应对自如——职场情商管理修炼课
应对自如——职场情商管理修炼课详细内容
应对自如——职场情商管理修炼课
课程背景：
我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的管理力，是释放能量，达成共赢的绝招。
——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack Welch）
您擅于激发团队的工作热情吗？您是否常常感觉团队内的人际关系带给您不堪承受的烦恼与压力？当对方处于糟糕表现时，您懂得如何帮助对方改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升自我的情商，就是提升工作绩效和组织绩效！
哈佛大学教授戈尔曼博士的研究表明：“90%的成功取决于情绪智力。”这也是当今VUCA时代最能快速提升整体领导力的一项重要能力。本课程旨在提升职场人情商修炼的领域，从“以人为本”的视角，进行探寻本质逻辑、追根溯源并学习方法的情商必修学习。
课程收益：
● 自我情绪的觉察认知，了解情商底层逻辑及本源；
● 了解情商与情绪、压力等内在逻辑，并清晰识别和区分；
●学习运用情商思维，做到沟通无障碍；
● 改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商；
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
课程时间：0.5天，6小时/天
课程方式：游戏导入+自我觉察+视频教学+案例研讨+实操演练+角色扮演+头脑风暴
课程大纲
第一讲：“情商”认知重塑
一、情商的由来
1、“情商”一词的出现
2、情商与人脑链接的本源探索
案例：丹尼尔.戈尔曼
脑科学的研究
二、情商管理的内涵
1、情商的定义
案例：好好先生、溜须拍马、情绪控制
2、情商1——了解自己
3、情商2——情绪管理
4、情商3——激励自我
5、情商4——认知他人情绪
6、情商5——人际关系处理
团队研讨：解决问题和感觉舒服到底哪个更重要？
第二讲：提升高情商管理技术
一、以“人”为本
1、转变思维，自我觉察
案例：峰回路转
2、从关注“事”到关注“人”
案例：PDP\DISC人格四种思维风格研讨
3、人脑最先产生的是情绪
二、接纳情绪
1、情绪的生存价值
案例：原始人与现代白领
2、隔离情绪=隔离真相
练习：观察周围人的情绪表情
三、选择立场
1、你有多少选择权？
2、因果思维我该怎么做？
3、代价与收益
4、乐观思维修练我“可以”做到？
练习：改变提问
第三讲：实际场景情商应对
一、向上修炼情商管理
1. 认识上司：上司的管理风格
研讨工具：PDP
2．上司与一位客人在酒桌谈话，让你去看下菜什么时候上，你如何处理？
分析：假如是你，你将如何面对“问题上司”？
二、向下修炼情商管理
1. 认识团队每位成员：每位成员的工作风格
1）表现型下属的优势与短板
2)目标型下属的优势与短板
3）沉稳型下属的优势与短板
4）精确型下属的优势与短板
研讨工具：PDP
2．下属每次提交任务结果都比别人慢半拍，但是处理的任务质量考虑较为周到，应如何激发其潜能又如何尽量规避其特质带来的风险？
案例：假如是你，你将如何处理“下属”行为？
三、对客户修炼情商管理
1. 认识不同客户的差异
研讨工具：PDP
2.把握不同客户的情绪诉求
3.给予不同客户不同的人际满足
练习：喜欢直来直去的客户，隐性情绪诉求是什么？
穿着鲜艳，喜欢公众场合大声高谈阔论的经理，如何满足情绪价值？
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