课程背景：2022年10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会召开。总书记在报告中就能源领域发展指出： ”积极稳妥推进碳达峰碳中和。立足我国能源资源禀赋，坚持先立后破，有计划分步骤实施碳达峰行动。深入推进能源革命，加强煤炭清洁高效利用，加快规划新型能源体系，积极参与应对气候变化全球治理。‘’——我们提出并贯彻新发展理念，着力推进高质量发展，推动构建新发展格局，实施供给侧结构性改革，制定一系列具有全局性意义的区域重大战略。精读二十大报告精神与能源电力领域关键词，扎实做好碳达峰、碳中和各项工作，结合能源电力企业在高质量发展格局下，如何充分调动供给侧市场活跃，横向是不同行业之间的链接，纵向看是能

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课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为年度重点任务之一。2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。 践行双碳战略，能源是主战场，电力是主力。电力

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课程背景：南方电网公司印发《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》(以下简称《方案》)，围绕如何构建用电用能产品体系、构建前中后台业务架构、构建市场化运营机制、推进客户服务数字化转型等四个方面提出了13项具体措施。加快推进现代供电服务体系建设，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，助力公司战略转型。“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为

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课程背景 :我国百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。在全球经济体营商环境对标评比排名指标里，其中，“获得电力”作为十大重要评价指标之一。传统供电营业厅的转型升级，是适应网络时代的管理运行发展，以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的营业厅，从客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等方面升级换代，实现由实体营业向线上办电转型、由传统引导向智能引导转型、由柜台服务向自助互动转型、由复杂受理向简易受理转型、由普遍服务向差异服务转型、由单一展示向市场拓展转型、由粗放管理向精细管理转型，努力为打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化

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课程背景：2023年，是实施“十四五”规划承上启下、行业全面有序复苏的关键一年。2023年1月67日，国家电网有限公司第四届职工代表大会第三次会议暨2023年工作会在北京召开。国家电网公司董事长、党组书记辛保安指出，实现既定战略目标，总的安排是：2025年基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业，2030年全面建成产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业，2035年全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。在此背景下，本课程主要从政策解读、主要目标、重点工作等角度，解读国家电网“两会”会议主旨、使命任务及八项重点工作，深刻把握新时代新征程公司的中心任务、“三步走”战略安排、

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课程背景：作为一名供电企业服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 为何经常我表达的意思被客户误解？2. 为何客户认为我不懂他的需求？3. 为什么客户总是针对我呢？4. 按照供电规范流程服务，客户的体验感怎样才能提升？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70都来自于沟通的能力；新模式和主要发展趋势的背景下，客服如何良好传递服务意识、深度挖掘客户需求以促成二次服务粘度、如何有效处理应变，结合整个服务利润链来看待和解决问题，服务技能是与客户建立联系的重要环节，在我们现代供电工作中如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处

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