唐黛琳老师的内训课程
银行厅堂服务礼仪与客户营销技巧 主讲老师：唐黛琳课程背景随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范、不专业，主动营销意识薄弱等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉也居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和主动服务营销成
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银行投诉应急处理与老年服务技能提升主讲老师：唐黛琳培训对象大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等银行厅堂相关人员。课程时间 1天（6小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练导言：头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、投诉等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。课程大纲第一章 银行优质服务理念为什么要重视客户服务？我们的工资由谁付？什么是银行生存的根本？在竞争白日化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？银行优质服务的“三心”原则银行服务礼仪之本——以客为尊，客户至上优秀员工的五大卓越服务
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压力与情绪管理 主讲老师：唐黛琳【课程背景】 你是否在承受压力、担心、痛苦或者觉得自己一无是处时却仍要假装一切都很好？你是否感觉工作压力大？情绪容易焦躁？奔忙于工作，感觉心力交瘁？你是否并不知道工作压力来自哪里，无法及时排解压力；你是否不知如何有效管理压力，负面情绪泛滥；你是否不知如何舒解压力和抵抗压力，工作绩效难以稳定，职业倦怠频发……情绪紧张、郁闷、压力大是现在的流行病。处在高压下的人们焦虑、紧张、压抑、烦躁、苦闷，易于产生敌对情绪和行为，而出现职业倦怠或职场负性事件。
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演讲与口才 主讲老师：唐黛琳课程收益1. 修炼演讲基本功，全面提升演讲质量2. 学习专业表达技巧，提升口才能力;3. 提升演讲者肢体表现力，展现舞台感染力;4. 学习专业控场能力和应变能力，提升演说魅力 ;5. 训练自己的声音充满磁性,塑造感召力;6. 让自己成为卓越的魅力演说家，塑造沟通说服力 ;培训对象企业中高层管理人员、销售人员、公关接待人员等。课程时间 2天（6小时/天）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练头脑风暴：您碰到哪
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医护人员服务管理与沟通投诉处理技巧 主讲老师：唐黛琳培训对象医院医生、护士、导诊等相关接待服务人员等。课程时间 2天（12小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练课程大纲第一章、医院如何提升服务质量？1. 如何提高客户服务的满意度？ 1. 客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则 2. 客户满意否由何决定 3. 提高客户满意度的关键（四）提高客户满意度的技巧（五）客户满意VS 客户忠诚2. 优质客户服务的四个基本阶段：¬接待客户