《客户服务技巧》 培训对象: 客服中心客户服务代表 培训目的: 通过培训，使客服代表较为完整地掌握了客服代表需掌握的基本技能 知识，覆盖了对电话服务的基本认识、语音语调、客户心理分析与自 我心理调整、呼入呼出服务技巧、投诉处理等各知识点，对客户服务 代表加深对工作的认识，迅速提升为专业的客服人员、提高服务水平 将有明显作用。 培训规模： 为了保证培训的互动效果，

 龚娟查看详情

课程三——《情绪减压和阳光心态》课程意义： 据美国职业压力协会估计，职业倦怠、压力以及其所导致的疾病—缺勤、体力衰竭、精神健康问题—每年耗费美国企业界3000多亿美元。 健康是人类生存和发展的最基本条件，世界卫生组织定义：“健康是一种身体上、心理上和社会适应上的完好状态，而不仅是没有疾病和虚弱的现象。”如果这种职场生态得不到改变，就会影响到员工的身心健康、情绪以及工作。进一步的研究表明缺勤率、离职率、事故率、工作满意度都与职场心态息息相关。 经过30年市场化发展的中国社会，由于其竞争和文化的问题，让每一个人都感到了它的变化的影响，今天，我们关注企业绩效的同时不得不

 龚娟查看详情