王雅波老师的内训课程
篇：仅有善意是不够的（2小时） 为什么总有些人费力不讨好…… ☆ 寻找恰当的方式——知其然，知其所以然 什么叫国际礼仪 什么叫商务礼仪 什么叫政务礼仪？在面对不同人的时候如何选择自己的行为与语言？ 西方文化与中国传统文化的碰撞时怎么办？ 人际交往中对“隐私”的尊重 人际交往中对“人格位置”的期待与尊重 对方在想什么——了解人际交往的心理和人性特点 适度“忽略”也是对他人的尊重 “女士优先”在不同场合下的含义，男士对“女士优先”的理解与运用 “我应该待在哪里”——位次礼仪 行进中的位次礼仪 交谈时的位次礼仪 乘车、飞机、火车的位次礼仪 楼梯的位次礼仪 电梯的位次
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☆仅有善意是不够的 ☆完美出自细节 ☆知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 ●礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 ●美学、心理学在礼仪实践中的适用 ☆公关接待人员的印象管理 ●公关接待人员“三从四德”新解 ●魅力微笑 ●美丽的眼神 ●舒心的问候——秘书“三语” ●真诚的含义 ●公关接待人员的自我情绪管理 ☆诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪 ●想表达什么——公关接待人员的职业风格要求 ●怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌 ●服装的TPO原则 ●色彩的心理寓意与心理
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指导内容:宽肩膀的人着装设计窄肩膀的人着装设计腿短的人的着装设计腿长的人的着装设计窄臀的人的着装设计宽臀的人的着装设计小胸人的着装设计大胸人的着装设计腰长人的着装设计颈短的人的着装设计颈长的人的着装设计个高人的着装设计个矮人的着装设计太瘦的人的着装设计胖人的着装设计...
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☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义Oslash; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现Oslash; 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则Oslash; 美学、心理学在礼仪中的适用☆形象制胜---仪容礼仪Oslash; 风格的选择及明确的自我形象定位Oslash; 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配Oslash; 完美仪容的构成Oslash; 误区分析及现场点评☆为成功而打扮——着装礼仪Oslash; 着装不等于穿衣Oslash; TPO 原则 Oslash; 端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分Oslash; 在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择Oslash;
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篇：和谐人际交往的规律 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 知其然，知其所以然 教养的境界 对生命权的尊重 对隐私权的尊重 对自由权的尊重 对社交人格权的尊重 女士优先的精髓与适用 礼仪中的心理学与美学第二篇：商务形象与风格塑造 使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解商务形象重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。 表达关切、尊重 表达积极、热忱 展示专业与知名 展示朴实、亲和 收放之间 体面也要讲
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篇：保安职业道德与操守■ 保安服务的特殊性■ 保安的主要职责与附加职责■ 保安人员的素质构成■ 成全别人，成就自己■ 服务的内涵■ 保安服务禁忌释例分析第二篇：保安的职业形象■ 保安的仪容要求■ 保安的仪表要求■ 保安人员的表情要求■ 何为规范？■ 保安人员传达的信息第三篇：保安的举止■ 保安的站姿■ 保安的坐姿■ 保安的走姿■ 保安的蹲姿■ 保安的系列服务动作礼仪训练第四篇：保安人员服务语言艺术与沟通技巧■ 称呼礼仪与禁忌■ 规范表达——敬语、雅语、谦语■ 聪明的退让艺术■ 面子给客人，里子留下■ “不”的表达艺术■ 情绪的自我调节和控制■ 目光的优雅空间 ■ 改变不良的说话方式■ 熟悉客人