祝文婷老师的内训课程
课程提纲：² 热身活动1、微笑训练² 表情训练² 眼神训练2、仪态训练² 基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿² 不良的站姿² 迎接客户（准备、关注、相迎）² 接待客户（询问、指引、协助、异议处理）² 送别客户（道别）² 站姿训练技巧3、手臂姿势训练² 基本原则² 常用的手势² 错误的手势4、行进规范训练² 行姿的基本要求² 特殊情况的行姿² 陪同引导² 上下楼梯² 进出电梯5、蹲姿训练² 优雅蹲姿类别6、坐姿训练² 优雅坐姿类别7、鞠躬训练² 鞠躬的类别和动作技巧8、上镜仪态训练² 站姿拍照动作要点² 坐姿拍照动作要点² 蹲姿拍照动作要点9、握麦技巧² 主持人风采学习² 会
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课程提纲：演讲礼仪Ø 演讲概念的导入Ø 为演讲主题做好充分的准备工作Ø 塑造良好演讲形象对于你的意义（印象）Ø 把握好观众的视觉感官Ø 男女演讲着装礼仪Ø 演讲仪态姿势的动态呈现² 克服紧张情绪² 表情的合理运用² 进入会场便要做好的站、坐、行、蹲² 演讲过程的站、行仪态（上台、演讲时、走下讲台）² 眼神练习方法² 如何握麦克风才能更显自信² 演讲手势传达不同的情感Ø 让你增分的声音说话方式² 同一语言不同声音表达不同情绪² 引言试麦，让你的声音更好听Ø 好的演讲功底离不开你的勤奋练习² 喜、怒、哀、乐表情练习² 微笑练习² 声音练习Ø 缓解紧张情绪，增强自信心的自我暗示² 适当的幽默² 寻找
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课程提纲：个人职业形象Ø 塑造良好职业形象对于你的意义Ø 你就是企业的形象代言人Ø 职业形象对企业意味着什么² 什么是礼仪² 礼仪对工作产生的影响Ø 塑造良好职业形象² 仪容规范² 仪表规范² 仪态规范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬）² 着装规范² 表情修养Ø 交谈的艺术² 距离、表情、应答Ø 工作礼仪² 礼让和行礼² 敲门礼仪² 手势礼仪² 应询礼仪² 称呼礼仪² 电梯礼仪² 禁止的行为Ø 服务沟通技巧² 礼貌用语² 服务禁语² 电话礼仪² 对讲机礼仪Ø 保持阳光心态² 情绪管理² 尊重的艺术² 学会自律Ø 各岗位具体要求² 停车场岗位工作要求² 巡逻岗工作要求² 门岗工作要求² 前台夜班岗
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课程提纲：个人职业形象Ø 塑造良好职业形象对于你的意义Ø 你就是企业的形象代言人Ø 职业形象对企业意味着什么² 什么是礼仪² 礼仪对工作产生的影响Ø 塑造良好职业形象² 仪容规范² 仪表规范² 仪态规范（站姿、走姿、蹲姿、鞠躬）² 着装规范² 表情修养Ø 交谈的艺术² 距离、表情、应答Ø 工作礼仪² 礼让和行礼² 敲门礼仪² 手势礼仪² 应询礼仪² 称呼礼仪² 电梯礼仪² 打扫时的礼仪Ø 服务沟通技巧² 礼貌用语² 服务禁语² 电话礼仪Ø 工具使用注意事项² 工具的保养² 工具的摆放Ø 细节决定成败² 关注卫生环境细节² 养成良好习惯（工具整理、垃圾清理）² 按照顺序打扫...
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课程提纲：个人职业形象Ø 塑造良好职业形象对于你的意义Ø 你就是企业的形象代言人Ø 职业形象对企业意味着什么² 你的个人形象构筑企业公众形象的基石² 礼仪对工作产生的影响Ø 形象与气质² 形象与气质的关系Ø 塑造良好职业形象² 仪容规范² 仪表规范² 表情修养Ø 养成良好行为与习惯² 优雅仪态的培养：站、坐、行、蹲Ø 物业管理中的日常交往礼仪² 称谓礼仪² 介绍礼仪² 握手礼仪² 名片礼仪² 接待礼仪² 拜访礼仪² 出行礼仪Ø 物业服务沟通礼仪² 交谈礼仪² 演讲礼仪² 电话礼仪² 电子通信礼仪Ø 物业管理办公室礼仪² 办公环境的布置² 物业管理办公室人际交往礼仪² 物业管理办公室人接待礼仪²