课程背景 :我国百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。在全球经济体营商环境对标评比排名指标里，其中，“获得电力”作为十大重要评价指标之一。传统供电营业厅的转型升级，是适应网络时代的管理运行发展，以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的营业厅，从客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等方面升级换代，实现由实体营业向线上办电转型、由传统引导向智能引导转型、由柜台服务向自助互动转型、由复杂受理向简易受理转型、由普遍服务向差异服务转型、由单一展示向市场拓展转型、由粗放管理向精细管理转型，努力为打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化

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课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。” 2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。 随着全球能源需求的不断增长和能源消费模式的转变，传统能源供应面临着越来越多的挑战。同时，可再生能源的快速发展也对电力系统的稳定性和可靠性提出了更高的要求。在这种情况下，储能技术成为了未来电力行业发展的重要方向，也是实现清洁能源转型和可持续发展的必要手段。本次课程围绕

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课程背景：百年辉煌映初心，勇担使命向未来。1月13日，国家电网有限公司第四届职工代表大会第二次会议暨2022年工作会议在京召开。公司董事长、党组书记辛保安作题为《全力保障供电 推动能源转型 以优异成绩迎接党的二十大胜利召开》的工作报告（以下简称“报告”）。稳字当头全力保障供电，稳中求进推动能源转型。2021年，公司攻坚克难、砥砺奋进，以优异答卷实现了“十四五”良好开局。2022年是党的二十大召开之年，做好全年工作具有特殊重要的意义。面对新形势、新要求，公司上下要提高政治站位、胸怀“国之大者”，要坚持统筹兼顾、突出重点任务。在我国“双碳”战略大背景下， 电力行业无疑是双碳战略推进过程中的大头主力

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课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。” 2020年至2025年，基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业，公司部分领域、关键环节和主要指标达到国际领先，中国特色优势鲜明，电网智能化数字化水平显著提升，能源互联网功能形态作用彰显。2026年至2035年，全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。这一重大战略内涵丰富、立意高远，代表了我国能源战略理论创新的新高度。这一战略符合我国国情，顺应时代潮流，遵循能源规律，是新时代指导我国能源转型发展的行动纲领。2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，

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课程背景：如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。这是个注重客户体验的商业时代，而想要实现对组织品牌的客户高满意度，要从点、线、面的角度全方位增强客户体验，本课程结合电网行业目前服务现状剖析，以及“大云物智移”的背景下，国网三型两网的战略指导下，以“问题出发，以终为始，以问寻方”，从行业

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课程背景：如今能源革命与数字革命快速推进，在数字化赋能新型电力系统背景下，建设“现代供电服务体系”，以数字化服务满足电力用户不断提升的用能体验需要，赋能电力服务转型升级，已成为急不可待的重要任务。在推进数字化电力服务过程中，是否遇到以下问题：电力服务背后底层逻辑是什么？电力服务的“用户思维”如何理解与应用于业务？电力服务从哪些维度把握用户特性，进行精准用户分析？电力服务如何塑造差异化服务，让用户体验增强？所有的变化、转型、升级都是为了为客户创造价值，《“三一思维”让你的客户分析与管理精准到人》课程是解密数字化时代，电力服务底层逻辑的课程，将围绕底层逻辑的“一维（用户思维）”、“一性（用户画像）

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