第一部分 课程概述1.1 课程背景■早在20世纪90年代，通用电气(GE)的CEO杰克·韦尔奇就说: “一个经理人要有一颗更开放的心，过去人们总是认为经理人理应比下属知道得多一些，这种老观念已经不合时宜了。未来的领导者是提出问题、加以讨论，然后解决它们。”■在互联网时代的今天，各级管理者靠自己的经验与智慧乾纲独断地解决问题的方式显然更加不合时宜。如今，如何利用团队智慧，群策群力解决业务中的实际问题是最重要的事情之一。解决问题是每一个层级的管理者每天都在做的事情，但很少有人意识到其背后所隐含着基本的规律、模式、方法论——解决问题的基本过程就是通过汇集团队的智慧，采用不完全归纳法和逐步逼近的策略共

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第一部分 课程概述1.1 课程背景2689860624840■对自己深度参与过的事件进行深入地反思是最有效的学习方式，从经验中学习——从直接经历中归纳总结某种规律，以期在未来的实践中应用，这是人类最智慧之处，也是学习的最精要之处。爱因斯坦说：学习就是经验，其他一切都是素材。组织中最大的浪费莫过于对经验的浪费。■管理哲学家查尔斯·汉迪(Charles Handy)说：“只要对过去经历的事情加以反思，学习就发生了。”会学习的人，不会轻易放过每一段经历，遇事必问：当初为什么出发又是否达到目的？我从中学到了什么？下次如何改进才能做得更好？在过去自己真实的经历中学习，是非常重要的学习方式，在互联网飞速发

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第一部分 课程概述1.1 课程背景3175097790■关于学习：心理学所定义的学习是由个体与外部环境的互动所导致的行为、能力或心理的持久变化。学习是发生在大脑当中的——以每个人已有的知识经验为基础，通过与外部的新刺激、新信息的双向互动，来形成、充实或调整自己的已有知识经验的过程。不管是行为上的还是心理上的变化，学习的本质是为了改变。如果我们去读了MBA（工商管理硕士）上了全部课程，可回到工作中，我们的思考方式、做事的方式、管理的方式完全没有改变，那么我们的学习就没有发生。北宋大儒、有“二程”之称的程颐曾说读《论语》，“未读时是此等人，读了后又只是此等人，便是不曾读。”当改变没有发生，那就是学

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第一部分 课程概述1.1 课程背景3477260395605■传统教学的成功，比拼的是卓越的老师与优秀的学生，人们习惯于将成功的教学首先归因于学生遇到了好老师——是因为老师教的好，老师的个人魅力和他独特的教学风格；其次，人们还将成功的教学归因于学生本人的特点——学生天资高朗，洞察力过人；第三，人们将教学成功归因于“时间加汗水”——是因为增加了各种努力的结果。■但其实，取得大面积稳定可靠的、长期的教学成效是系统设计教学所导致的。简言之，大面积的教学成功是因为采用了科学而系统的教学模式，科学而系统的教学模式胜于优秀的师资与卓越的学生，胜于“时间加汗水”。中小学、成年人的教学都是如此。朱熹曾言：“事

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课程设置■课程对象：企业全体员工（各部门人员、服务、销售、新员工、骨干员工等）■课程形式：混合式学习项目——情境模拟体验+头脑风暴+视频案例+对比分析+讲授情境体验：将深奥的理论融入轻松的模拟体验之中，在快乐中学习和领悟；头脑风暴：“独学而无友，则孤陋而寡闻”——在讨论中激发潜力，并相互学习；视频案例：通过精彩视频案例教学，剖析实景案例，充分启发学员对比分析：运用图片、声频、视频等多媒体教学方式模拟各种情景，在比较中学习 ■实用性：结合基本理论模型实际运用进行演练，使学以致用。■系统性：让学员知其然更知其所以然，帮助学员理清思路，做到融汇贯通。■完整性：将知识工具和方法技能流程化、模块化、体系

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课程设置： ● 课程适合：企事业单位骨干员工● 适宜人数：2550人● 课程形式：混合式学习—— 模拟体验+讲授+工作坊WORKSHO+案例分析● 授课时长：1天 课程内容及大纲时间课程大纲08:30 08:10■课程互动开场：破冰及初步体验 Ice Breaking▲说明：用有趣的体验活动来帮助大家热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。08:30 12:0008:30 12:00■第一单元：团队绩效从何而来▲为什么拥有同样的资源和人，交给不同的团队，结果却相去甚远？ 为什么现实的组织中有那么多的人，却陷入无效的、甚至毫无意义的工作中？ 如何解决？影响人们有效工

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