龚娟老师的内训课程
课程一——《商务礼仪》 课程背景： 随着科技的发展、信息的发达，金融行业的技术、产品和营销策略等等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，我们和同行的竞争就是服务的竞争。对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力及灵活规范的事件处理能力。礼仪是金融行业体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。这不仅可以帮助服务人员和银行树立良好形象，更可以塑造受客
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微营销玩赚朋友圈讲师：龚娟课程背景： 微信覆盖90％以上的职能手机，25％的微信用户每天打开微信超过30次，55.2％用户每天打开超过10次。每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多各国家超过20种语言。86.2％的用户年龄再18－36之间。微信支付用户达到4亿左右。微信直接带动的生活消费规模已达到110亿元，移动互联时代，微信不仅仅是一个APP,更是连接一切的平台，蕴含着无限的可能和商机。人在哪里，客户就在哪里。朋友圈已经成了销售的主战场，动动手指，掌握微营销技巧，你就可以玩赚朋友圈。课程目标： 通过学习，了解微信朋友圈的商业价值，在朋友圈树立自己的明星形象，塑造人格魅力；利
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课程二——《营业网点柜员规范化服务能力提升》培训目标： 1. 了解银行业的今天——因势而变，转变服务观念，调整服务心态，认清自己与优质柜员 之间的差距。 2. 塑造一线柜员真诚亲切的专业形象，规范服务标准，改善服务现状，实现客户满意和 客户忠诚。 3. 了解客户心理及行为特点，掌握营业厅现场业务办理过程中与客户的沟通技巧,提前预 防客户抱怨及投诉的产生. 4. 掌握客户抱怨及投诉处理技巧，弥补客户服务中出现的失误，提升营业网点整体服务 质量，建立良好的服务口碑。培训对象：营业网点柜面人员培训时长：1天（6小时）课
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课程六——《大学生职业生涯规划与自我管理》课程大纲：一、职业生涯与目标制定 ➢ 人生的目标 每个人都有自己的人生目标 时间是公平的 选择决定生活的品质 ➢ 目标对人生的影响 拿破仑与张无忌 目标对人生有直接的影响 区别目标与空想 ➢ 制定明确的目标 ➢ 愿力比能力更重要 愿力对人生影响巨大 先做人，后做事小结：从“模糊人”变“清醒人二、职业生涯与条件 ➢ 成功所需要的条件 已经具备的条件