祝文婷老师的内训课程
课程提纲：-一、职场礼仪概述l 什么是礼仪l 树立正确的礼仪观二、形象沟通法则l 赢的良好的印象l 仪容礼仪的培养三、服务接待能力水平测评l 分小组开展不同主题的测评活动四、会议礼仪l 会议接待等级l 会议前的准备工作（形象、场地、座次、人员、静音、签到）l 不可忽视的时间观念l 客户接待操作技巧（引领、入座引导）l 会议中接待技巧及相关动作规范（加茶水）l 临时情况处理l 情景模拟演练五、电话礼仪l 接听电话时机l 表情及声音的传递l 电话沟通语言规范l 拒绝的艺术l 话术练习六、会面礼仪l 称呼的原则l 介绍的准备（介绍自己、介绍他人）l 握手礼仪l 名片礼仪l 递接物品练习l 乘车礼仪l
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课程提纲：一、个人职业形象Ø 塑造良好职业形象对于你的意义² 你就是企业的形象代言人Ø 职业形象对企业意味着什么² 你的个人形象构筑企业公众形象的基石² 礼仪对工作产生的影响Ø 专业形象塑造² 仪容规范² 仪表规范² 职业着装规范与要求² 饰物的佩戴原则二、服务接待礼仪在职场中的应用-工作过程中的行为规范与礼仪Ø 表情神态² 眼神² 面部表情² 给予宾客真诚的微笑Ø 基本站姿² 基本站姿、恭候客户的站姿、服务过程中的站姿² 不良的站姿Ø 指引姿势² 基本原则² 常用的手势² 错误的手势Ø 行进规范² 行姿的基本要求² 陪同引导² 上下楼梯Ø 蹲坐姿势² 标准蹲姿² 坐的姿势三、接待过程中的服务
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课程提纲：-一、有礼才能走遍天下l 优雅与绅士的根基来源于礼仪l 不懂礼仪，你还将错过许多贵人l 只讲“仪”，不讲“礼”，让人怎么尊重你l 如何运用礼仪学把控人际关系二、好形象赢好未来l 初次见面，让人一下子记住你l 从心理学看影响印象的要素l 女士职业着装基本技巧：l 职业服装、首饰及其他服饰的穿着技巧l 男士职业着装基本技巧：l 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法三、举止礼仪：在细节处展现淑女与绅士风范l 切记：没什么都不能没教养l 手势语：手势读懂对方的内心l 微笑：拉近人际距离温柔的”武器”l 站立：用优美典雅的造型打动对方l 坐姿：安静中舒展大方l 走姿：如风行水上，自然而从容l 蹲姿
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课程提纲：一、个人职业形象Ø 塑造良好职业形象对于你的意义² 你就是医院（医疗机构）的形象代言人Ø 职业形象对医院（医疗机构）意味着什么² 你的个人形象构筑医院（医疗机构）公众形象的基石² 礼仪对工作产生的影响Ø 专业形象塑造² 仪容规范² 仪表规范² 职业着装规范与要求² 饰物的佩戴原则二、服务接待礼仪在职场中的应用-工作过程中的行为规范与礼仪Ø 表情神态² 眼神² 面部表情² 给予宾客真诚的微笑Ø 基本站姿² 基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿² 不良的站姿Ø 指引姿势² 基本原则² 常用的手势² 错误的手势Ø 行进规范² 行姿的基本要求² 特殊情况的行姿² 陪同引导²
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课程提纲：个人职业形象塑造Ø 发型打造技巧² 盘发位置² 盘发技巧² 发网的选择² 短发规范与要求Ø 职业妆容打造技巧² 肌肤的分类² 化妆工具类别² 化妆品使用顺序² 脸部彩妆品² 眼部彩妆品² 眉毛的画法² 眼影的画法² 眼线的画法² 睫毛的画法² 唇部的画法Ø 现场模拟演练...
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课程提纲：一、商务礼仪和个人职业形象Ø 塑造良好职业形象对于你的意义² 你就是公司的金字招牌Ø 职业形象对企业意味着什么² 你的个人形象是构筑企业公众形象的基石² 礼仪对工作产生的影响² 印象55387法则Ø 专业形象塑造² 仪容规范² 仪表规范² 职业着装规范与要求² 饰物的佩戴原则二、商务礼仪在职场中的应用工作过程中的行为规范与礼仪Ø 表情神态² 眼神² 面部表情² 微笑的高境界Ø 基本站姿² 基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿² 不良的站姿² 迎接客户（准备、关注、相迎）² 接待客户（询问、指引、协助、异议处理）² 送别客户（道别）Ø 手臂姿势² 基本原则² 常用的手