《商务礼仪》   10.14

课程一——《商务礼仪》课程背景：随着科技的发展、信息的发达，金融行业的技术、产品和营销策略等等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，我们和同行的竞争就是服务的竞争。对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。热情周到的态度、敏锐的

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《微营销玩赚朋友圈》   10.14

微营销玩赚朋友圈讲师：龚娟课程背景：微信覆盖90％以上的职能手机，25％的微信用户每天打开微信超过30次，55.2％用户每天打开超过10次。每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多各国家超过20种语言。86.2％的用户年龄再18－36之间。微信支付用户达到4亿左右。微信直接带动的生活消费规模已达到110亿元，移动互联时代，微信不仅仅是一个APP,更是连

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《营业网点柜员规范化服务能力提升》   10.14

课程二——《营业网点柜员规范化服务能力提升》培训目标：1.了解银行业的今天——因势而变，转变服务观念，调整服务心态，认清自己与优质柜员之间的差距。2.塑造一线柜员真诚亲切的专业形象，规范服务标准，改善服务现状，实现客户满意和客户忠诚。3.了解客户心理及行为特点，掌握营业厅现场业务办理过程中与客户的沟通技巧,提前预防客户抱怨及投诉的产生.4.掌握客户抱怨及投诉

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《大学生职业生涯规划与自我管理》    10.14

课程六——《大学生职业生涯规划与自我管理》课程大纲：一、职业生涯与目标制定➢人生的目标每个人都有自己的人生目标时间是公平的选择决定生活的品质➢目标对人生的影响拿破仑与张无忌目标对人生有直接的影响区别目标与空想➢制定明确的目标➢愿力比能力更重要愿力对人生影响巨大先做人，后做事小结：从“模糊人”变“清醒人二、职业生涯与条件➢成功所需要的条件已经具备的条件还欠缺哪

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《高效沟通》   10.14

课程五——《高效沟通》课程背景：沟通能力从来没有像现在这样成为现代金融行业从业人员的必要条件！一个职业人士成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。工作中银行员工需要和客户沟通，和上下级还有同事协调，沟通品质决定了工作品质，只有掌握高效的沟通技巧，才能服务好客户，处理好同事之间的人际关系，在工作、生活中游刃有余。课程目标：通过培训班使学员提高金融行业新的客户服

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《客户服务技巧》   10.14

《客户服务技巧》培训对象:客服中心客户服务代表培训目的:通过培训，使客服代表较为完整地掌握了客服代表需掌握的基本技能知识，覆盖了对电话服务的基本认识、语音语调、客户心理分析与自我心理调整、呼入呼出服务技巧、投诉处理等各知识点，对客户服务代表加深对工作的认识，迅速提升为专业的客服人员、提高服务水平将有明显作用。培训规模：为了保证培训的互动效果，每班人数不超过3

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《情绪减压和阳光心态》   10.14

课程三——《情绪减压和阳光心态》课程意义：据美国职业压力协会估计，职业倦怠、压力以及其所导致的疾病—缺勤、体力衰竭、精神健康问题—每年耗费美国企业界3000多亿美元。健康是人类生存和发展的最基本条件，世界卫生组织定义：“健康是一种身体上、心理上和社会适应上的完好状态，而不仅是没有疾病和虚弱的现象。”如果这种职场生态得不到改变，就会影响到员工的身心健康、情绪以

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