的过程中，遇到了一位特殊的群众来存钱。这位特殊的群众，是一名刚刚从火场结束工作的消防员，给家里老人汇钱很着急（老人又没有网银，微信也不会收钱），在存款的过程中，又接到了任务，来不及在柜台等，钱都不要了转身就跑了，只扔下一句“相信我们老百姓的银行，钱先放着把……”。救火回来后，钱原封不动，并介绍一些相关更人性化的服务。情景剧内容解析：情景剧主要为两个部分：服务礼仪展示、服务场景展示活动内容中提到，要包含基本礼仪（站、坐、行、迎送、举手迎等柜台服务）且以行业规范巩固为主线，所以情景剧前半段以

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课程背景：在日常工作或者在技能大赛中中的银行网点的服务礼仪展示就是一道亮丽的风景线，同时它也是主办方、主办单位、参赛单位“大国风范”与“自我实力”的形象化体现。标准的服务礼仪已经融入到了赛事与工作的整个过程中，标准规范的礼仪接待与仪态动作不仅能为比赛完美收官增加亮点，而且青春亮丽的员工也给整个赛事带来了不同的企业形像力与影响力。所以赛前的礼仪学习与操化编排是不可或缺的一项环节。课程收益：● 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造礼仪接待人员的新形象，展现大国风范。● 通过培训让学员掌握优质服务提升工作效率；为主办方树立更优质的形象，为自身的发展带来更全面的收益。● 学习标准化的礼仪操形成肌肉记忆使工

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课程背景：在日常的工作中，每一位银行的综服经理都肩负了很多工作，在冗长的工作中涉及了各个方面、各类人群，自然也总经了很多的工作的经验，但是在银行的全国型的大型赛事中除了考察各方面工作以外，更是对综服经理日常工作的高度总结与精华呈现，并伴有些艺术性的展现。标准化的礼仪规范，呈现化的演讲技巧，贴合比赛内容，并可以沿用到日常工作中的突发时间处理技巧，客户投诉技巧及话术等等，都是日常及比赛必不可少的。课程收益：● 通过比赛流程定制课程内容，使得学员充分了解各场合下标准化礼仪● 课程模拟比赛现在，让学员充分感受比赛的紧张之感，提前感受比赛气氛，让学员在真正比赛中能够以轻松的心态面对，展现最好的一面。● 

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课程背景：银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来，我国宏观经济发展步入“新常态”，经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓，我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期，进入规模、利润中高速增长的“新常态”，经营情况总体保持平稳，在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代，同质化的竞争，更能让我们的银行脱颖而出就是银行员工的“软实力”，在银行职场的各个场合里必不可少的“软实力”就是银行职场公务礼仪与商务礼仪。工作中都是人与人的“交往”与“成交”，为什么说是软实力呢？我国历来就有礼仪之邦的美称，良好的礼仪规范早已深入每个人的基因中，但是随着历史的

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课程背景：银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来，我国宏观经济发展步入“新常态”，经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓，我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期，进入规模、利润中高速增长的“新常态”，经营情况总体保持平稳，在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代，同质化的竞争，更能让我们的银行脱颖而出就是银行的“软实力”。在各种的商务场合中，银行员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪都是至关重要的部分，只有获得对方的认同才会有效益的提升，成为真正的银行业的精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的

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