王惠老师的内训课程
茶店服务技能提升 ———服务创造价值讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《茶店服务技能提升——服务创造价值》【课程背景】服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 很多的茶叶门店试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。《茶叶服务技能提升——服务创造价值》课程从客户体验和服务设计两个角度入手，专门针对服务人员设计研发。系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所
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《茶道与茶艺美学》课程大纲【课程讲师】王惠【课程时长】1天【课程对象】想要了解茶艺美学的人群【课程收益】•用人类文化学、民俗学、社会学、农学、经济学等理论和方法，介绍了茶文化历史、荼与人的健康、茶道的形成与表现、茶的沏泡艺术、品饮艺术、人们的饮茶习俗、饮茶趋势、茶与文学艺术的结缘、茶文化的发展等内容，突出茶道艺术内容，引导培养学员茶文化方面的知识技能，茶叶的品、评、鉴赏技能。【课程内容】一、茶道的基本精神：和 静 怡 真二、茶艺概述：茶艺展演为茶道精神的延伸， 将茶道的思想表现形式在茶席中三、茶叶分类：白茶、绿茶、乌龙茶、红茶、黄茶、黑茶、普洱茶四、茶叶储藏基础知
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酒店服务标准化（一）———服务创造价值讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《酒店服务标准化——服务创造价值》【课程背景】 随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，酒店行业对于客户服务的要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中，成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。 当今社会缺乏人才，但是人才是可以培养和训练出来的
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《红酒品鉴》课程大纲【课程讲师】王惠【课程时长】1天【课程对象】想要了解红酒、及提高红酒品鉴能力的人群【课程收益】• 熟悉红酒的基本常识，融入到生活的点点滴滴•强化葡萄酒专业知识，产生独特的社交沟通效果。【课程大纲】第一章、品鉴红酒（现场演练）一、品酒品酒温度开酒-开酒酒器简介醒酒-醒酒器皿种类品酒-二、保存红酒1) 温度2) 湿度3) 光度4) 通风5) 振动6) 摆置7) 其它第二章、红酒品种分类1．按酒的颜色分类1) 红葡萄酒 Cabernet Sauv
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色彩能量与情绪压力管理讲师：王惠【课程名称】色彩能量与情绪压力管理【课程背景】当今社会，激烈的竞争和快节奏的生活使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。健康情绪是企业在日益加剧的竞争中，需要不断珍视的重要资本。它是团队相互信任、高效协作、达成目标的基石。本课程从“压力调适、情绪管理、色彩能量”入手，利用心理学技术、色彩学理论、健康理念、学习压力与情绪管理，使员工避免压力的无情伤害，掌握有效缓解压力的方法，化抱怨为动力，提高应对压力和管理情绪的能力，从而帮助员工的身心灵成长，让健康的情绪推动组织绩效