王雅波老师的内训课程
本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务■理解万岁，不理解也正常■把服务点连成服务线■成全别人，成就自己■是什么在影响客户的知觉与感受——影响客户知觉的客观与主观因素顾客服务知觉的偏差■首因效应——客户眼看到了什么如何塑造良好的印象晕轮效应刻板效应如何正面引导和改善客户的
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篇：国际礼仪通则本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来，同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通，本部分内容涉及到诸多实操细节，而非简单的礼仪理论概述。对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的
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房地产商业人员礼仪培训☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义#61548; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现#61548; 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则#61548; 美学、心理学在礼仪中的适用☆形象制胜---仪容礼仪#61548; 风格的选择及明确的自我形象定位#61548; 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配#61548; 完美仪容的构成#61548; 误区分析及现场点评☆为成功而打扮——着装礼仪#61548; 着装不等于穿衣#61548; TPO 原则 #61548; 端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分#61548; 在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓
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内容设置为两个单元——单元一：国际商务礼仪与规范（3小时）单元二：接待流程与礼仪实践（3小时）单元：国际商务礼仪与规范篇：国际礼仪通则本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序对隐私权的尊重——交谈禁忌识别语境小心对方的雷区恭维也要讲究方式成全别人，成
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单元：礼仪规范篇：和谐人际交往的规律本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。■对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪的由来电梯禁忌声音的教养……■对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序■对隐私权的尊重——交谈禁忌识别语境小心对方的雷区恭维也要讲究方式成全别人，成就自己第二篇：魅力形象与风格塑造使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象重要
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单元：服务接待礼仪(4小时)篇：和谐人际交往的规律本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪的由来电梯禁忌声音的教养……对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序对隐私权的尊重——交谈禁忌识别语境小心对方的雷区恭维也要讲究方式成全别人，成就自己第二篇：魅力形象与风格塑造使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形