祝文婷老师的内训课程
课程提纲：个人职业形象Ø 塑造良好职业形象对于你的意义Ø 你就是企业的形象代言人Ø 职业形象对企业意味着什么² 什么是礼仪² 礼仪对工作产生的影响Ø 塑造良好职业形象² 仪容规范² 仪表规范² 仪态规范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬）² 着装规范² 表情修养Ø 交谈的艺术² 距离、表情、应答Ø 接待礼仪² 礼让和行礼² 敲门礼仪² 手势礼仪² 应询礼仪² 称呼礼仪² 电梯礼仪² 禁止的行为² 养成良好的行为习惯Ø 服务沟通技巧² 礼貌用语² 服务禁语² 电话礼仪² 对讲机礼仪Ø 保持阳光心态² 情绪管理² 尊重的艺术² 学会自律Ø 各岗位具体要求² 写字楼前台岗位工作要求² 公寓前台岗位工作要
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课程大纲】章：赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出一、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观二、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码三、赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面四、讨论：赢得客户信任的三大法宝五、遵循职业道德规范，注重精神文明建设六、正确的角色定位，为优质服务做好铺垫第二章：着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用一、男士西装及领带礼仪、女士西装着装规范示范讲解二、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPP原则三、常见着装误区点评四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）七、总结：