桑加清老师的内训课程
客户服务培训大纲培训课题：《金牌的客户服务》培训目的：1 让学员充分理解客户服务的概念和意义 2 通过分析客户需求，实现客户满意经营全员化目标 3 通过案例讨论认清达成客户满意的关键点 4 学习掌握客户服务管理的基本要求和常用方法授课内容：I.1 客户服务的意义 ( 客户的角度和客户的类型 ( 内部客户和外部客户 ( 产品和服务的辩证关系 I.2 全员客户服务概念 ( 服务是一种态度 ( 服务是以客户为尊
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[pic]课程目的： 1. 从管理科学和解决方案的角度学习客户关系管理的定义 2. 了解 CRM的核心管理思想和CRM的主要内容 3. 掌握按目标客户分类和按应用集成度分类的方法及CRM的运用 4. 深刻理解CRM与企业文化间的关系及实施中的关键培训对象： 从事市场、销售、客户服务及管理的相关人员课程内容：I.1 客户与客户关系 ( 现代企业制度下的客户新权释 ( 客户关系与4P ( 客户关系管理的发展新趋势I.2 现代营销中的客户关系` ( 客户关怀与关联销
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客户投诉管理与处理技巧培训目的：1 充分理解全面客户服务的真正涵义和重要性，提升客户服务意识。 2 认知客户投诉的不同类型，提供有针对性的对应策略。 3 分析客户投诉的原因，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧。 4 了解心态对投诉处理的影响，分享调整心态与舒解压力的方法。培训学员：客户服务、技术服务人员、质量部、市场部、呼叫中心、及相关服务人员培训课时：2天授课内容：I.1 全面客户服务与客户满意度 ( 全面客户服务的真正涵义与客户服务意识建立的基本要点 ( 客户需求分析与超越客户期望的服务
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产品演示技能训练培训目的：1 让学员充分理解产品演示及技能在整个销售过程中的意义和重要性 2 掌握产品演示的过程、技巧及演示前PPT等资料的制作要领 3 通过现场演练、讲师点评，提高学员演示的实战能力授课内容：I.1 什么是“产品演示”？ ( “产品演示”与一般演讲和发言的区别 ( 产品演示的基本程序 ( 成功产品演示的四大关键 I.2 “产品演示”前的准备 ( 产品实样选择与相关材料的准备 ( 如何利用各种信息资源对演示对
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I.1 客户服务的意义 #61671; 客户的角度和客户的类型 #61671; 内部客户和外部客户 #61671; 产品和服务的辩证关系 I.2 全员客户服务概念 #61671; 服务是一种态度 #61671; 服务是以客户为尊 #61671; 缺乏全员服务意识的表现 I.3 客户服务的素养 #61671; 职业素养的内涵 #61671; 让客户满意的职业素养 #61671; 让客户满意的实用技巧 I.4 优质客户服务的重要性 #61671; 如何关注客户的感受？ #61671; 客户放弃我们的原因 #61671; 优质服务的标志 I.5
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I.1客户与客户关系 现代企业制度下的客户新权释课程目的：1.从管理科学和解决方案的角度学习客户关系管理的定义2.了解 CRM的核心管理思想和CRM的主要内容3.掌握按目标客户分类和按应用集成度分类的方法及CRM的运用4.深刻理解CRM与企业文化间的关系及实施中的关键培训对象： 从事市场、销售、客户服务及管理的相关人员课程内容：I.1客户与客户关系 现代企业制度下的客户新权释客户关系与4P 客户关系管理的发展新趋势I.2现代营销中的客户关系` 客户关怀与关联销售 客户生命周期 客户分类与黄金客户 客户流失与客户重获 开发新客户与维护老客户成本计较分析I.3CRM需求分析 CRM中的诊断思路销售