龚娟老师简介
龚娟老师
★ 毕业于中南财经政法大学金融保险专业
★ 曾在观澜湖高尔夫球会会员部任职培训工作
★ 曾在中国平安保险、新华人寿、中美大都会人寿电话营销中心、雅芳（中国）等国内外知名企业担任过营销部总监、培训经理等职位
从2000年至今，龚老师一直从事企业管理培训工作，尤其在银行营业网点、终端店面、电话服务和营销领域有着深入且透彻的了解和掌握。
龚老师长期为国内金融业各大银行及电信运营商提供营业网点规范化服务、营销战斗力提升培训，多次参与大型咨询顾问项目及轮训项目中。
同时龚老师也为中国移动10086及中国电信10000、114号码百事通等电信运营商长期提供呼叫中心呼入及呼出的培训，尤其擅长客服技巧及电话营销方面的培训。同时还参与到咨询顾问项目中，在这些培训及顾问项目的实施中，前期都做了大量的调研、拨测和数据分析工作，并根据客户提供的服务录音制定、编写培训课件，使培训内容更贴近客户的实际工作，使学员能学有所用。除提供培训课程，也辅导、参与客服中心的电话服务、营销脚本的编写，为一线员工提供行之有效的服务营销工具，提升服务技能和营销业绩。
主讲课程
《塑造阳光心态》 《微信服务与营销》
《呼叫中心客户服务技巧》 《电话营销技巧》
《营业网点规范化服务技能提升》 《沟通与人际关系》
《销售服务精英训练》 《商务礼仪》
《服务礼仪》 《新员工成长训练营》
《大学生职业生涯规划与自我管理》 《TTT培训师培训》
《服务从心开始——服务理念和心态》
授课风格
龚老师在培训现场以悦耳动听的声音，亲切积极的回应创造出轻松的学习氛围，令学员能够轻松掌握课程的主旨和核心，并通过现场一对一演练巩固，进行技巧的强化。同时，龚老师的语言表达幽默风趣，其亲切高雅、睿智的培训风范令学员如沐春风，赞赏有加。
服务客户
佛山农业银行、山东青岛中行、河南许昌中行、北京招商银行、四川绵阳建行、上海招商银行、江苏扬州建行、江苏淮安建行、昆明招商银行、黑龙江省建行、湖南中行、佛山禅城农信社、东莞农信社、天津中行、湖北襄樊商业银行、安徽徽商银行、福建建行、云南工行、湖南工行等、湖南建行、海南工行、广发证券、海通证券、长江证券
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