银行文化特使的专业技能打造

  培训讲师：张坤（Queen）

讲师背景：
张坤（Queen）老师政务/商务礼仪专家13年礼仪培训授课经验全国政协礼堂礼仪培训导师中管院全国人才技能礼仪培训导师国资委商业服务中心特聘企业礼仪培训师美国认证ACI国际高级注册礼仪培训师国际注册高级服务效能管理师PTT国际专业培训师/国家 详细>>

张坤
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银行文化特使的专业技能打造详细内容

银行文化特使的专业技能打造

课程背景：

文化这两个字可大可小，或抽象或具体，它既包括诸如一般行为、信仰、语言、价值观以及社会成员的生活方式等方方面面，它也是某个区域内人们的行为、特性和价值观的鲜明表现。社会中必然存在某种媒介或催化剂，它可以将个人的想法变成公开的观点，从而能让社会中其他的成员去理解。文化就是一种介质，它使每一新生代能在代与代之间的隔离上架起桥梁。在银行中此种文化更为显著，百年银行的路程当中企业文化传承是比不可或缺的精神力量，我们说文化银行的内核，那外在的服务就是内核的另一种表现形式，所以在银行中文化特使的专业技能是重要的一环，本课程从企业文化框架梳理、案例萃取技巧、授课技巧、活动组织策划、晨会流程演练、实操演练六方面为一体，全面提升银行文化特使的专业技能

课程收益：

● 由浅及深的学习梳理企业文化内容

● 充分掌握案例萃取的方法与技巧

● 学习文化培训课程的授课技巧

● 灵活学习企业活动的策划

● 梳理标准晨会流程

课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：银行文化特使

课程特点：

● 配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，工作场景，细节掌控等系列问题。

● 针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。

● 通过沉浸式教学，体系完整，实用且落地。使员工学习过后能切实运用。

课程大纲

第一部分 讲好企业故事——民丰农商行企业文化梳理与案例萃取

第一讲：江苏民丰农商银行企业文化框架梳理

一、头脑风暴——请文化特使介绍我行历史“你眼中的江苏民丰”

二、企业文化萃取——中国的鼎文化

1. 鼎的历史由来

2. 鼎的含义

3. 一言九鼎的历史渊源

三、一言九鼎与我行企业文化案例的融合与萃取

1. 一言全非一家之言——银行的诚信之言

2. 九鼎可兼济九州

3. 九州的文化含义

4. 透过“一言九鼎”在历史中看见的“江苏民丰”

头脑风暴：鼎与我行的故事

  1. 企业文化的框架梳理
  2. 鼎·鼎豐篇
  3. 鼎·鼎民篇
  4. 鼎·鼎核篇
  5. 鼎·鼎力篇
  6. 鼎·鼎融篇
  7. 鼎·鼎训篇
  8. 鼎·鼎铭篇
  9. 鼎·鼎韵篇
  10. 鼎·鼎历篇

头脑风暴：九鼎篇中与我行的联系

第二讲：讲好企业故事是企业文化的最好体现——案例萃取

一、企业文化萃取案例的五大内涵要素

1. 愿景

2. 价值观

3. 理念

4. 品牌

5. 行为

二、案例萃取的六个特色维度

1. 人文特色

2. 客群特色

3. 业务特色

4. 区域特色

5. 历史特色

6. 团队特色

三、案例提炼的工具

四、企业文化落地——客户旅程体验案例分析

头脑风暴：提炼一个小案例

五、发掘榜样人士引领文化落地

第二部分 通过文化仪式启动心理能量——文化特使的授课技巧

第三讲：没有不好，只有不同——企业文化课程的底层设计

一、课程底层设计——有效学习四部曲

1. 掌握新信息和新观点

2. 将其与现有知识联系起来

3. 根据需要温故知新

4. 合理运用企业文化落地

二、让学员清楚的了解学习内容

1. 浅层学习

2. 深层学习

三、成人学习5步法

四、课程内容的快速梳理

1. 是什么、为什么、怎么做

2. 一级、二级课程大纲出思路

五、教学内容建构组合方式

1. why/what/how

2. 时间式

3. 并列式

4. 空间式

5. 典型场景式

6. 对比式

六、教学活动组织的4个步骤

1. 引

2. 讲

3. 练

4. 评

头脑风暴：给自己的课程进行一次梳理

第四讲：企业文化课程的授课技巧——基本授课流程

  1. 开头自我介绍

1. 故事法

2. 画面描述法

3. 信息选择法

  1. 课程破冰

1. 互动猜谜

2. 肢体接触

3. 游戏互动

4. 深度交流

三、课程导入

1. 提问开场法

2. 故事事例开场法

3. 名言佳句开场法

4. 实物（图片）展示开场法

5. 引用数据开场法

四、课程收尾法

1. 赞美祝福法

2. 寓言故事法

3. 名言佳句法

4. 总结归纳法

5. 幽默收尾法

第五讲：授课中的台风与肢体语言

一、授课中的仪容仪表——提升自信与气质

1. 授课时的男、女生妆容

2. 授课的仪容规范

3. 授课的仪表规范

二、授课中的基本仪态

三、授课时的手势礼仪

四、授课技巧——目光管理

实景演练

第三部分 企业文化活动的策划与组织

头脑风暴：往期文化活动回顾

  1. 根据企业文化方向开展的活动内容及方案
  2. 根据不同中国节日确定活动内容及方案
  3. 根据不同主体客群确定活动内容及方案
  4. 根据不同业务确定活动内容及方案
  5. 根据历史确定活动内容及方案

头脑风暴：抛砖引玉后每小组更新一套活动方案

第四部分 晨会流程设计

第六讲：标准晨会流程梳理

  1. 学员各岗位七部曲自检自查
  2. 晨会流程梳理

头脑风暴：制定我行标准晨会流程方案

第七讲：标准晨会视频录制

  1. 参照上节课程安排视频录制
  2. 设计有实景拍摄情景化标准服务流程
  3. 如需视频脚本，需前期对接

第五部分 实操演练

第八讲：企业文化试讲与情景演练

试讲题库需前期对接

课程复盘与答疑

  • 回顾、整理课程
  • 总结与答疑
  • 线上答疑与指导

 



 

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