萧骏华老师的内训课程
单元：优秀员工角色认知与定位 角色认知与角色转换忠诚是无价之宝 没有任何借口第二单元：心态、态度与人际关系开展 敬业是卓越的工作态度 自发地工作 拥有良好的人际关系第三单元：学习成长与职涯规划 不是淘汰郎 不断学习是有价值的投资找方法提高工作效率 注重细节追求完美 职涯规划第四单元：自我价值的体现与发展 不做团队的短板 融入团队增强协作 绝对的执行力 提供建设性意见第五单元：情绪管理与冲突处理能力的建立 重视五伦与第六伦 事长如亲 小我
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单元一、优秀团队的基因1、什么是团队？2、团队的形成、组织结构和目标3、有效团队与无效团队比较4、团队成长的快乐与苦恼5、团队发展阶段6、高效能团队的致胜关键7、完美的工作准责8、迈向共好之路单元二、高效能团队建设1、优质团队建立的五大步骤2、高效能团队的五大指标3、团队合作的重要性4、团队中的角色与规范5、团队工作小组运作模式6、卓越团队协作的关键共识7、有效激发团队成员的潜能8、保持高昴的士气和团队信任单元三、团队沟通与工作协调1、沟通的定义2、沟通的基本模式分析3、体察和控制自己的情绪4、认知和调控他人的情绪5、IQ与EQ6、掌握沟通的对象7、有效沟通的方法8、沟通协调能力9、用对沟通，
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单元一、优秀经理的职业素质1、想当元帅的士兵才是好兵2、优秀经理人的形象3、领导的涵义和关键素质4、四种领导风格单元二、优秀部门经理角色认知1、上任之初要做的工作2、从员工到部门经理的转变3、优秀部门经理之冰山理论4、部门经理的三大角色5、部门经理的五项基本技能单元三、如何与上司正确相处1、掌握上司的心理2、与上司相处的八项原则3、应付不同类型的老板4、如何向上司提建议5、正确对待拒绝单元四、如何带领部属1、了解部属的层次2、管理部署3、用利益驱动部属4、提高部属工作成效的方法5、善于与部属沟通6、将工作有效分配给部属7、严明纪律8、评价部属单元五、权力与威信1、行使权力的必备能力2、权力运用
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部分 主管的基本认知 态度决定一切 责任感胜于能力讲 角色认知、转换与扮演1、中层管理干部的价值—三承、三启 2、高效管理者的自我认知3、作为下属的中层干部:如何成为经营者的替身4、作为同事的中层干部:如何为内部客户服务5、作为上司的中层干部:如何成为优秀管理者、领导者、教练6、角色转换与角色扮演第二部分 团队建设与发展第二讲 高绩效团队发展1、信任是唯一法门2、团队发展六阶段与团队发展图3、高效团队的6个特征4、共好团队的建构：松鼠的精神、海狸的方式、野雁的天赋5、选择您的态度：源源不绝的热忱与活力 第三讲 团队建设与永续发展1、高层领导应具备的素养2、团队文化塑造3、建立团队
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单元一、管理者的角色职责与条件 1、定位“您”的目标与角色 2、主管的承上启下定位 3、主管应发挥的管理功能 4、主管的工作内容 5、有效发挥影响力 6、主管应具备的技巧与能力 7、如何避免管理上的陷阱与致命伤？ 8、主管所面对的管理与挑战 单元二、部属培育与工作教导 1、 有效启发员工正确的工作态度 2、发展部属潜能的方法 3、培育部属的责任 4、掌握培育部属的要点 5、新人引导与培育程序 6、工作教导的机会 7、做好工作教导要领 8、建立合作关系 单元三、领导艺术及技巧 1、核心人才的管理方式 2、领导力与领导行为 3、领导与员工绩效 4、面对事实，解决问题 5、向下负责 6、领导风格及行
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前言：胜兵先胜而后求战销售人员给人的印象 成功销售的主要障碍能力养成的五个等级积极的态度相信自己，潜力无穷 单元一、客户在想什么？我是不是您疼爱的人顾客的另类定义客户性格分类掌握微妙的客户心理客户购买动机理论客户购买动机的层次分析客户的购买程序分析客户的购买个性 单元二、销售人员应该做什么让顾客喜欢您营销人与应具备的素养营销高手的内在价值以客户需求为导向的营销模式营销的四种力量成熟正确的营销理念DELL的营销理念创意销售认识顾客价值让顾客得到意想不到的满足客户购买行为 单元三、营销始于“攻心”定位客户角色深入了解客户需求客户需求的五个层次客户需求对购买行为的影响挖掘客户潜在需求的方法客户具体的