90后员工心理与高情商沟通
90后员工心理与高情商沟通详细内容
90后员工心理与高情商沟通
90后员工心理与高情商沟通技巧
讲师:王惠
课 程 纲 要
【课程名称】《90后员工心理与高情商沟通技巧》
【课程背景】
随着越来越多的90后步入职场,关于90后的管理问题开始大量显现。90后员工在职场
往往以自我为中心,缺乏团队意识;眼高手低、缺乏担当、缺乏责任感;追求绝对的自
由,不服管理;以兴趣为由,频繁离职。其实,90后并不是洪水猛兽,部分管理者并没
有充分了解90后的特质,只有充分了解了90后员工的个性及心理基础,并针对新生代员
工采取新型的管理模式,才能打造一支富有创造力,有向心力的团队。那么,如何根据
90后员工的心理特质进行有效沟通与管理?如何基于时代特征更好的调动90后的工作积
极性?本课程将围绕高情商沟通中的“五感六觉”、沟通流程中的“望闻问说”、不同性格
倾向的沟通方式等方面进行系统讲解。通过学习将带给你一双眼睛:学会观察,提升人
际敏感度,学会更好地与90后沟通的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时
间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手;一颗心:把握细节,学会
借助肢体语言建立亲和力的同理心。
【课程收益】
←
通过课程的学习,了解90后的思维方式与心理变化,用90后的心理模式管理90后。
← 通过课程的学习,帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵;
← 通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。
【课程对象】中层管理者
【授课方式】理论讲解+互动练习+视频点评+行动学习
【课程时长】1天,6小时/天
【课程大纲】
第一部分:90后的思维模式与心理状态
• 了解他人在工作中的重要意义
• 尊重个体的差异化
重识变色龙
男性与女性思维的差异
案例分析:为什么同样的场景他的差别如此大?
• 个体差异的原因
利益差异与立场差异
非利益差异
• 两类冲突的解决方案
第二部分:高情商的沟通策略
• 沟通中的五感六觉
沟通中的感官思维
沟通中“五感”的运用
沟通中“六觉”的运用
• 沟通四大流程
望——如何察言观色
1、沟通中肢体语言微表情的识别方法
(1)眼睛
(2)微笑
(3)手势
(4)站姿
(5)坐姿
(6)走姿
案例分析:辨微识心术的实践应用
2、快速区分不同类型的沟通对象
(1)视觉型
(2)听觉型
(3)触觉型
闻——听出动机,听出尊重,听出策略
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2、赞美中的三个层次
(1)0级反馈
(2)ǀ级反馈
(3)ǁ级反馈
3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为
(1)二级反馈模型
(2)BIC反馈模型
问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘需求
4、如何用问解决痛点
5、如何用问解除异议
6、如何用问解除抗拒
说——想清楚与说明白
1、迎合与引导的技巧
2、产生共频增强沟通粘性
3、知己解彼的关键步骤
4、吸引对方的声音形象塑造
第三部分:四种不同行为倾向的沟通方式
• “气场强大,支配型”
与高能量因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何与理直气壮的他沟通?
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可?
与高能量因子型人沟通的四个小妙招
• “喜欢开玩笑,善交际型”
与高社交因子型人沟通的痛点?
案例分析:为什么一定要嘴上承诺,书面落实?
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可?
与高社交因子型人沟通的四个小方法
• “缺乏主动性,懒惰型”
与高和平因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何激励爱埋怨的她?
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可?
与高和平因子型人沟通的三个方法
• “逻辑性强,擅思考型”
与高思考因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何与敏感多疑的他沟通?
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可?
与高思考因子型人沟通的三个方法
以上内容可根据企业需求,进行调整
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