涂鹏程老师的内训课程
课程大纲： 》》》规范礼仪专业服务 一、规范的礼仪，塑造良好的专业形象 1、与顾客相见的3秒中决定对你的印象 2、销售服务3度标准及5S原则 3、沟通3宝 4、迎、跟、送行为礼仪规范，养成正确的鞠躬礼 5、着装、表情、头发、站姿、语言 6、欢送客户至门口,目送客户离开，送客3法 【实战演练】每天练习正确礼仪训练法 》》》主动迎客快速捕捉 一、消费者来到我们店里，只会说句：“我随便看看”。终端导购每天面对进店出店形形色色的消费者,销售人员的精神状态、积极并主动等待可快速让终端提升业绩。 1、引导客户进店，消除顾客警惕的心里4种方法 2、主动等待
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理论篇章：教练型领导节：“人”的起源第二节：人本教练模式第三节：教练型领导的四种能力：1、聆听； 2、发问； 3、区分； 4、回应。 第四节：教练的四大步骤：1、厘清目标； 2、反映真相； 3、心态迁善； 4、行动计划 第二章：厘清自我 节：空杯的心态 第二节：清晰自身盲点 第三节：自以为是误区 第四节：惯性思维误区 第三章：九点领导力节：激情 第二节：承诺 第三节：负责任 第四节：欣赏 第五节：付出 第六节：信任 第七节：共赢 第八节：感召 第九节：可能性第四章：团队领导技巧 节：挖掘愿景 第二节：设定目标 第三节
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章 认识沟通节：沟通的含义与原理第二节：沟通的重要性第三节：沟通的三大要素1.明确的目标2.达成沟通协议3.沟通信息、思想和情感第四节：沟通的分类第五节：沟通中应遵循的原则第二章 有效沟通的障碍节：客观环境第二节：语言（年龄、教育程度、文化背景）1.文字性语言2.肢体语言第三节：立场不同第四节：心态与时机第五节：信息传递的变异第三章 有效沟通必备心态1. 容易影响沟通的心态剖析2. 有效沟通应该树立的八大心态4. 沟通中的情绪管理5. 排除沟通中的干扰第四章 有效沟通技巧节：人格特质分析与沟通技巧1.完美型2.力量型3.活泼型4.和平型第二节：沟通中的倾听技巧第三节：洞察心态的的技巧第四节：清
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章：厘清自我 节：责任的心态 第二节：清晰自身盲点 第三节：自以为是误区 第四节：惯性思维误区 第二章：责任意识—为自己工作节：责任重于泰山 第二节：责任与能力提升 第三节：责任与影响力第三章：强烈责任感 节：为别人服务，获得成长 第二节：做需要做的事，而不是等待别人要求你做 第三节：用心去做，没有做好是因为没有用心 第四节：不归责于外，自身反省 第五节：永不抱怨 第四章：感恩节：内心决定外在 第二节：接受自己，包容他人 第三节：懂得尊重 第四节：信任 第五节：感恩父母、感恩老板、感恩公司、感恩朋友第五章：互动体验——责任感训练目的：激发员工的责任感
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面对市场的开放，信息交流的紧密，各行业的市场显得公开与透明，企业面对的竞争越来越激烈，企业发展的焦点开始集中体现在以下三个方面的较量：――资金实力、管理能力、技术能力。这三个方面的推动，不约而同的把我们的焦点后集中在企业的人力资本上，许多企业开始明白，企业队伍的建设是推动企业发展的必要任务。为了提升企业人力资本，我们开办了企业人力资源训练课程，课程的设计基于每一个企业而制定，针对以下方面开展提升计划。一、团队合作精神: 抱着负责任的行为准则，团结一致完成目标，打造一支共蠃有创造力的团队。二、遇强越强的毅力： 能承受高压力，建立具冒险和挑战的突破性团队，提升业绩为终蠃的指标。三、建立有效的企业