课程背景：为了应对客户消费需求升级、售电侧改革深化、综合能源服务发展，以及“大云物移”技术变革等外部环境变化，电力赢来了日趋激烈的竞争和挑战，电网95598客服服务人员作为供电服务的前沿阵地，是电网系统面对客户非常重要的价值传递窗口。作为一名95598客服人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2. 为什么客户总是针对我们呢？3. 为什么我每天要面对这么多抱怨？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70都来自于沟通的能力；新模式和主要发展趋势的背景下，95598客服如何良好传递服务意识、深度挖掘客户需求以促成

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课程背景：作为一名供电企业服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 为何经常我表达的意思被客户误解？2. 为何客户认为我不懂他的需求？3. 为什么客户总是针对我呢？4. 按照供电规范流程服务，客户的体验感怎样才能提升？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70都来自于沟通的能力；新模式和主要发展趋势的背景下，客服如何良好传递服务意识、深度挖掘客户需求以促成二次服务粘度、如何有效处理应变，结合整个服务利润链来看待和解决问题，服务技能是与客户建立联系的重要环节，在我们现代供电工作中如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处

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课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。” 2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。 2020年至2025年，基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业，公司部分领域、关键环节和主要指标达到国际领先，中国特色优势鲜明，电网智能化数字化水平显著提升，能源互联网功能形态作用彰显。2026年至2035年，全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。国家

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课程背景：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。如果，你在团队沟通中，遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果，你在跨部门沟通的过程中，别的部门冷眼以对，不配合，不给力，最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景，欢迎来和我一起来学习和研讨“高效对话——打破沟通壁垒”，相信这场学习和研讨的干货，您用得上！ 本课程针对在沟通中的实际问题与

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课程背景：中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。过去我们用产品来解决用户的核心痛点，然而随着互联网时代发展，新消费时代来临，用户的需求不再是单点，而是全方位、复杂多变的，服务成为了后产品时代，更好解决用户需求的办法。“客户的满意来自于客户体验。”后产品时代，服务为王。在此大背景的商业环境下，电网企业心系民生用电事宜，无论是国家优化营商“获得电力”的要求，还是电网内部服务水平提升的要求，还是从用户的角度日益提升的服务需求，从原来的“有电用即可”到现在的“要好用电”转变，都无时不刻地催促电网系统一线供电所成员尤其是与客户直接接触人员都要将重心放在“用户思维，用户满意，服务提升”的

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课程背景 :如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。我国百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。在全球经济体营商环境对标评比排名指标里，其中，“获得电力”作为十大重要评价指标之一。李克强总理在国务院会议提出“优化优化营商环境，就是解放生产力，发展生产力”！优化营商环境被我国政府工作会议作为近几年将继续大力推进全国各地营商环

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