邓艳老师的内训课程
课程大纲部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造）1、 分享：自我感受与学习目的2、 体验/分享：一分钟相互“认识”3、 知识/点评：信念/行为/成果4、 体验/分享：十指交叉5、 体验/分享：搬椅子6、 知识/点评：目标与成果7、 感召分组/团队凝聚8、 宣读基本守则9、 体验：镜子舞/找死党10、 体验/分享：A/B对话（音乐与体验）11、 分组讨论：在管理90后工作中遇到的困惑？怎么办？12、 课后作业：结合自己的工作岗位，写一篇如何管理好90后员工的学习心得。第二部分：课程要点（理论、案例、游戏互动相结合）一、 存在的问题和我们的困惑？面对大批90后不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的
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课程大纲一、 破冰与课程启示（带出学习气氛）一、 体验/分享：一分钟相互“认识”—（启示）二、 沟通与对话1、 你认为魅力女性是怎样的？2、 你认为女性魅力与家庭和谐有重要的关系吗？三、 体验/分享：十指交叉—（启示）四、 知识/点评：信念/行为/成果五、 感召分组二、人际关系的原则与三维理论1、人际关系概述与原则2、人际关系的三维理论3、六种基本人际关系取向4、六种人际互动模式三、职场人际关系的重要认识1、人的两面2、人生三端3、职业生命计划四、 职场人际关系的相关认识1、心态与人际关系2、沟通与人际关系3、 性格与人际关系五、沟通的概念与目的1、沟通的重要性（游戏体验沟通）2、沟通的目的(
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【课程大纲】 一部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造） 分享：自我感受与学习目的 体验/分享：一分钟相互“认识” 知识/点评：信念/行为/成果 体验/分享：十指交叉 体验/分享：搬椅子 知识/点评：目标与成果 感召分组/感召教练 宣读基本守则 体验：镜子舞/找死党 体验/分享：A/B对话（音乐与体验） 分享：投入/收获 作业：开创一段新的人际关系 第二部分：职业生涯规划课程要点（理论与案例结合） 一、企业为员工做职业生涯规划的意义 员工之所以在一家企业里工作，取决于以下五个因素： 1、 企业前景与个人前景的吻合； 2、 企业文化； 3、 直接上级管理能力； 4、绩效考核公平性； 5、薪酬水平
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【课程大纲】 一、商务演讲前注意事项 1、注意做好准备 （1）了解你的听众（2）确定并熟悉演讲主题和内容（3）搜集演讲的素材和资料（4）选择合适的演讲方式 2、调动演讲热情 （1）热情智慧与敏捷（2）良好的心理素质（3）良好的仪表仪态 3、运用演讲艺术 （1）开场白艺术（2）结尾的艺术 二、商务演讲的基本原则 1、培养基本技能 （1）从别人的经验中吸取勇气（2）保持你的目标（3）事先下定成功的决心（4）不放过每一次实践的机会 2、培养信心 （1）惧怕公开演讲的几种情况（2）用恰当的方式充分准备 3、有效演讲捷径 （1）讲些你亲身体验或研究而取得了发言权的事情（2）确保你被自己的话题所激动（3）
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【课程大纲】 一部分：导入破冰 1、讨论物业客服在服务过程中遇到的问题 2、共同寻找解决问题的方向 3、明确课程目标并引入课程 第二部分：优质物业服务从心开始 1、什么是物业的客户（业主和租户）？物业客服服务的是什么？ 2、物业服务的三个层次 （1）超越期望值服务：忠诚度 （2）附加值服务：满意度 （3）基本服务：无怨言 3、物业客户（业主和租户）满意的三个层面 （1）商品---直接 （2）服务---直接 （3）企业形象---间接 4、物业客户（业主和租户）满意服务的五个因素 （1） 可靠性——态度 （2） 响应性——反应 （3） 安全性——专业 （4） 移情性——耐心 （5） 有形
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【课程大纲】 一单元: 礼仪概述与常用礼仪 1.礼仪涵义 2.称呼介绍礼仪（互动练习） 3.交换名片礼仪（互动练习） 4.仪表举止礼仪 第二单元：商务着装礼仪 1.男士商务着装礼仪 2.女士商务着装礼仪 3.其他场合着装礼仪 第三单元：服装款式与色彩选择礼仪（互动实操） 1.男士选择服装款式礼仪 2.女士选择服装款式礼仪 3. 男士选择服装色彩礼仪 4. 女士选择服装色彩礼仪 5．互动实操 （1）随机抽出几个学员按着装的风格和适合的服装色彩逐一点评。 （2）把全体学员按着装的风格和适合的服装色彩分类，逐类点评。 第四单元：商务妆容礼仪（互动实操） 1.男士商务妆容礼仪 （简要） 2