祝文婷老师的内训课程
课程提纲：一、会务接待礼仪Ø 会议筹备阶段² 会议前的计划² 会议的流程² 会议的筹备小组及工作任务² 会议通知的拟发² 会议室布置² 会务座次安排² 会议材料的准备² 会议音响等设备准备² 会议背景板及横幅设计Ø 组织会议² 会议议程² 会议气氛² 会议的开始Ø 主持会议² 时间要求² 会议主持人注意事项Ø 参加会议² 参加人员² 发言人Ø 会议室使用礼仪² 预约² 环境卫生² 正确使用相关设备Ø 会务接待岗位安排² 迎宾² 指引² 机动岗² 茶水准备² 茶水服务Ø 会议结束² 送别礼仪² 会场整理² 总结经验Ø 会议组织训练² 现场模拟演练...
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课程大纲章：赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出一、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码二、赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面三、如何很快的让别人欣赏你四、分享：赢得客户信任的三大法宝五、讨论：职场成功的三重修炼第二章：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲一、商务拜访、接待礼仪1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等6、握手、名片使用及介绍演练二、同行礼仪1、与客户
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课程提纲：个人职业形象Ø 塑造良好职业形象对于你的意义Ø 你就是企业的形象代言人Ø 职业形象对企业意味着什么² 什么是礼仪² 礼仪对工作产生的影响Ø 塑造良好职业形象² 仪容规范² 仪表规范² 仪态规范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬）² 着装规范² 表情修养Ø 交谈的艺术² 距离、表情、应答Ø 接待礼仪² 礼让和行礼² 敲门礼仪² 手势礼仪² 应询礼仪² 称呼礼仪² 电梯礼仪² 禁止的行为² 养成良好的行为习惯Ø 服务沟通技巧² 礼貌用语² 服务禁语² 电话礼仪² 对讲机礼仪Ø 保持阳光心态² 情绪管理² 尊重的艺术² 学会自律Ø 各岗位具体要求² 水吧岗位工作要求² 门岗工作要求² 饮品接待
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课程提纲：一、有礼才能走遍天下l 礼仪的内涵l 不懂礼仪，你还将错过许多贵人l 只讲“仪”，不讲“礼”，让人怎么尊重你l 如何运用礼仪学把控人际关系二、好形象赢好未来l 初次见面，让人一下子记住你l 从心理学看影响印象的要素，你没有第二次机会给人留下好印象l 优质形象条件，TPO原则l 女士职业着装基本技巧：l 职业服装、首饰及其他服饰的穿着技巧l 男士职业着装基本技巧：l 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法l 服装色彩学三、举止礼仪：专业优雅的职业仪态l 切记：没什么都不能没教养l 手势语：手势读懂对方的内心l 微笑：拉近人际距离温柔的”武器”l 站立：用优美典雅的造型打动对方l 坐姿：安静中
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课程提纲：一、面试礼仪：迸发你事业的光和热求职的准备，装备你的简历认真修饰你的仪表重视你的谈吐和举止预演准备二、会面礼仪：用亲和力获得对方的尊重称呼他人：表达敬意也要掌握好技巧介绍别人：礼到情谊到名片：在尊重别人的同时搭建自己的人脉握手：积极地传递出你的主动和热情交流：幽默是距离的“亲善大使”发自内心地赞美对方，赢得对方的认同三、办公室礼仪：一个人综合素质的竞技场所一张办公桌决定着你的升迁公私要分明，不做“梁上君子”进出房间：应允而入，礼貌而出递交物品：态度谦和，但不能行为随便办公室细节禁忌同事相处：尊重别人，不可怠慢任何一个人与领导的交往之道办公室异性相处原则组织会议及会场布置细节四、联络礼
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课程提纲：² 热身活动1、微笑训练² 表情训练² 眼神训练2、仪态训练² 基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿² 不良的站姿² 迎接客户（准备、关注、相迎）² 接待客户（询问、指引、协助、异议处理）² 送别客户（道别）² 站姿训练技巧3、手臂姿势训练² 基本原则² 常用的手势² 错误的手势4、行进规范训练² 行姿的基本要求² 特殊情况的行姿² 陪同引导² 上下楼梯² 进出电梯5、蹲姿训练² 优雅蹲姿类别6、坐姿训练² 优雅坐姿类别7、鞠躬训练² 鞠躬的类别和动作技巧8、上镜仪态训练² 站姿拍照动作要点² 坐姿拍照动作要点² 蹲姿拍照动作要点9、握麦技巧² 主持人风采学习² 会